El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro el 21 de mayo, pero el pago seguía pendiente. A pesar de ser miembro VIP Gold y haber tenido en general una experiencia positiva con Atlantis, el retraso en el pago fue significativo y el chat de atención al cliente fallaba constantemente. Finalmente, realizó un retiro exitoso, que tomó más tiempo de lo esperado pero fue aprobado y pagado. La queja fue marcada como resuelta.
Vea la imagen adjunta que solicitó el retiro el 21 de mayo, pero el pago aún está pendiente. Atlantis ha respondido a mi correo electrónico pero tendrá excusas. Normalmente no tengo ningún problema con Atlantis, siempre han pagado a los pocos días. Sin embargo, este pago está tardando demasiado, especialmente porque soy miembro VIP dorado. También diré que el chat de atención al cliente vuelve a ser muy bueno. Normalmente, el soporte VIP de Ann y Patricia es el mejor con el que he tratado. Pero lamentablemente el chat falla o se desconecta cada vez que intento chatear sobre este pago. Ver imágenes. 
Estimado Ponjo65,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Cancelé el retiro nunca se iba a pagar
¿Entiendo correctamente que después de cancelar el retiro, restó importancia a sus ganancias?
Desde entonces, hice un retiro exitoso, tardé más de lo esperado en ser aprobado, sin embargo, lo aprobaron y me pagaron. Y nuevamente, el personal de soporte, particularmente Patricia y Ann, fueron excelentes, comprensivos y solidarios. No puedo agradecerles lo suficiente.
Estimado Ponjo65,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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