La retirada del jugador se retrasa un mes. El jugador confirmó la recepción del pago, por lo que damos por resuelta esta reclamación.
Damas y caballeros
Hice depósitos y retiros regulares en el casino mencionado, que siempre funcionó sin problemas, excepto por los últimos retiros (pagos a mi cuenta bancaria muy rápidamente dentro de 1-2 días hábiles después de la confirmación por parte del casino). Durante unos meses, los pagos se han retrasado entre 1 y 3 semanas, pero finalmente me llegaron los pagos.
Estoy completamente verificado por KYC.
Tengo dos retiros ya confirmados por Casino B-bets:
20.04.2023 1200 €
04.05.2023 303,09€
Ahora he estado en contacto con servicio al cliente durante 2 semanas (23 páginas de tráfico de correo), contacto de chat en vivo-> mis movimientos de cuenta fueron enviados varias veces para demostrar que los pagos nunca llegaron a mi cuenta bancaria.
Mientras tanto, mi cuenta fue "congelada" o cerrada y ya no puedo acceder al sitio web (los jugadores de Alemania probablemente en general) (aproximadamente 2 a 4 semanas después del pago confirmado). En el momento de los retiros, el sitio estaba accesible para mí. Otro pago del 2 de mayo de 2023 se retrasó, pero finalmente se pagó. Confirmación del servicio al cliente de que mis "fondos" aún están seguros.
Guardé todo el historial de correo y realmente siempre esperé pacientemente y puse a disposición todos los documentos solicitados.
No quiero hablar mal de todo aquí tampoco, siempre estuve muy satisfecho hasta este incidente, pero ahora tengo un problema y me gustaría que me ingresaran el dinero en mi cuenta y no puedo avanzar más con el correo. apoyo. Por lo tanto pido la ayuda de su equipo. Espero finalmente poder cerrar el caso.
Estaré encantado de proporcionar todos los datos/documentos necesarios.
Muchas gracias de antemano por su compromiso.
Hola wiaschdesau,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con b-Bets Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Explicaron el bloqueo de la cuenta?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Gracias por la respuesta rápida.
La primera verificación se confirmó el 17/03/2021.
La segunda verificación (comprobante de ingresos) se confirmó el 20 de mayo de 2021.
Luego tuve verificaciones adicionales para pagos con tarjeta de crédito, Astropay y Paysafe. Todos los cuales fueron aceptados.
No puedo decir exactamente si la ganancia se logró con un bono (si se usó un bono, entonces con un depósito y requisitos de apuesta que se cumplieron), probablemente sí, pero nunca juego con una apuesta de más de € 2 para evitar exactamente tales problemas. Esa no puede ser la razón, los dos pagos fueron confirmados (20.04.2023 1.200 € y 04.05.2023 303,09 €). Lo único que falta es el pago a mi cuenta bancaria.
La última respuesta de B-bets es del 17/05/2023, mi último correo electrónico solicitando una actualización es del 19/05/2023; aún no hay respuesta.
Estaría encantado de proporcionarle todo el tráfico de correo, así como las dos confirmaciones de pago en formato PDF.
No se explicó el bloqueo de la cuenta, pero dice en la página de inicio que el sitio ya no está permitido para los jugadores de mi país (semanas después del pago, el sitio, por supuesto, estaba disponible en el momento del pago):
Extracto del correo del 17 de mayo de 2023:
Gracias por comunicarse con nosotros con respecto a sus ganancias perdidas.
A pesar de que su cuenta ha sido cerrada, tomamos en serio todos los informes de ganancias perdidas y queremos asegurarle que revisaremos este asunto más a fondo y le informaremos por correo electrónico en consecuencia con cualquier posible hallazgo.
Actualizado a partir del 22/05/2023
B-Bets ha informado que mi pago se ha iniciado y estará en mi cuenta dentro de las 24-48 horas.
-> ¡Hoy, 24 de mayo de 2023, todavía no hay recibo de dinero!
Acabo de responder que el dinero aún no ha sido recibido.
Hola wiaschdesau,
Definitivamente debería tomar más tiempo para que llegue el dinero del casino. Recomendaría esperar al menos hasta el lunes. Háganos saber si no llegaría hasta entonces para que podamos intentar intervenir.
Hola Nick,
Falta el pago del 20 de abril de 2023 de 1200 €. El pago es ahora hace 6 semanas. Estado hoy 30/05/2023
El pago del 4 de mayo de 2023 de 303,09 € se transfirió el 26 de mayo de 2023.
Hola Nick,
Incluso hoy no hay pago de mi pago faltante desde el 20.04.2023
Falta el pago del 20 de abril de 2023 de 1200 €. El pago es ahora hace 6 semanas. Estado hoy 31/05/2023
Espero que puedas ayudarme.
gracias de antemano
Hola Nick,
El pago del 20 de abril de 2023 de 1.200 € aún no se ha pagado. El pago es ahora hace más de 6 semanas. A partir de hoy 05.06.2023.
Espero que puedas ayudarme.
Gracias de antemano.
Gracias wiaschdesau por toda la información hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Nick y Tomás,
Gracias.
Desafortunadamente, el pago de mis 1200 € del 20 de abril de 2023 aún no se ha pagado (aunque todo se ha aprobado y el pago se ha liberado).
Desde el 3 de junio de 2023, B-bets tampoco ha respondido a mis correos electrónicos.
Realmente espero que puedas ayudarme. Estoy feliz de proporcionar todo lo que necesita.
Llevo más de 7 semanas esperando el pago.
Muchas gracias
Atentamente
Hola wiaschdesau,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a b-Bets Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado b-Bets Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del pago retrasado?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
El caso se puede cerrar. Recibí el pago el 15 de junio de 2023 después de casi 8 semanas y solo hoy tuve acceso a mi cuenta nuevamente (estaba de vacaciones).
Gracias por su arduo trabajo y compromiso.
Estimado Wiaschdesau,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás