El jugador de Finlandia enfrenta dificultades con un retiro retrasado. El casino afirma que se han pagado las ganancias, pero el jugador no las ha recibido. A pesar de los intentos de aclarar, el casino no proporciona más información ni un recibo. Intentamos comunicarnos con el casino, pero antes de que respondiera, el jugador nos informó sobre la recepción del dinero, por lo que la queja se cerró como resuelta.
No he recibido mi dinero a pesar de que el casino afirma que han pagado mis ganancias. He tratado de aclarar el asunto con el casino, pero no dicen nada más que, tu dinero estará contigo pronto. (una semana) ya pasó.
https://mobile.b-bets.com/fi
se niegan a enviar un recibo
Estimado Mikkosiikila,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
ok, espero hasta la próxima semana, si mi dinero no ha llegado para entonces, continuamos entonces.
ahora ya no han respondido mis correos electrónicos y cortaron el chat de inmediato.
Gracias por su comprensión. Por favor, hágame saber si recibió sus ganancias.
Gracias por su respuesta. ¿Podría decirme si ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
kyc está hecho, sin bonificación. primera vez que intento hacer un retiro.
dicen que han pagado pero no he recibido el dinero.
Muchas gracias, mikkosiikila, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola mikkosiikila,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con los retiros. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado b-Bets Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Puede confirmar que el pago ya se procesó por su parte? No dude en enviar cualquier evidencia de respaldo a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Puedes colgar, finalmente conseguí mi dinero. Por supuesto, no recomiendo el casino.
Estimado Mikkosiikila,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
Casino.Gurú
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