La retirada del jugador se retrasa un día. La queja se resolvió ya que el jugador recibió su último retiro y cerró su cuenta.
Este es mi segundo retiro. El primero fue de 180 $ y lo recibo después de un día. El segundo es de 35$, bcasino me responde que fue aprobado pero me suspenden el acceso al bono. Así que no puedo tener más bonos y en este momento mi retiro está aprobado desde hace 2 días pero no lo recibo.
Hola BMW9979,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con bCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta está verificada desde hace muchos días no sé cuándo. Hablé con el servicio de atención al cliente el sábado. Acumulo mi ganancia con una parte del bono y mi dinero real.
Mi primer retiro de 980 $ ha sido rechazado y cancelan mi ganancia. Así que creo que 35 no es demasiado.
La primera vez que retiré 980 lo cancelaron porque supongo que no respetan la apuesta máxima en un juego, pero porque el juego estaba por defecto en 2 dólares y me olvidé de dejarlo.
El segundo era 180 y fue aprobado y lo recibí
El tercero es de 35 $, fue aprobado pero no lo recibí y es imposible encontrarlo en mi cuenta. Y después de este retiro recibo este mensaje:
Estimado Benoit,
Espero que te mantengas a salvo y bien.
Nos comunicaremos con usted hoy para brindarle una actualización con respecto a un cambio en su cuenta.
Desafortunadamente, hemos tomado la decisión de restringir su cuenta para que no reciba bonos en los que recibe fondos de bonos a partir de este momento.
Esto no es permanente y si llega el momento en que podemos revertir esta decisión, lo haremos lo antes posible.
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por nuestra decisión. Si necesita más ayuda, nuestro equipo de soporte está aquí para usted.
Saludos,
Jennifer
Apoyo
Hola BMW9979,
¿Especificaron de alguna manera el motivo de la restricción de las bonificaciones? ¿Entiendo correctamente que no puede encontrar el bono o el retiro en ninguna parte del historial de su cuenta?
No, no quieren explicar por qué suspenden mi acceso al bono. Mi retiro no está en mi cuenta, pero lo recibo. Pero no hay explicación de por qué suspenden el bono y cancelan mi primer retiro de 980 $.
Así que no pierdas tu tiempo con ellos. Es un casino de estafa, eso es todo. Recibo mi último retiro, olvidé mi primero de 980 $ y cierro mi cuenta.
Así que por favor no gastes dinero en este casino.
Hola BMW9979,
El casino puede bloquear sus bonos en cualquier momento si así lo decide, no hay nada que podamos hacer al respecto. Además, si ya ha cerrado, solo hay una pequeña posibilidad de averiguar qué sucede con el primer retiro. Por otro lado, si estaba al tanto de apostar por encima del límite máximo, el casino tenía todo el derecho de anular el saldo de su primera solicitud. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Si no, cerraremos la denuncia.