La retirada del jugador se retrasa un día. La queja se resolvió ya que el jugador recibió su último retiro y cerró su cuenta.
Este es mi segundo retiro. El primero fue de 180 $ y lo recibo después de un día. El segundo es de 35$, bcasino me responde que fue aprobado pero me suspenden el acceso al bono. Así que no puedo tener más bonos y en este momento mi retiro está aprobado desde hace 2 días pero no lo recibo.
This is my second withdraw. The first was 180$ and I receive it after one day. The second one is 35$, bcasino answer me than is was approved but they suspend my access to bonus. So I cant have no more bonus and at this time my withdraw is approve since 2 days but dont receive it.
Hola BMW9979,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con bCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello BMW9979,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with bCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Mi cuenta está verificada desde hace muchos días no sé cuándo. Hablé con el servicio de atención al cliente el sábado. Acumulo mi ganancia con una parte del bono y mi dinero real.
My account is verified since many days I don't know when. I spoke with the customer support on Saturday. I accumulate my win with a part of the bonus and my real money.
La primera vez que retiré 980 lo cancelaron porque supongo que no respetan la apuesta máxima en un juego, pero porque el juego estaba por defecto en 2 dólares y me olvidé de dejarlo.
El segundo era 180 y fue aprobado y lo recibí
El tercero es de 35 $, fue aprobado pero no lo recibí y es imposible encontrarlo en mi cuenta. Y después de este retiro recibo este mensaje:
Estimado Benoit,
Espero que te mantengas a salvo y bien.
Nos comunicaremos con usted hoy para brindarle una actualización con respecto a un cambio en su cuenta.
Desafortunadamente, hemos tomado la decisión de restringir su cuenta para que no reciba bonos en los que recibe fondos de bonos a partir de este momento.
Esto no es permanente y si llega el momento en que podemos revertir esta decisión, lo haremos lo antes posible.
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por nuestra decisión. Si necesita más ayuda, nuestro equipo de soporte está aquí para usted.
Saludos,
Jennifer
Apoyo
The first time I withdraw 980 they canceled it because I suppose not respect the maximum bet on a game but it because the game was by default at 2 dollars and I forgot to drop it.
The second one was 180 and it was approved and I received it
The third one is 35$ it was approved but not receive and impossible to find it on my account. And after this withdraw I receive this message :
Dear Benoit,
Hope you are keeping safe and well
We are contacting you today to provide an update regarding a change to your account.
We have unfortunately taken the decision to restrict your account from receiving bonuses in which you receive bonus funds from this point on.
This is not permanent and should the time come that we can reverse this decision we will do at the earliest opportunity.
We do apologise for any inconvenience caused by our decision. Should you need any further assistance, our support team is here for you.
Regards,
Jennifer
Support
Hola BMW9979,
¿Especificaron de alguna manera el motivo de la restricción de las bonificaciones? ¿Entiendo correctamente que no puede encontrar el bono o el retiro en ninguna parte del historial de su cuenta?
Hello BMW9979,
Did they in any way specify the reason of restricting you from bonuses? Do I understand it correctly that you can't find the bonus or the withdrawal anywhere in your account history?
No, no quieren explicar por qué suspenden mi acceso al bono. Mi retiro no está en mi cuenta, pero lo recibo. Pero no hay explicación de por qué suspenden el bono y cancelan mi primer retiro de 980 $.
No they don't want to explain why they suspend my access to the bonus. It my withdrawal is nowhere on my account but i receive it. But no explanation on why they suspend the bonus and they cancel my first withdrawal of 980$.
Así que no pierdas tu tiempo con ellos. Es un casino de estafa, eso es todo. Recibo mi último retiro, olvidé mi primero de 980 $ y cierro mi cuenta.
Así que por favor no gastes dinero en este casino.
So don't lost your time with them. It's a scam casino that's it. I receive ny last withdrawal, I forgot my first of 980$ and I close my account.
So please dont spend money on this casino.
Hola BMW9979,
El casino puede bloquear sus bonos en cualquier momento si así lo decide, no hay nada que podamos hacer al respecto. Además, si ya ha cerrado, solo hay una pequeña posibilidad de averiguar qué sucede con el primer retiro. Por otro lado, si estaba al tanto de apostar por encima del límite máximo, el casino tenía todo el derecho de anular el saldo de su primera solicitud. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Si no, cerraremos la denuncia.
Hello BMW9979,
The casino can block your bonuses anytime if they decide to, there is nothing we can do with it. Also if you have already closed, there is only a small chance to even find out what happen to the first withdrawal. On the other hand if you were aware of betting over the maximum limit, the casino had every right to void the balance from your first request. Is there anything else we can assist you with? If not, we will be closing the complaint.
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