El jugador del Reino Unido solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. Como no hubo respuesta del casino a esta queja, se cerró como "no resuelta".
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BetFlip Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
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Puntos negros: 128
Importe: 500 €
BetFlip Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción
El 11.02.23 jugué con dinero real en betflip. Me detengo con 500€ de saldo. ¡Envío mis documentos para verificación, pero mi dirección no fue verificada! ¡Mi dirección está en mi I'd! Ok, desde la semana, envío casi todos los días mi extracto bancario, chateo con el soporte y todo lo que dicen es ESPERA, ¡y después no tengo opción para chatear! ¡Sin explicación, sin correos electrónicos, nada! ¡Hoy, después de informarles que tomaré una acción legal, dicen que hasta el final del día se verificará su cuenta! NO ES ! ¡Y no estoy seguro de que les quite mis 500€! Por favor, ayúdenme a presentar una queja ¿dónde? Qué tengo que hacer ? ¿Debo conocer a un loyer? Qué hacer ? Subiré el último chat con ellos. Por favor dame un consejo 🙏🙏🙏
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Público
Público
hace 1 año
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Hola, miroslavap373,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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¡No, no verifican mi dirección! ¡11 días!
betflip.io
este es el casino
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hace 1 año
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Hoy, todo el día, estoy tratando de ponerme en contacto con un soporte de chat, me ignoran por completo, está tan estresado. Realmente rezo para que me ayuden a quitarle mi dinero a estos estafadores.
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hace 1 año
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¡Simplemente bloquean mi cuenta! ¡No puedo creer que esto pueda suceder y que este casino siga funcionando! ¡ESO ES UN ROBO! CUANDO LES DIJE QUE VOY A QUEJARME ME BLOQUEAN CON 500€ EN ! ¡MI ESPERANZA ESTÁ EN TI PARA RESOLVER MI PROBLEMA! HAY QUE DEJAR DE ROBAR A LA GENTE!
Editado
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Público
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, miroslavap373. ¿El casino le informó qué estaba mal con su dirección?
¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a este problema? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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Público
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hace 1 año
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Sin ninguna notificación me bloquearon la cuenta, con 500. Como es posible??? ¿Qué sigue después?
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hace 1 año
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Muchas gracias, miroslavap373, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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Público
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hace 1 año
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¿Debo hacer algo o simplemente esperar una respuesta de usted?
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Público
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hace 1 año
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Hola miroslavap373,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Betflip Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Betflip Casino,
¿Puede explicar por qué la cuenta del jugador ha sido bloqueada?
Atentamente,
Adán
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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Estimado miroslavap373,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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