La jugadora de Alemania se había registrado en un casino online y había ganado 157,00 €. Al día siguiente, su cuenta no estaba accesible. Logró registrarse de nuevo con los mismos datos, pero siguió teniendo problemas con el servicio de asistencia técnica para solucionar su problema. El equipo de reclamaciones intentó ayudarla solicitando información adicional, pero, en última instancia, la reclamación fue rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora.
Anoche me registré en este casino y reclamé un bono del 200 por ciento sobre mi depósito, que nunca recibí después de realizarlo. Como no había nadie disponible en el chat, intenté ganar algo sin el bono, lo que afortunadamente funcionó por un tiempo. Cuando alcancé los 157,00 €, cerré la sesión como de costumbre y, desde entonces, no he podido acceder a mi cuenta. En resumen, parece que ya no existe, junto con mis ganancias. (Puedo proporcionar evidencia del historial de depósitos, etc.) Hoy, pude registrarme nuevamente con los mismos datos e iniciar sesión con éxito. Me comuniqué con el soporte del chat y expliqué mi problema, lo cual no fue fácil.
Sin embargo, siento que estoy luchando una batalla perdida. No quiero dejar pasar esta oportunidad, por eso me dirijo a ti...
Estimado snubbi1980,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Betfoxx Casino.
Tenga en cuenta que abrir varias cuentas en el casino está prohibido en casi todos los casos. Le aconsejo que no haga depósitos en su cuenta recién creada hasta que se aclaren las consecuencias con respecto a sus ganancias.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
