El jugador de Canadá cuestiona las herramientas de juego responsable. Le pidió al casino un límite de pérdida que no se activó porque el casino no puede establecerlo. Dado que tales herramientas no son obligatorias, decidimos rechazar esta queja.
Hola, abrí mi cuenta con bet itall y luego gané 16780 $ y le pido a la agente en vivo que ponga el límite de pérdida en mi cuenta porque sé que si juego más perderé pero ella no puso límite de pérdida en mi cuenta y Perdí todo el dinero, ¿cómo es que un casino puede funcionar con cualquier límite para los jugadores?
Gracias
Estimado Abhinav,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé la sección de Juego responsable, los Términos y condiciones generales e incluso la configuración del perfil, pero no encontré ninguna información sobre la opción de límite de pérdidas.
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el caso? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Apuestas saludos,
Cristina
Hola, Kristina, gracias por abrir mi caso, ya que bloquearon mi cuenta ahora cuando ven que presenté la queja en su contra. Adjunto el chat como prueba con ellos, primero puedes ver los fondos en mi cuenta, segundo puedes ver que yo Pídele que ponga el límite de pérdida de 100 $ pero ella dijo que no puede hacer eso, ahora bloquean mi cuenta para que no reúna ninguna prueba.
Gracias
Cristina
Te he enviado la captura de pantalla del chat con ellos en tu correo electrónico.
Avísame si algo más
Muchas gracias por su respuesta y correo electrónico, sunnykuk81. Desafortunadamente, no existen regulaciones unificadas en lo que respecta al juego responsable, que se aplicarían a todos los casinos y las herramientas de protección del jugador son administradas exclusivamente por los casinos. Algunos casinos tienen una amplia variedad de herramientas de juego responsable, pero ninguna de ellas es obligatoria y, lamentablemente, algunos casinos funcionan sin ellas por completo.
Me disculpo, pero no podemos castigar al casino si no puede establecer un límite de pérdidas. Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
No, gracias, pero debería ser obligatorio para todos los casinos, para que el jugador tenga el control de perder, eso no está bien.
Pido un límite, pero no tienen límite para los jugadores, este tipo de casinos solo quieren que los jugadores pierdan, retrasan los retiros y quieren que los jugadores no ganen, eso no está bien.
Y también me dijeron que me devolverán el efectivo, además, cuando ven que estoy presentando una queja, cierran mi cuenta, ¿puedes al menos pedirles que me devuelvan el efectivo de inmediato para que pueda retirar ese dinero?
Lo siento, sunnykuk81, pero como dije, las herramientas responsables como los límites de pérdidas no son obligatorias. Estoy seguro de que entiendes que no podemos castigar a los casinos bajando sus calificaciones por no tener algo que no están obligados a tener, y en este el caso incluso no puede establecer.
Con respecto a su cuenta, el casino puede cerrar las cuentas de los jugadores en cualquier momento y por cualquier motivo, siempre que no quede saldo activo. Dado que se ha hecho de manera justa (sin que se confisque ningún saldo real), no podemos y no le pediremos al casino que vuelva a abrir su cuenta solo para que pueda retirar su reembolso. Cashback es un bono para que lo usen los jugadores activos, y lo más probable es que existan algunos requisitos de bono que le impedirían retirarse sin una sola apuesta.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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