PrincipalQuejasBetmaster Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Betmaster Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 4.000 €

Betmaster Casino
Enviada: 29/01/2025 | Resuelta : 10/02/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador de Grecia había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. Después de un largo proceso de verificación y múltiples problemas de comunicación con el casino, la cuenta del jugador finalmente fue verificada. Después de esto, el jugador pudo retirar fondos después de tres semanas de demoras. El Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta.

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Como dije.


Ya me comuniqué con el regulador.


El chat de soporte no me da ninguna respuesta clara.


Puedo proporcionarle cualquier información que desee, como registros, transacciones, etc.

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Hola, menelaosdim:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Me dijeron que faltaban 5 días hábiles, los 5 días hábiles han pasado y no hay la más mínima actualización desde mi muy larga verificación.

Han pasado 10 días desde mi solicitud de retiro inicial...

No es justo tratar así a los consumidores y castigar a los ganadores, he perdido mucho hasta ahora... No es justo.



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Hola, menelaosdim:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Hola, amigo. Estoy bien. ¡Espero que a ti también!


No, el chat de soporte me está molestando con un plazo impreciso. También recibí una respuesta de Curacao e Gaming que decía que no regula este casino, lo cual fue extraño.


El dominio en el que estoy es.

betmastersoccer.com



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Ah, olvidé agregar que, si te preguntas sobre el dominio betmastersoccer.com, me han redirigido desde su dominio principal, ya que probablemente no tenga ninguna jurisdicción en mi país y supongo que el betmaster bajo este dominio no está regulado.

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Supongo que ya hiciste algo.


Me pidieron un documento de verificación adicional después de 15 días.


Mi estado de cuenta completo de Revolut desde diciembre, bueno, obviamente eso fue intencional, pero les proporcioné el documento incluso si era demasiado personal.

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El soporte dejó de responder y me están ignorando, estamos en la tercera semana ahora.


Realmente siento que me están castigando por ganar.

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Con una actualización, mi cuenta finalmente está verificada y me notificaron que ahora puedo retirar mis fondos.


Pero no puedo retirar mis fondos, han estado estancados en el estado de procesamiento y se cancelan automáticamente después de 24 horas, en serio, es un castigo o algo así que no puedo explicar eso 😅

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Hola, vengo con una última actualización: finalmente obtuve mis fondos después de más de 3 semanas.


No fue exactamente rápido, el chat de soporte fue inadecuado, el departamento de quejas nunca respondió.


¡Sí, obtuve mis fondos, pero no puedo confiar nuevamente en Betmaster!

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Estimado menelaosdim,


Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.


Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.


Atentamente,


Casino.Guru

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