Betmaster Casino - El jugador critica las prácticas de juego responsable.

Estimado Vaibhav,

Muchas gracias por enviar su reclamo y enviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha solicitado una autoexclusión o el cierre de la cuenta? ¿Cuál fue la razón?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola

Solicité la autoexclusión de forma permanente para todas las cuentas debido a problemas de juego. Pero todavía no para +17052309906

Porque quiero asegurarme de que pueda ver los problemas y en esta cuenta perdí 4000CAD.

Este es el único casino que excluye la información de inicio de sesión en lugar de la información personal.

He perdido un total de 25000k con varias cuentas.

Saludos

Muchas gracias, Vaibhav, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Vaibhav.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola, ¿respondió alguien del casino?

Hola,

Gracias por tu solicitud.

Tenga en cuenta que he revisado todos los correos electrónicos y números de teléfono que mencionó anteriormente y, de hecho, descubrí que registró más de una cuenta en nuestro sistema utilizando diferentes inicios de sesión.

Me gustaría llamar su atención de que al crear nuevas cuentas con diferentes correos electrónicos y números de teléfono, viola los términos y condiciones de la empresa, que dicen que los usuarios pueden tener una sola cuenta.

También veo que todas sus cuentas fueron bloqueadas inmediatamente cuando lo solicitó. También solicité bloquear la cuenta +17052309906.

Tenga en cuenta que no recopilamos datos personales del cliente, como nombre, dirección o fecha de nacimiento. Supongo que verificó nuestro flujo de registro y los términos y condiciones antes de registrarse. Así que fue su decisión aceptar este flujo de registro y sabe que cada vez que crea una nueva cuenta, infringe las reglas del casino. Como probablemente sepa, ningún casino permite tener más de una cuenta, pero usted creó más y más correos electrónicos y números de teléfono para abusar de nuestro sistema. Desafortunadamente, no podemos ser responsables de sus acciones en este caso y llamamos su atención de que si se descubre alguna cuenta nueva, se bloqueará y se perderán los fondos.

De todos modos, he enviado sus comentarios relacionados con el flujo de registro al departamento correspondiente para su consideración adicional.

Saludos cordiales,

Entiendo que es un t & c, pero también es una falla de registro que uno puede abrir una cuenta con la misma información personal, no estoy seguro de si es intencional. Si una persona tiene un problema de juego, cuál es el propósito de la autoexclusión, la mayoría de los casinos usan información personal

Estimado equipo de Betmaster Casino.

Muchas gracias por su cooperación en este caso. Por favor, ¿podría confirmar que Vaibhav usó en todas sus cuentas la misma información personal (información personal correcta) solo diferentes direcciones de correo electrónico, nombres de usuario y números de teléfono?

Aunque es obvio que el jugador intentó superar su sistema, también puede ser una clara señal del problema del juego. Generalmente, muestra una brecha en su juego responsable, ya que hay muchos jugadores que pueden autoexcluirse en su casino, pero después de unos años, es posible que hayan cambiado su número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Hola,

Gracias por tus comentarios.

Como ya he mencionado, no recopilamos dichos datos, por lo que no vemos ninguna información personal sobre el cliente. Sin embargo, los métodos de pago utilizados son diferentes (billetera criptográfica y tarjetas de crédito).

Además, envié esta retroalimentación sobre el flujo de registro al departamento correspondiente para una mayor consideración y estoy seguro de que se tomarán las medidas necesarias en un futuro próximo.

Sin embargo, me gustaría señalar que dado que está claramente establecido en los TyC que cada jugador puede abrir solo una cuenta, por lo tanto, al crear una segunda cuenta con un cliente de inicio de sesión diferente, estamos eludiendo intencionalmente nuestros servicios de protección de jugadores.

Tenga en cuenta que todos los jugadores tienen acceso a la herramienta para establecer límites personales o autoexclusión. También pueden enviar un correo electrónico al equipo de soporte a responsable@betmaster.com para bloquear permanentemente una cuenta o pueden escribir directamente en el chat en vivo, y la cuenta se bloqueará inmediatamente al recibir una solicitud respectiva.

Además, hay enlaces proporcionados en el sitio web donde todos pueden buscar ayuda y apoyo adicional de organismos confiables e independientes. Además, el jugador puede instalar y utilizar diferentes herramientas que están disponibles públicamente para dejar de apostar. Recomiendo encarecidamente al cliente que se familiarice con ellos para evitar tal situación con cualquier casino en el futuro.

Saludos cordiales,

Estimado equipo de Betmaster Casino.

Muchas gracias por su cooperación en este caso. Aunque respetamos plenamente sus términos y condiciones, creemos que su protección de los jugadores autoexcluidos es insuficiente. Dado que el jugador se registró con información personal válida, solo una dirección de correo electrónico y un número de teléfono diferentes, está claro que sus advertencias son relevantes y no deben malinterpretarse. Estoy convencido de que estarás de acuerdo conmigo en que es muy común cambiar la dirección de correo electrónico o el número de teléfono (o al menos tener varios), pero por ejemplo, el nombre completo y la fecha de nacimiento son aspectos mucho más relevantes (usados en la mayoría de las casinos). Creo que este caso es una buena razón para mejorar su sistema y evitar casos mucho más graves en términos de juego responsable.

Por favor, ¿podría reevaluar su puesto o es esta su decisión final?

También me gustaría mencionar que esto es una falla intencional en su sistema y que busca un reembolso y también me gustaría pasar a la autoridad de juegos si Casino Guru lo recomienda.

Hola,

Muchas gracias por tus comentarios. Como mencioné antes, ya envié todos los comentarios al departamento relevante y definitivamente examinarán el caso con más detalle y mejorarán la lógica si es posible en un futuro próximo.

Para ser honesto, personalmente solo tengo un correo electrónico y un número de teléfono privados, ¿por qué debería registrarme más, por qué razones? Lo único que me viene a la mente son unas intenciones fraudulentas. Según las palabras del cliente, tiene 3 correos electrónicos diferentes y 2 números de teléfono que nos fueron revelados en la comunicación anterior, pero puede haber muchos más.

Siguiendo esta lógica, todo fraude puede justificarse por las imperfecciones del sistema pero no por las intenciones maliciosas del usuario. Entonces, cada estafador que cree múltiples cuentas para la búsqueda de bonificaciones y abusar de las bonificaciones puede consultar nuestra política de juego responsable y el flujo de registro incorrecto :) ¿Cómo debemos entender cuál es la diferencia entre ellas?

Entiendo perfectamente la frustración del cliente, pero el saldo del cliente de todas las cuentas es 0, no podemos reembolsar los fondos que se utilizaron en nuestros servicios y de acuerdo con los TyC. Desafortunadamente, no podemos ser responsables de las acciones del cliente y reembolsar a aquellos que violaron nuestras reglas con intenciones poco claras. La función de juego responsable está disponible para todos. Además, lamentablemente se trata de la denuncia y tal discusión solo cuando alguien pierde y no gana.

Atentamente,

Estimado equipo de Betmaster Casino.

Por favor, ¿hay algún comentario del departamento relevante que ha mencionado o es su decisión final?

Tengo 5 correos electrónicos personales, 5 correos electrónicos de trabajo, 2 números de teléfono y no fue creado con intención de fraude. Y, el cambio es aún mucho más común, debido a la pérdida de contraseñas, pérdida de teléfonos, etc.

La detección de múltiples cuentas con abuso de bonificación es un tema completamente diferente. Pero, como lo has comentado, esta funda también te puede ayudar con este tipo de cuestiones. Dado que el cazador de bonos de su ejemplo no podría crear una cuenta con la misma información personal por su sistema o su equipo de casino sería notificado de que hay dos cuentas con los mismos nombres, direcciones y fechas de nacimiento (en casos como estos, el casino ejecuta la verificación proceso).

Hola Jozef,

Oh cielos 🙂 Me perdería en todos esos 😀

Entiendo perfectamente su punto de vista, por eso derivé la solicitud al equipo responsable para que se tomen más medidas. Como comprende, el cambio de flujo de registro no se puede ejecutar en una o dos semanas, ya que requiere un nuevo desarrollo del flujo de registro y su implementación que debe considerar y cumplir con muchos factores. Así que definitivamente tomará algo de tiempo.

Hola a todos.

Después de evaluar todos los hechos, llegamos a la conclusión, dado que el jugador rompió intencionalmente los términos y condiciones al registrar cuentas duplicadas, creemos que Betmaster Casino no está obligado a reembolsar los depósitos.

Sin embargo, también creemos que la forma en que el casino maneja el control de autoexclusión no es la mejor práctica. Por lo tanto, cerraremos el caso como no resuelto y le daremos al casino una pequeña cantidad de puntos negros que aún tendrán un impacto negativo en la calificación. También recomendamos encarecidamente al casino que mejore la práctica en el futuro y verifique el nombre completo y la fecha de nacimiento (no solo el correo electrónico y el número de teléfono).

Estimado Vaibhav.

Tenga en cuenta que si no está de acuerdo con nuestra decisión, otra opción es presentar una queja oficial ante el ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru