Betmaster Casino - El jugador está esperando que se verifique su cuenta.

Hola,

Espero que usted me puede ayudar . Abrí una cuenta con betmaster en 2020, deposité dinero y perdí. El 07.07.2012 deposité 100 y luego 300 euros y luego mi saldo es de alrededor de 1070 euros (dinero real). Todos mis depósitos se realizaron a través de Visacard. Entonces Betmaster me envió un correo electrónico sobre un bono de depósito del 100% hasta un máximo de 500 euros. Así que deposité 500 y obtuve 500. Hice todos los requisitos de Rollover como ves en las imágenes. Luego, cuando intenté retirar el dinero, siempre cancelaron el retiro (sin ningún motivo). Cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente, me dijeron que tenían un problema técnico con todos los métodos de pago (lo cual es una gran mentira) porque ya leí muchas quejas de los clientes y les dijeron lo mismo). Así que quieren que me retire a través de criptomonedas, de las que no sé mucho y los precios son una locura (hace un mes, Bitcoin perdió alrededor del 50 por ciento en un día, tal vez). Entonces acepto retirar el dinero a través de bitcoin. Me pidieron muchos documentos que envié de inmediato. alrededor de 10 documentos (identificación, visacard, extracto bancario, 3 selfies con mi cara, identificación y chat en vivo detrás… .. etc). Todos los documentos se enviaron con alta calidad. Hasta ahora estoy esperando desde hace 6 días. No hay nada. ¡Siempre me decían que esperara y me amenazaban con esperar meses! .

Soy estudiante y no tengo mucho dinero. Juro que esto era todo lo que tenía.

por favor ayúdenme, no hice nada malo y tengo miedo porque leí muchas críticas negativas (la misma historia que la mía).

muchas gracias por tu ayuda.

Estimado Khalaf7,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera, y me temo que tendrás que pasar por este proceso si quieres obtener tus ganancias.

Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Dado que puede llevar algún tiempo revisar completamente todos los documentos, le recomiendo que espere un poco más.

Estableceré el temporizador para 7 días adicionales, y si no hay desarrollo, interveniremos. Mientras tanto, ¿sería tan amable de enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?

Por último, manténganos actualizados y avísenos si hay algo nuevo.

Atentamente,

Kristina

Hola kristina,

muchas gracias por la rápida respuesta. Ok, esperaré un par de días más.

Te envié un correo electrónico.

Atentamente

Abd

Hola de nuevo

como escribí, no se trata de la verificación. Mi cuenta ahora se verificó correctamente después de enviar toneladas de documentos (más de 11 selfies). Ahora todavía me dicen que debo esperar para retirarme. Cuando intento retirar dinero (este problema es desde hace 9 días). ¡Todavía me dicen que espere, no sé por qué! Lo que sé es que mi historia es exactamente como otras historias de clientes con Betmaster que no volvieron a ver su dinero. Les dije que esto es todo el dinero que me queda. Tengo 0 euros en mi cuenta bancaria. Este es todo el dinero que tengo.

por favor ayuda. Muchas gracias de nuevo

Atentamente

Abd K ***

¿Entiendo correctamente que no puede solicitar el retiro? ¿Recibe algún mensaje cuando intenta hacer eso? ¿El casino le pide que espere y solicite el retiro más tarde?

Por favor, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este tema a kristina.s@casino.guru .

Estimado Khalaf7,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.