Betmaster Casino - El jugador ha sido acusado de abrir varias cuentas.

me registré en betmaster, realicé con éxito mis depósitos, completé con éxito la verificación automática y también con éxito tuve mi primer retiro de 500 euros en mi cuenta bancaria.

Continué jugando en el casino y tenía más ganancias, así que solicité un nuevo retiro y luego, después de 2 días, lo rechazaron y me pidieron documentos para verificar.

los selecciono todos de acuerdo con sus instrucciones y los devuelvo... el servicio al cliente me dice que el proceso de verificación necesita hasta 5 días hábiles...

Ya pasaron 11 días en total, pero no hay respuesta, nadie sabe y todos los del chat de servicio al cliente se disculpan y me aconsejan que sea paciente.

el servicio de quejas me responde el octavo día que la verificación puede demorar hasta 30 días debido a la invastigación de acciones ilegales

En esta compañía, jugué SOLAMENTE A LA RULETA EN VIVO, ALGUNAS TRAGAMONEDAS Y EL TIEMPO CRAYZY (espectáculo en vivo). Nunca tomé y nunca pedí o cacé ningún tipo de bonificación o giros gratis. ¡Nunca apuesto en deportes!

todo el mundo sabe que no puedes hacer trampa en la ruleta o en las máquinas tragamonedas, especialmente cuando nunca aceptaste ningún bono o tiradas gratis.

¡por cada palabra anterior enviaré pruebas a este foro!

hoy dia 11 de esperar la verificacion me bloquearon la cuenta (el saldo era 5300 euros) por multiples cuentas eso es totalmente mentira

¡solo tenía una cuenta en su sitio a mi nombre con solo una dirección de correo electrónico y solo un número de teléfono!

casinoguru eres mi penúltima opción para resolver el problema... si no es mi abogado, ofenderé a esta empresa ante el comité de control del juego...

Estimado Stavmano,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Sabes, cuando me dijeron que tenía miedo de que tal vez en el pasado ya había creado una cuenta y no recordaba... pero incluso si esto sucediera, es seguro que usé el mismo teléfono, el mismo nombre, el mismo correo electrónico y creo que en esta situación se dan cuenta de que la cuenta ya existe.

Así que estoy seguro de que me registré una vez... Nunca intenté crear otra cuenta... Inicié sesión desde la computadora de mi oficina y mi teléfono móvil con conexión wifi de mi oficina y mi casa y, por supuesto, a veces usando una conexión 4g.

Es imposible que alguien de mi entorno más cercano cree una cuenta con mi IP en este sitio web.

**cuando me bloquearon les pedí que me dieran detalles y pruebas (cuándo y quién crea una cuenta con mi IP)

.hoy recibí una respuesta que no se preocupe, ya retiró su depósito y no podemos dar ningún detalle o prueba.

Y quiero preguntar si hago varias cuentas por qué me dejaron retirar 500 euros al principio.

Mi opinión es que alguien crea varias cuentas para reclamar bonos y giros gratis.

No tenía ninguna razón porque nunca pido ni acepto ningún tipo de bono.

Solo jugué a la ruleta, a las máquinas tragamonedas y a los espectáculos en vivo... ¡Todo el mundo sabe que no se puede hacer trampa, es imposible!

Para todo lo anterior que dije, tengo pruebas... puedo proporcionárselas...

Gracias

Estoy tratando de encontrar documentos cuando me registré en este casino.

su registro es extremadamente simple: solo haces clic en registrarse y solo ingresas tu teléfono y eso es todo.

después de eso, no recibe ninguna confirmación como "bienvenido y gracias por registrarse en nuestro casino".

también para iniciar sesión es la misma situación.

No puedo recordar si me registré en el pasado (por ejemplo, hace 5 meses) porque no tenía ninguna confirmación. Me temo que si algo sucedió por error es que me registré meses antes y no podía recordar, así que por error tal vez firmé. arriba otra vez..

Si no tiene ningún informe de que ya se ha registrado, es absolutamente natural olvidarlo después de meses... personalmente, juego en muchos casinos.

lo único seguro es que si me registré allí por primera vez, ni siquiera jugué, no deposité, no tomé ningún bono o giros gratis... probablemente hice un recorrido por el casino para ver si me gusta el ambiente de juego.

Recuerdo claramente que tuve actividad por primera vez solo el 2/9/22 cuando hice mi primer depósito. Jugué casi una semana sin ningún bono o giros gratis y solo casino.

aceptaron con éxito mi primer retiro de 500 euros ... ¡y después de este problema!

No puedo estar seguro de que por accidente intente registrarme por segunda vez, pero lo cierto es que no lo hice con ningún propósito y si lo hice fue porque nunca confirmaron mi registro y nunca usaron ningún filtro como otras compañías usan para recordar. los jugadores que esta cuenta ya existe...

Puedo afirmar que esta empresa con este sistema de registro es muy fácil de confundir y atrapar a los jugadores y cuando ganan se niegan a pagar...

Muchas gracias, stavmano, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola stavmano,

He revisado su caso y ahora me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Betmaster Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.

Estimado Betmaster Casino,

El jugador ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Permítanme preguntar, ¿no se habría marcado esto cuando el jugador realizó un retiro anteriormente?

También me gustaría pedirle que envíe evidencia de respaldo con respecto a las múltiples cuentas del jugador a mi correo electrónico adam.m@casino.guru .

por favor haga que las capturas de pantalla sean privadas... ¡tienen detalles personales! gracias

Hola stavmano,

Gracias por la información adicional. Me puse en contacto con el casino por correo electrónico y lo actualizaré aquí cuando tenga más información.

Hola stavmano,

Al realizar un análisis más detallado de la actividad de su cuenta, el casino descubrió que estaba equivocado.

También han declarado:

" Nos disculpamos sinceramente por causar tales inconvenientes al cliente, su cuenta ha sido restaurada, puede continuar jugando o retirar los fondos disponibles".

¿Podría confirmar que su cuenta ha sido efectivamente restaurada?

Estimado gurú de los casinos,

Confirmo que han vuelto a abrir mi cuenta y que todos los fondos están allí.

No puedo encontrar palabras para decir gracias por su ayuda! Por favor envíeme un enlace si es posible donar su sitio. Quiero apoyar su trabajo, sin su ayuda me sería imposible protegerme... es muy importante para toda la comunidad de jugadores que existe.

Ahora para Betmaster estoy decepcionado. Sabía que es una gran empresa y que no deberían comportarse así... nosotros jugamos con dinero real y ellos juegan con nuestra psicología.

De todos modos, respeto que hablen de errores ... ¡todos pueden cometerlos! Pero es difícil olvidar mi desastre psicológico después de lo que pasó... ahora estoy esperando de ellos cómo se comportarán con mis abstinencias...

Ya solicité un retiro y estoy planeando solicitar algunos más... ¡así que el último favor de usted, si es posible, es no cerrar este problema hasta que vea que las transacciones funcionan normalmente y están listos para pagar mis ganancias!

Estimado gurú del casino, ¡muchas gracias de nuevo por todo!

Hola stavmano,

Me alegra saber que su cuenta fue restaurada. Por supuesto, dejaremos abierta esta queja hasta que sepamos que se están recibiendo sus pagos.

Extenderé el temporizador a 7 días para permitir esto, por favor manténganos actualizados mientras tanto.

Saludos cordiales,

Adán

Estimado Stavmano,

¿Ha habido más desarrollos con sus pagos?

Saludos cordiales,

Adán

Estimado gurú del casino,

Como confirmé antes de que reabrieran mi cuenta nuevamente.

Ya he solicitado 3 transacciones y sí, se completaron con éxito.

Tienen límite 500 euros al día para retirada vía mastercard.

Así que no puedo retirar todos mis fondos a la vez. Pero esto no es un problema porque también quiero jugar algunos de ellos.

¡Sí, finalmente por el momento todo parece funcionar normalmente!

Espero no tener ningún otro problema en el futuro con esta empresa..

Pues una vez mas quiero agradecerles mucho por todo lo que hicieron por mi.. debo decir que sin su ayuda fue imposible encontrar mis derechos..

¡Gracias!

Hola stavmano,

Gracias por su respuesta.

Como dice que no tiene más problemas y que está recibiendo sus pagos, cerraré este reclamo como "resuelto" en nuestro sistema.

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos.

Saludos cordiales,

Adán