Querida Lasse
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones de bonificación, y esto es lo que encontré https://betmaster.io/en/~/-/offers/a055/policy :
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¿Podría reenviar el correo electrónico, incluida la oferta promocional del casino? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Además, ¿podría informarnos si ha realizado algún depósito en el pasado o si este fue su primer depósito?
Sin embargo, debo decir que nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas en juegos restringidos, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. No se detuvo ni bloqueó cuando decidió cambiar de juego y, como resultado, incumplió los términos promocionales.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Lasse,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://betmaster.io/en/~/-/offers/a055/policy :

Could you please forward the email including the promotional offer from the casino? My email address is petronela.k@casino.guru. Additionally, could you please advise if you have placed any deposit in the past or this were your first deposit?
However, I have to say that we would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing bets on restricted games, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to switch games, and, as a result, you breached promotional terms.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Traducción automática: