El jugador no puede retirarse por un motivo desconocido. Dejó de responder.
Buen dia, hice mi cuenta de betmaster hace como 1 mes y medio aproximadamente y le he invertido un poco mas de 300,000.00 pesos mexicanos, sin bonos ni giros extras pude subir y tener ganancias de mas de 500,000 pesos mexicanos. los primeros retiros no tuve ningun tema, de hecho fueron rapidos, despues me pidieron una doble verificacion la cual les mande todo lo que pedian, incluso selfies con mi cara y mis tarjetas, cuando despues de 4 dias que aceptaron mi verificacion pero volvieron a llegar mis depositos como por 4 dias mas y en el quinto todo lo que solicitaba a retiro lo rebotaba directamente a mi cuenta de casino otra vez y nunca llegaba a mi cuenta de banco, les mande mil mensajes por mail y el chat 24 hrs y sus respuestas cambiaban a cada rato! "Hubo problemas técnicos temporales. Ya todo tiene que ser bien" "Hola, lamentablemte la transacción ha fallado debido a un problema temporal al final del lado del proveedor de pagos. Pero ya envié otro recordatorio a nuestros especialistas para que resolven. Por favor intente nuevamente más tarde y disculpe los inconveniente causados" "Estimado cliente, nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. La solicitud ya se ha elevado a nuestro departamento correspondiente para su verificación. Por favor, no se preocupe y espere amablemente, le notificaremos tan pronto como recibamos una actualización. Gracias por su paciencia y comprensión." "Lamento mucho que esté esperando, pero asegúrese de que si pudiéramos proporcionarle la actualización en este momento, lo haríamos, pero este asunto requiere la atención de nuestros especialistas. Tenga en cuenta que estamos dispuestos a rectificar este momento para usted." "Lo siento pero nuestros especialistas todavía resuelvan esta situación. No se preocupe, cuando recibimos alguna respuesta, avisamos a Usted. Gracias por su paciencia!" la verdad leyendo los comentarios de otras personas que ya les ha pasado esto me da mucho miedo que me cierren la cuenta o que realmente no me paguen lo debido, solo me han dado largas y llevo ya más de 2 semanas esperando mis depósitos, es un tema delicado porque están jugando o reteniendo dinero que la gente necesita o que gano invirtiendo su propio dinero, no creo que hayan tenido tema o se hayan tardado quitándome el dinero que perdi. espero realmente que me ayuden. tengo pruebas de los mensajes, mi cuenta con el dinero y de los mensajes de texto que me llegan diciendo que los depósitos no pudieron ser procesados y que vaya con el servicio a cliente. enserio porfavor ayudenme con este caso
Good morning, I made my betmaster account about 1 month and a half ago and I have invested a little more than 300,000.00 Mexican pesos, without bonuses or extra spins I was able to upload and have profits of more than 500,000 Mexican pesos. The first withdrawals I had no problem, in fact they were fast, then they asked me for a double verification which I sent them everything they asked for, even selfies with my face and my cards, when after 4 days they accepted my verification but they came back my deposits for about 4 more days and on the fifth day everything I requested for withdrawal was bounced directly to my casino account again and never reached my bank account, I sent them a thousand messages by email and the 24 hour chat and their answers They changed every time! "There were temporary technical problems. Everything should be fine now" "Hello, unfortunately the transaction failed due to a temporary problem at the end of the payment provider side. But I already sent another reminder to our specialists to resolve. Please try again later and sorry for any inconvenience caused" "Dear customer, we apologize for any inconvenience caused. The request has already been raised to our relevant department for verification. Please don't worry and kindly wait, we will notify you as soon as we receive your request. an update. Thank you for your patience and understanding." "I'm so sorry you're waiting, but please be assured that if we could provide you with the update at this time, we would, but this matter requires the attention of our specialists. Please know that we are willing to rectify this time for you." "I'm sorry but our specialists are still resolving this situation. Don't worry, when we receive an answer, we will notify you. Thank you for your patience!" The truth is, reading the comments of other people that this has already happened to them, I am very afraid that my account will be closed or that they will not really pay me what is due, they have only given me long and I have been waiting for my deposits for more than 2 weeks, it is a a sensitive issue because they are gambling or withholding money that people need or that I earn by investing their own money, I don't think they have had an issue or have been slow to take away the money I lost. I really hope you help me. I have proof of the messages, my account with the money, and the text messages that come to me saying that the deposits could not be processed and that I should go to customer service. seriously please help me with this case
Buen dia, hice mi cuenta de betmaster hace como 1 mes y medio aproximadamente y le he invertido un poco mas de 300,000.00 pesos mexicanos, sin bonos ni giros extras pude subir y tener ganancias de mas de 500,000 pesos mexicanos. los primeros retiros no tuve ningun tema, de hecho fueron rapidos, despues me pidieron una doble verificacion la cual les mande todo lo que pedian, incluso selfies con mi cara y mis tarjetas, cuando despues de 4 dias que aceptaron mi verificacion pero volvieron a llegar mis depositos como por 4 dias mas y en el quinto todo lo que solicitaba a retiro lo rebotaba directamente a mi cuenta de casino otra vez y nunca llegaba a mi cuenta de banco, les mande mil mensajes por mail y el chat 24 hrs y sus respuestas cambiaban a cada rato! "Hubo problemas técnicos temporales. Ya todo tiene que ser bien" "Hola, lamentablemte la transacción ha fallado debido a un problema temporal al final del lado del proveedor de pagos. Pero ya envié otro recordatorio a nuestros especialistas para que resolven. Por favor intente nuevamente más tarde y disculpe los inconveniente causados" "Estimado cliente, nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. La solicitud ya se ha elevado a nuestro departamento correspondiente para su verificación. Por favor, no se preocupe y espere amablemente, le notificaremos tan pronto como recibamos una actualización. Gracias por su paciencia y comprensión." "Lamento mucho que esté esperando, pero asegúrese de que si pudiéramos proporcionarle la actualización en este momento, lo haríamos, pero este asunto requiere la atención de nuestros especialistas. Tenga en cuenta que estamos dispuestos a rectificar este momento para usted." "Lo siento pero nuestros especialistas todavía resuelvan esta situación. No se preocupe, cuando recibimos alguna respuesta, avisamos a Usted. Gracias por su paciencia!" la verdad leyendo los comentarios de otras personas que ya les ha pasado esto me da mucho miedo que me cierren la cuenta o que realmente no me paguen lo debido, solo me han dado largas y llevo ya más de 2 semanas esperando mis depósitos, es un tema delicado porque están jugando o reteniendo dinero que la gente necesita o que gano invirtiendo su propio dinero, no creo que hayan tenido tema o se hayan tardado quitándome el dinero que perdi. espero realmente que me ayuden. tengo pruebas de los mensajes, mi cuenta con el dinero y de los mensajes de texto que me llegan diciendo que los depósitos no pudieron ser procesados y que vaya con el servicio a cliente. enserio porfavor ayudenme con este caso
Hola diegogarcia22,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Betmaster Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Qué método de pago utilizó para el retiro, fue el mismo que antes? ¿Cuál es su saldo actual del casino y cuánto está pendiente, o el retiro está completamente deshabilitado? ¿Cuándo fue la última vez que el casino te respondió?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello diegogarcia22,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betmaster Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What payment method did you use for the withdrawal, was it the same as before? What is your current casino balance and how much is pending - or the withdrawal is completely disabled? When was the last time the casino responded to you?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
hola, Gracias por su respuesta. mi método de retiro fue SPEI, ya que así fue mi método de deposito, mi saldo actual es de 480,000.00 pesos mexicanos, todos los días intento a todas horas 4 retiros de 15 mil pesos (ya que solo se puede retirar 15 mil por retiro y 60 mil por día) pero me rebotan todos devuelta a mi cuenta de betmaster donde me mandan un mensaje de texto el cual mis retiros no pudieron ser procesados, que intente mas tarde y si el problema sigue, que me comunique con atención a cliente, fácil me han rebotado aproximadamente 50 intentos de retiros, mis retiros no están deshabilitados, de igual manera no tengo problema con servicio a cliente pero siempre me contestan, y me dicen a cada rato que tienen problemas con proveedores de pago. ". Desafortunadamente, nuevamente vemos que hay algunos problemas técnicos por parte del proveedor de pago y, por lo tanto, sus intentos de retiro están fallando. Disculpe las molestias y le rogamos que vuelva a intentarlo más tarde, debería solucionarse. Saludos cordiales, Equipo Betmaster" todo el tiempo es lo mismo, me urge mi dinero, no me dan tiempos aproximados que resuelvan esto como todos los demas casinos, ya hice todas las verificaciones y selfies que me pidieron con mis tarjetas y realmente me da miedo las historias que veo que no les pagan a sus jugadores o les bloquean la cuenta, realmente me gustaria que esto se resuelva antes de que pase a mayores.
Hi, thank you for you answer. my withdrawal method was SPEI, since that was my deposit method, my current balance is 480,000.00 Mexican pesos, every day I try 4 withdrawals of 15 thousand pesos at all hours (since only 15 thousand can be withdrawn per withdrawal and 60 thousand per day) but they all bounce back to my betmaster account where they send me a text message that my withdrawals could not be processed, try again later and if the problem continues, contact customer service, easy Approximately 50 withdrawal attempts have been bounced, my withdrawals are not disabled, in the same way I have no problem with customer service but they always answer me, and tell me every so often that they have problems with payment providers. ".Unfortunately, again we see that there are some technical problems on the part of the payment provider and therefore your withdrawal attempts are failing. Sorry for the inconvenience and please try again later, it should be fixed. Kind regards, Team Betmaster" all the time it's the same, I need my money, they don't give me approximate times to solve this like all the other casinos, I already did all the verifications and selfies they asked me with my cards and it really scares me the stories I see that they don't pay their players or block their account, I really would like this to be resolved before it gets bigger.
hola, Gracias por su respuesta. mi método de retiro fue SPEI, ya que así fue mi método de deposito, mi saldo actual es de 480,000.00 pesos mexicanos, todos los días intento a todas horas 4 retiros de 15 mil pesos (ya que solo se puede retirar 15 mil por retiro y 60 mil por día) pero me rebotan todos devuelta a mi cuenta de betmaster donde me mandan un mensaje de texto el cual mis retiros no pudieron ser procesados, que intente mas tarde y si el problema sigue, que me comunique con atención a cliente, fácil me han rebotado aproximadamente 50 intentos de retiros, mis retiros no están deshabilitados, de igual manera no tengo problema con servicio a cliente pero siempre me contestan, y me dicen a cada rato que tienen problemas con proveedores de pago. ". Desafortunadamente, nuevamente vemos que hay algunos problemas técnicos por parte del proveedor de pago y, por lo tanto, sus intentos de retiro están fallando. Disculpe las molestias y le rogamos que vuelva a intentarlo más tarde, debería solucionarse. Saludos cordiales, Equipo Betmaster" todo el tiempo es lo mismo, me urge mi dinero, no me dan tiempos aproximados que resuelvan esto como todos los demas casinos, ya hice todas las verificaciones y selfies que me pidieron con mis tarjetas y realmente me da miedo las historias que veo que no les pagan a sus jugadores o les bloquean la cuenta, realmente me gustaria que esto se resuelva antes de que pase a mayores.
desde que empecé los retiros hubo veces que me los rebotaba pero luego volvía a intentar y ya me dejaba retirar sin problemas, el tema fue que desde el domingo 20 de Marzo que me los empezó a rebotar y ha seguido así hasta el día de hoy.
Since I started the withdrawals, there were times that I bounced them back but then I tried again and it would let me withdraw without problems, the issue was that since Sunday, March 20, it started to bounce them back to me and it has continued like this until today.
desde que empecé los retiros hubo veces que me los rebotaba pero luego volvía a intentar y ya me dejaba retirar sin problemas, el tema fue que desde el domingo 20 de Marzo que me los empezó a rebotar y ha seguido así hasta el día de hoy.
Gracias diegogarcia22 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Viliam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you diegogarcia22 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola diegogarcia22,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Betmaster Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello diegogarcia22,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Betmaster Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hello,
Thank you for the request provided.
As far as I see the customer has already withdrawn almost all his winnings (see screenshot below).
We apologise for the temporary interruptions on the provider's side, however all withdrawals were processed according to the T&Cs of the company and within the 5 business days as per the rules:
7. El tiempo que toma un retiro en finalizar podrá variar debido a diversas circunstancias; sin embargo, un intento de retiro deberá ser aprobado o denegado en un plazo de 5 días hábiles. El jugador será informado de las razones de la demora si el tiempo que toma el dinero en llegar a la cuenta del jugador excede los diez (10) días hábiles.
We are very sorry for any inconvenience caused.
Kind regards.
Hello,
Thank you for the request provided.
As far as I see the customer has already withdrawn almost all his winnings (see screenshot below).
We apologize for the temporary interruptions on the provider's side, however all withdrawals were processed according to the T&Cs of the company and within the 5 business days as per the rules:
7. The time it takes for a withdrawal to complete may vary due to various circumstances; however, an attempted withdrawal must be approved or denied within 5 business days. The player will be informed of the reasons for the delay if the time it takes for the money to reach the player's account exceeds ten (10) business days.
We are very sorry for any inconvenience caused.
Kind regards.
Hello,
Thank you for the request provided.
As far as I see the customer has already withdrawn almost all his winnings (see screenshot below).
We apologise for the temporary interruptions on the provider's side, however all withdrawals were processed according to the T&Cs of the company and within the 5 business days as per the rules:
7. El tiempo que toma un retiro en finalizar podrá variar debido a diversas circunstancias; sin embargo, un intento de retiro deberá ser aprobado o denegado en un plazo de 5 días hábiles. El jugador será informado de las razones de la demora si el tiempo que toma el dinero en llegar a la cuenta del jugador excede los diez (10) días hábiles.
We are very sorry for any inconvenience caused.
Kind regards.
Estimado diegogarcia22,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear diegogarcia22,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin la confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
Even if we assume that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can ask to reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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