Betmaster Casino - El jugador solicita el reembolso de sus depósitos.

Hice varios depósitos y perdí porque no ofrecían mesas en vivo el momento en que juego, así que les envié un correo electrónico el 23 de abril para cerrar mi cuenta. A las 3 de la tarde todavía podía depositar y jugar. respondo que no recibieron el correo electrónico sobre el cierre de la cuenta y afirman que esto debe hacerse en el chat en vivo.Los términos confirman algo más, quiero que me devuelvan mi depósito después del 23 de abril, lo suficientemente justo. Tengo el correo electrónico como prueba pero se niegan. están en una lista de estafas para los casinos de curacao.

Querido Halil

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:

https://betmaster.io/agreement?lang=en

"La solicitud de autoexclusión puede enviarse a nuestro servicio de soporte en el Chat. A

enviar un mensaje en el chat de soporte, el cliente debe ingresar a su

cuenta, seleccione HELP DESK en el menú y envíe un mensaje.

El cierre o restricción de la cuenta del cliente se realizará dentro de 24

horas desde la solicitud relacionada que se realiza. Reembolsa el saldo no utilizado de

los fondos del Cliente están sujetos a las reglas establecidas en la sección 5 de estos

Términos y Condiciones. Durante el período de autoexclusión, el Cliente no puede

realizó nuevas transacciones y realizó pagos. Transacciones realizadas antes

la autoexclusión se considerará válida antes del evento al que

Se han realizado transacciones ".

¿Podría enviarme una captura de pantalla de su solicitud y los recibos de las transacciones realizadas después de la solicitud? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

He enviado un correo electrónico con el pedido. Gracias.

Querido Halil

Muchas gracias por reenviar las capturas de pantalla relevantes. ¿Alguna vez recibió alguna respuesta del casino con respecto a su solicitud de cerrar la cuenta? Gracias.

no, no responden solos pero son buenos para enviar promociones.

Muchas gracias Halil por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola Halil

Gracias por toda la evidencia. De una de las capturas de pantalla queda claro que solicitó el cierre de la cuenta y no la autoexclusión. Me gustaría mencionar que el cierre de la cuenta no es igual a la autoexclusión. Por lo general, el casino confirma que cerraron la cuenta. ¿Recibiste algo así?

hola Matej, no, no hay respuesta, pero incluso si es un cierre de cuenta si no se cerró en 10 días. También leyó sobre los retiros que solo deben solicitarse después de 24 horas después del depósito y la verificación que puede demorar 14 días en los términos .

Detener su queja anterior me trajo la idea de escribir un artículo sobre autoexclusión y cómo el juego responsable funciona en la práctica. El artículo aún no está listo, pero pude recopilar muchos datos.

Entonces déjame explicarte:

Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable, y no los mencionaría aquí. Qué jugador puede hacer si no está contento en el casino:

Cerrar la cuenta o autoexcluirse , esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación para con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí. Si el jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares. (después del período de enfriamiento y esto no se puede hacer para los jugadores que son adictos / con problemas de juego)

En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

En su caso, le pide al casino que cierre su cuenta. No lo hicieron, y no sé por qué: no fuiste muy educado en el correo electrónico, pero esto no importa. Es importante que incluso si cerraron su cuenta, usted pueda volver a abrir la cuenta en cualquier momento y depositar. No había obligación del lado del casino de evitarlo.

Entonces, en este caso, no tiene derecho a reembolso . Puede quejarse de la mala atención al cliente; podemos agregar esto a la revisión (después de la prueba) pero no hay reembolso, lo siento mucho.

¿De qué sirve ofrecer una opción para cerrar la cuenta si el casino no la cierra? Menciona en caso de que cierre la cuenta y pueda volver a abrirla y jugar, ¿no debería el casino cerrarla primero? minutos, algunos lo hacen durante un período prolongado y otros lo hacen durante un mes y en donde debes solicitar abrir una cuenta primero antes de que esta jugada no sea posible.

Te estás perdiendo el punto aquí. Su queja es: Quiero un reembolso porque el casino no cerró mi cuenta. Y debería ser: Casino no cerró mi cuenta.

Tenemos quejas en las que los jugadores exigen el cierre de la cuenta.

Mi punto aquí es:

Sí, tiene derecho, el casino no pudo cerrar su cuenta, pero no, no tiene derecho al reembolso.

Si aún desea cerrar su cuenta, podemos contactar al casino y pedirle que lo haga. (e investigaremos por qué no lo hicieron en primer lugar), pero no puede pedirles un reembolso, eso no tiene ningún sentido.

Imagínese: tiene una tienda electrónica y yo soy su cliente. Compro algo y escribo comentarios de que lo que compré no es exactamente lo que quería y le pido que cierre mi cuenta. (pero está ocupado y no lo hará; no sé que COVID-19 es ahora una buena excusa). Luego de un mes, verifico que mi cuenta todavía esté activa y que lo esté. Así que ordeno algo nuevamente y cuando se entregue esta cosa, lo acusaré de fraude y exigiré la devolución del dinero, pero me niego a enviar lo que compré. Como razón, usaré lo que le pedí antes para el cierre de la cuenta.

Entonces, ¿me devolverás el dinero? ¿Incluso cuando me niego a devolver el producto que compré?

(o imagina que tu producto es un pastel y me lo comí)

Supongo que no. Y eso es. Ese es tu caso. Puede quejarse de que el casino no cerró su cuenta, y podemos ayudarlo a obligar al casino a cerrarla. (pero aún podrá abrirlo en cualquier momento)

La cuenta está cerrada. La cerré después del último depósito.

Entonces me temo que debo rechazar su queja. Como escribí antes, el casino no pudo cerrar su cuenta, pero no tiene derecho a reembolso.

Lamento la respuesta negativa.

Estoy cerrando la queja como "rechazada". Las razones se explican anteriormente.