Betmaster Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una cuenta no verificada.

Hola. Gané (sin bono, con depósito normal y apuesta en deportes) la cantidad de 3200 euros y aunque he hecho retiros, no he recibido mi dinero y los retiros no proceden. El betmaster me pidió verificación y les subí foto clara de mi cédula de identidad por delante y por detrás y mi cédula de conducir por delante y un selfie aunque les envié lo que querían. No me verificaron y me dijeron que me pusiera en contacto con su correo y que mi cuenta no pudo ser verificada. Por favor ayúdenme a conseguir mi dinero

Estimado kkostas1991tur,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Betmaster Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo solicitó el retiro?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Soy jugador desde hace 3 meses y he realizado retiros en el pasado. Betmaster verificó mi cuenta pero no realiza mis retiros. Yo pregunté

La nueva respuesta de betmaster es la del 23/04/2024. Les envié inmediatamente las tarjetas que tengo en formato físico con fotos y selfie. Las tarjetas digitales no las puedo enviar porque solo están online. Se les envía online comprobante de propiedad desde las apps del banco (ALPHA BANK y REVOLUT)

**Hola.

Estimado cliente, para fines de verificación, por favor proporcione tarjetas, fotografías y selfies con ellas.**

¿Podría compartir detalles sobre cuándo solicitó un retiro de sus ganancias? ¿La solicitud aún está pendiente en su cuenta?

¿Ha enviado los documentos que el casino le solicitó para una verificación adicional esta vez?

He enviado todo lo que me pidieron. Y los documentos adicionales. Han cancelado todas las retiradas que hice y me han devuelto en la cuenta 3.782 euros. Solicité retiro el 20/04/2024

Problema resuelto. Muchas gracias a todos

Estimado kkostas1991tur,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru