El jugador de origen italiano lleva 15 días esperando la verificación de su cuenta tras ganar 700 euros en Betmaster, que le fueron devueltos tras el retiro. A pesar de proporcionar los documentos y selfies solicitados, la verificación sigue sin procesarse y las respuestas del soporte técnico han incluido amenazas, lo que ha provocado una solicitud de asistencia.
Buenas noches. Llevo jugando en Betmaster desde 2021. El 2 de diciembre gané 700 euros y realicé un retiro, pero me lo devolvieron a mi cuenta al día siguiente. Me puse en contacto con el soporte del chat para que me explicaran y me dijeron que necesitaban verificar mi cuenta. Me pidieron varios documentos más dos selfies, uno de los cuales tenía que incluir su ventana de chat abierta en el monitor de mi computadora. Envié todo como me lo pidieron. Han pasado 15 días y todavía están verificando mi cuenta (inicialmente dijeron que tardaría un máximo de 5 días hábiles). Todos los días me comunico con ellos y su respuesta es la siguiente:
Hoy, después de otra solicitud de retiro y verificación de cuenta, respondieron con una amenaza velada.
Leí en su sitio que este tipo de comportamiento es inaudito.
Les pido por favor su ayuda.
Es un período desafortunado ya que tengo dos retiros pendientes de dos casinos diferentes y no me están pagando.
Querida Lucaluca,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Buenos días, el 4 de diciembre de 2024, presenté un extracto bancario de mi documento de identidad donde se evidencia mi tarjeta de crédito utilizada para los depósitos, una foto de la tarjeta de crédito, un selfie con los documentos en la mano y la tarjeta de crédito con la pantalla de su chat detrás, ya que me pidieron la factura de la luz de la residencia. Todos los documentos fueron aceptados porque eran nep
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