La cuenta del jugador se cerró debido a la multicuenta. Después de recopilar toda la información necesaria proporcionada por el casino, la queja se cerró como "rechazada" porque el problema del jugador se refiere a las apuestas deportivas y un bono de bienvenida de apuestas deportivas, y las acusaciones relacionadas con ello.
Hola, soy un usuario de España (dijeron que podía jugar usando VPN). Esta semana me han cerrado la cuenta acusándome de multicuenta. Solo tengo una cuenta en betmaster, no entiendo porque me quitan 1200 euros de saldo. Dijeron que no pueden revisar el caso. ¿Alguien podría ayudarme?
Hola gui13mo12,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Betmaster Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿El casino le mostró evidencia de que tiene varias cuentas? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Sí, mi cuenta estuvo verificada durante semanas pero por algún problema no pude retirar. Así que comuniqué esto y me pidieron otros documentos (selfies con el chat de fondo y fotos de mi tarjeta). Envié estos documentos y 5 días después pregunté sobre la verificación. Su respuesta fue que mi cuenta está cerrada por contabilidad múltiple pero no enviaron ninguna evidencia (yo la pedí).
La última vez que hablé del casino fue hace un par de días.
Gracias gui13mo12 por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
OK gracias. Sigo esperando una respuesta.
Hola, gui13mo12,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Betmaster Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Betmaster Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola a todos,
Estamos muy escuchar acerca de su experiencia. ¿Podría proporcionarnos los detalles de inicio de sesión con los que se registró su cuenta? Lamentablemente, no pudimos identificar a ningún cliente registrado con el correo electrónico gui13m***@gmail.com.
Esperamos su respuesta,
Tuyo sinceramente,
Equipo Betmaster
Aún no hay noticias, ¿verdad?
Me preocupa que caduque la denuncia y no me digas nada...
Hola,
Tenga en cuenta que su cuenta se identificó en nuestro sistema y toda la evidencia relacionada con el registro de varias cuentas se proporcionará a los especialistas de CasinoGuru para su consideración.
Espere amablemente.
Perfecto, aunque me sorprende que hayas podido encontrar alguna prueba, porque no me he apuntado más de una vez.
No hay problema con que se acabe el contador, ¿verdad?
Estimado equipo de Betmaster Casino,
Desafortunadamente, no he recibido ningún dato/detalles sobre este caso.
¿Puede por favor reenviarme la evidencia mencionada anteriormente?
¿Hay algo nuevo? Esta falta de información es frustrante...
Hola,
¿Podría por favor verificar una vez más?
Por favor, háganos saber si aún no lo ha recibido.
Atentamente.
Saludos a todos,
Gracias, equipo de Betmaster Casino, por su correo electrónico y la información proporcionada. Parece que fue enviado un poco más tarde.
¿Podría mirar mi último correo electrónico con respecto a este caso y proporcionarme los detalles solicitados?
¿Esta todo bien? Es frustrante no tener noticias en tantos días... Tengo mucho dinero bloqueado...
Estimado Branislav,
Según nuestra información, el representante de Betmaster respondió a su último correo electrónico el 15 de noviembre. ¿Podría revisarlo y comentarlo?
Gracias de antemano.
Me siento impotente. ¿Es cierto que betmaster te envió un correo electrónico?
Saludos a todos,
Lamento la demora en la respuesta (vacaciones).
Gracias, equipo de Betmaster Casino, por su correo electrónico y los datos proporcionados. La publicación anterior fue generada automáticamente por nuestro sistema mientras estaba fuera de la oficina. Por favor, tómalo como irrelevante.
Estimado gui13mo12,
Según los datos proporcionados por el representante del casino, creó otra cuenta en el casino en el pasado y se utilizó el mismo bono de bienvenida en ambas cuentas conectadas. Además, su historial de juego incluye solo apuestas deportivas, un bono de bienvenida relacionado y el abuso de esta oferta.
Como sabrá, nuestro foro se ocupa de las quejas sobre los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problemas y, después de recopilar la información necesaria, está claro que las acusaciones se relacionan con apuestas deportivas y el incumplimiento de las reglas del casino sobre apuestas deportivas y bonos relacionados. Por lo tanto, me veo obligado a cerrar su queja como "rechazada".
Le recomiendo que envíe su queja a uno de los sitios web que se ocupan de las quejas relacionadas con las apuestas deportivas, o directamente a la autoridad que regula el casino.
De todos modos, si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través del correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Muchas gracias por su comprensión y le deseo sinceramente buena suerte para resolver su problema.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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