BetPlays Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y las ganancias confiscadas.

Hola. Www.betplays.com bloqueó mi cuenta el 19.01.2024 y confiscó todos los fondos. Nombre de usuario: arc*** Obtuve alrededor de 1890 € en el saldo de mi cuenta. Han declarado que he violado las reglas, pero no he hecho nada malo, mi cuenta fue verificada exitosamente. No tengo ninguna otra cuenta con ellos, sólo esta. No han proporcionado ninguna evidencia de que haya violado alguna regla. Realmente espero que puedan ayudarme a recuperar los fondos. No dudes en hacerme cualquier pregunta.

Hola archelo,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BetPlays Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick

1) Mi cuenta fue completamente verificada aproximadamente el 9 de enero de 2024.

2) Acumulé ganancias con dinero real, nunca he usado bonos con Betplay.

3) He hablado con ellos casi todos los días desde el 19 de enero de 2024, cuando de repente bloquearon mi cuenta. La última vez que les escribí un correo electrónico fue ayer (23 de enero de 2024), les pregunté dónde puedo presentar una queja externa y qué licencia tienen, no me dieron una respuesta clara, solo les dije que toda la información está al final de página del sitio web.

No dudes en hacerme cualquier pregunta, no tengo nada que ocultar.

Gracias por su rápida respuesta. A la espera de saber de ti.

Gracias archelo por toda la información brindada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

gracias nick

Espero que Peter me ayude a resolver mi problema con Betplays.

Hola,

Gracias archelo por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a BetPlays Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué se puede hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Hola,

¿Podríamos solicitar más tiempo para investigar el caso?

Gracias de antemano,

Equipo Betplays

Hola,

Simplemente dijeron en el chat en vivo que solo recibiré un reembolso de 150 EUR y eso es todo, no pagarán las ganancias.

No sé ni entiendo qué tipo de juegos están jugando en este momento, pero necesito explicaciones de ellos.

Hola gurú de los casinos,

ya te hemos enviado el comprobante al correo electrónico. Por favor, compruebe.

equipo betplays

Gracias por brindarnos la información representante de BetPlays Casino .

Estimado archelo , a partir de la información proporcionada por el casino, salió a la luz que su queja estaba relacionada con las apuestas deportivas; desafortunadamente, todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas. No podríamos aconsejarle correctamente porque no tenemos suficiente conocimiento sobre las apuestas deportivas y no podríamos juzgar de manera competente todos los pros y los contras, por lo tanto, tenemos que rechazar su queja.

Gracias por su comprensión.

Puede intentar presentar una queja relacionada con las apuestas deportivas en estos sitios web:

https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Lamentamos mucho no poder ser de más ayuda en este caso.

Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino relacionado con los juegos de casino en el futuro, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Pedro