El jugador de Italia ha solicitado la autoexclusión y ahora se queja de que no puede jugar. Como el jugador solicitó la autoexclusión permanente, el casino procedió correctamente al no permitirle jugar.
Cuenta bloqueada. Cerrado sin justa causa. Me he excluido varias veces
Causar pérdidas
Por ello se negó la posibilidad de volver a jugar. Con cuenta cerrada permanentemente y sin posibilidad de desbloquear la cuenta o abrir una nueva cuenta
Querido Omar,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, ¿podría proporcionar más información y detalles para que podamos comprender completamente cuál podría ser el problema?
¿Entiendo correctamente que solicitó la autoexclusión y ahora, cuando su cuenta ha sido cerrada, desea volver a jugar aquí? ¿Hay fondos retenidos por el casino?
Estaré esperando tu respuesta con paciencia y espero poder ayudarte lo antes posible.
Atentamente,
Kristína
Sí, me excluí primero. Ahora me gustaría volver a jugar. Cuál es el problema ?
También existe el derecho del jugador o consumidor a decidir suspenderse por un descanso. Después de eso, puede decidir si volver a jugar o no. Ley de transparencia
Decidí que quiero volver a jugar. Y es mi derecho
Cerrar la cuenta o la autoexclusión son dos opciones diferentes.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir una cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Esta opción suele ser elegida por jugadores que sienten que el juego se ha convertido en un problema para ellos. Si el jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta durante un cierto período de tiempo o de forma permanente.
De sus mensajes parece que usted autoexcluyó permanentemente su cuenta y, desafortunadamente, en este caso no hay nada que podamos hacer. Si hay algo más que pueda hacer por usted, por favor, no dude en hacérmelo saber, de lo contrario me veré obligado a rechazar esta denuncia.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero, por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.