PrincipalQuejasBetsolino Casino - La retirada del jugador se retrasa 12 días.

Betsolino Casino - La retirada del jugador se retrasa 12 días.

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Puntos negros: 119

Importe: 1.100 €

Betsolino Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 09/07/2024 | No resuelta : 03/09/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Retraso en el pago, estado desc.

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Alemania tenía una solicitud de retiro pendiente durante 12 días, con el estado todavía "pendiente". A pesar de que el soporte de chat en vivo le informó que había un retraso, no recibió respuestas por correo electrónico. Su perfil fue verificado por completo y jugó sin usar ningún bono. El Equipo de Quejas se había comunicado con el casino varias veces con respecto a las demoras en el procesamiento de sus retiros, pero las respuestas del casino fueron mínimas y vagas, lo que indicaba que el caso estaba bajo investigación. Finalmente, la queja se marcó como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola, mi solicitud de retiro ha estado pendiente durante 12 días y el casino aún no la ha procesado.

El estado de mi retiro sigue siendo "pendiente".


El soporte de chat en vivo sigue diciéndome que están experimentando un retraso y que recibiré mi dinero pronto. Sin embargo, no recibo ninguna respuesta a mis correos electrónicos.


Mi perfil está completamente verificado. Jugué sin usar ningún bono.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado xSerious169 ,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento el retraso con su solicitud de retiro. Para ayudarnos a comprender mejor su situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos información adicional?

  • ¿Cuándo realizó su solicitud de retiro?
  • ¿Ha recibido alguna comunicación del casino además de las respuestas del chat en vivo que mencionó? De ser así, ¿podría proporcionar detalles o capturas de pantalla de esas comunicaciones?
  • ¿Ha experimentado retrasos similares con este casino en el pasado? Si es así, ¿cómo se resolvieron?
  • ¿Podría confirmar que la verificación de su perfil está completa y que el casino no ha solicitado más documentación?

Además, podrá remitir cualquier comunicación o evidencia relevante a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
Traducción

Hola, envié mi solicitud de retiro el 28 de junio de 2024.

Este es también mi primer retiro en el casino.


Nunca recibí respuesta a mis correos electrónicos, aunque me comuniqué con el casino varias veces.

Mi verificación está completa y no se requieren más documentos.



Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola, hoy solicité otro retiro de 400€.


Mi primer retiro de 700€ aún no se ha procesado.

Me gustaría añadir mi segundo retiro de 400 € a esta reclamación.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Ya han pasado 14 días y todavía no he recibido mi dinero.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Hola, xSerious169:

Queríamos informarte de que Petronela, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Petronela conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Petronela se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

¿Puede comunicarse con el casino con respecto a mi retiro (ahora hay 2)?

Ya han pasado tres semanas.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Muchas gracias, xSerious169, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola,

Gracias xSerious169 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Betsolino Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

El cronómetro ha estado funcionando durante 24 horas. ¿Por qué no pasa nada aquí?

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola, disculpas por la respuesta tardía. Estamos investigando este problema.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Han pasado siete semanas y ambas transacciones siguen pendientes.

Ahora me he puesto en contacto con todos los sitios de casino conocidos y también he informado sobre ello en los foros.


Si finalmente recibo mi dinero esta semana, todo estará bien.

De lo contrario advertiré a todos que no se realizará ningún pago.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola, su caso está actualmente bajo investigación.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

¿Podrías por favor procesar mis dos retiros mediante transferencia bancaria?

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado equipo de Casino Guru:

El casino ya ha respondido dos veces, poco antes de que se agotara el tiempo, que están "investigando mi caso".

Al parecer el casino sólo dice eso para que el tiempo no se agote.


¡¿Qué es lo que tienes que 'investigar'?!

Mi primer pago está pendiente desde el 28 de junio y mi segundo desde el 11 de julio.

No hay nada que investigar...solo hay que pagarles y ya.

Actualmente nadie recibe su dinero, ¡he estado esperando durante 7 semanas!


¿Puedes ayudarme de alguna manera aquí?

¿O puede el casino simplemente responder durante semanas con una respuesta breve diciendo que el caso está siendo investigado, aunque no haya nada que investigar y sólo sea necesario realizar el pago?

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado xSerious169 , parece que esta es la respuesta habitual del casino, si es que recibimos alguna respuesta. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. El casino opera con la licencia de Costa Rica, que no tiene la opción de presentar una queja oficial ante el regulador, por lo que no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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