Bitcoincasino.io - El jugador ha logrado abrir una cuenta desde un país restringido.

Abrí una cuenta, hice mi primer depósito, jugué y gané. Retiro mis ganancias sin ningún problema. después de eso hice muchos depósitos y jugué y perdí hasta que finalmente gané y solicité hacer mi segundo intento para retirar mis ganancias de .120 BTC. Luego, el casino me pidió que cargara documentos para mostrar la dirección y la licencia de conducir. después de revisar mis documentos, cerraron mi cuenta y confiscaron todos mis fondos porque mi condado no puede jugar en su casino. Si es así, ¿por qué me dejaron hacer tantos depósitos e incluso retirar mi primera vez sin ningún problema? hasta que gane una gran cantidad deciden cerrar mi cuenta. ¿Pueden ayudarme a recuperar mis fondos o hacer que me reembolsen todos los depósitos que hice? gracias

Estimado vojohn392,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.bitcoincasino.io/terms-and-conditions :

"Los usuarios de los siguientes países y sus territorios (" Países restringidos ") no pueden depositar y jugar juegos con dinero real: Estados Unidos de América , Reino Unido, España, Francia y sus territorios de ultramar (Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión , Mayotte, St. Martin, Polinesia Francesa, Wallis y Futuna, Nueva Caledonia), Países Bajos, Bélgica, Israel, Lituania, Grecia, Chipre, Antillas Holandesas y Curazao. El Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de retiros o reembolsos en caso de que el jugador incumpla esta política de países restringidos ".

Dado que no hay posibilidad de registrar una cuenta desde un país restringido (vea la captura de pantalla a continuación), ¿podría informarnos si ha completado todos los datos personales al completar su registro en el casino?

Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Completé todo. lo único que no pude llenar es el país. Pude hacer dos depósitos en Bitcoin y retirar sin ningún problema. No me pidieron que cargara ningún documento ni que verificara nada. así que pensé que estaba bien seguir jugando. He depositado varias veces una pérdida, hasta que finalmente gané y quise cobrar. decidieron darme problemas. Tengo todos mis registros de depósitos. por favor ayúdame a recuperar las ganancias.

Hola, ¿ya tienes alguna actualización con mis quejas?

¿hay alguna actualización todavía?

Muchas gracias, vojohn392, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola, ¿tienes alguna actualización?

Estimado vojohn392,

Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar a Bitcoincasino.io a unirse a esta conversación.

Estimado equipo del casino,

Tenga en cuenta que en Casino Guru, creemos que la creación de un entorno seguro debe ser una de las prioridades de los grandes casinos en línea. Una parte de este entorno seguro es que se deben implementar restricciones en el lado del casino para que no haya posibilidad de que los jugadores lo rompan por accidente. Esta situación podría haberse evitado fácilmente si se hubiera hecho obligatorio completar el país de residencia / nacionalidad antes de permitir a los jugadores realizar su primer depósito. Una solución alternativa a este problema sería negar el acceso al sitio web a los jugadores que acceden a él desde un país restringido.

Dado que ninguna de estas medidas estaba en vigor en este caso y vojohn392 pudo crear una cuenta, depositar y arriesgar sus propios fondos, creemos que también se les debería permitir retirar sus ganancias.

Dicho esto, nos gustaría pedirle que revise la situación y reconsidere su decisión en este caso.

Hola Andrej, ¿qué pasará si el casino no se recupera?

Estimado vojohn392,

En caso de que no recibamos una respuesta del casino, tendremos que cerrar su queja como "no resuelta" y considerar opciones alternativas. Sin embargo, como todavía estamos esperando que el casino proporcione una declaración, me gustaría pedirle amablemente que tenga paciencia.

¡Hola! Aquí nos gustaría explicar la situación desde nuestro lado. El jugador usó la VPN de Dinamarca para evitar el bloqueo del país de registro y luego completó la información del perfil con el país de residencia de Argentina (se proporcionaron capturas de pantalla al equipo de Casino Guru).

Pedimos enviar documentos durante el segundo retiro (no hubo sospechas durante el primero): el jugador presentó documentos que confirman el país de residencia, no Argentina, sino EE. UU. (EE. UU. Está restringido).

Como resultado, las ganancias del jugador fueron confiscadas debido a la violación de los términos y condiciones de Bitcoincasino.io (el jugador omitió intencionalmente el bloqueo de país restringido), pero el último depósito se restauró al saldo del jugador y luego se reembolsó.

eso no es cierto, mi país no tiene bloqueado el uso de su sitio web, algunos juegos puedo jugar y otros no. Mi depósito y mi primer retiro, el perfil de mi cuenta ni siquiera se completó con todo lo que ustedes permitieron para retirar con éxito, así que cuando mi segundo intento de retirar, ustedes querían completar el llenado de la información de mi perfil y los documentos enviados. cuando estaba completando mi perfil, podía seleccionar el país e incluso estaba charlando con el servicio de atención al cliente para dejarles que estaba jugando a usa y me dijeron que estaría bien. Les tomó 3 días verificar mis documentos y durante ese tiempo todavía pude jugar. El cliente dijo que no tendría ningún problema con el retiro.

¿Estás diciendo que si no tuviera vpn no habría podido acceder a tu sitio web? Eso no es cierto. Usted dice que es una cosa, pero ustedes no tienen ningún tipo de software ni nada para restringir el acceso de mi país a su sitio web.

Claramente, sus muchachos me engañan como un nuevo jugador en línea.

También quiero hacer un punto, en mi segunda solicitud de retiro de .120 BTC, ustedes rechazaron y ajustaron mis créditos a .050 BTC, que es más que de mis ganancias porque todavía no apostaba completamente de mis créditos de giros de bonificación. lo que me quedaba de mis giros de bonificación era .000001 No estoy exactamente seguro, pero ni siquiera lo suficiente para hacer un giro con la cantidad de apuesta más pequeña y ustedes tomaron más de la mitad de mis créditos que gané. está bien, está bien. eso es mi culpa. Me permitiste seguir jugando después de subir mis documentos y charlar con el servicio de atención al cliente diciendo que mi retiro será procesado porque mi país está restringido. me dijeron que no tendría ningún problema. Durante ese tiempo dejé que ustedes me dejaran jugar intencionalmente con la esperanza de perder todos mis créditos. pero, en cambio, recuperé mi monto de retiro original de .120 BTC y solicité el retiro nuevamente. Fue entonces cuando ustedes cerraron mi cuenta. ¿Cómo es eso justo? ??

Gracias, Bitcoincasino.io, vojohn392, por sus respuestas.

Estimados representantes de Bitcoincasino.io,

Como expliqué en mi comentario anterior, creemos que esta situación podría haberse evitado fácilmente si se hubiera hecho obligatorio completar el país de residencia / nacionalidad antes de poder depositar.

Además, dado que las direcciones IP de EE. UU. Parecen no estar bloqueadas de ninguna manera, creemos que es evidente que vojohn392 no tuvo que omitir ningún bloqueo al registrarse. Creemos que el enfoque correcto en este caso sería pagar a vojohn392 todas las ganancias acumuladas hasta el momento en que el casino se dio cuenta de que el jugador era residente de EE. UU.

Hola andrej, ¿qué pasa si el casino no responde o se niega a darme mis ganancias? ¿Hay alguna otra forma en que pueda obtener mis ganancias de retiro?

Hola, ¿cuál es el siguiente paso ahora que el casino no respondió? puedes ayudar por favor

Estimado vojohn392,

Me disculpo por el retraso. Tenga en cuenta que el problema se está discutiendo actualmente con el casino en una conversación privada. Como actualmente estamos esperando su respuesta, extenderé el temporizador en 7 días. Gracias por su comprensión.

Ok, entonces estás chateando con ellos en privado, ¿verdad?

Estimado vojohn392,

Si. El representante del casino decidió contactarnos directamente para discutir la acusación (que, a partir de ahora, parece no tener fundamento) de que usted pasó por alto el bloqueo del país de registro del casino mediante el uso de una VPN. Los mantendré informados sobre cualquier actualización.

Con o sin vpn, cualquiera puede acceder a bitcoincasino.io desde mi condado que, según afirman, está restringido. ¿Por qué ignoran el hecho de que no implementaron sus propias reglas? y no usé vpn a sabiendas con el propósito de eludir la dirección IP bloqueada. Soy nuevo en el casino online. y mi vpn se enciende automáticamente cada vez que estoy en Internet. rechazaron mi segundo retiro de .12 BTC y lo redujeron a .05 BTC diciendo que estaba jugando con un bono con retiro máximo. eso está tan mal. Deposité y jugué. ¿Por qué me permitieron enviar documentos y seguir jugando incluso después de que le dije al servicio de atención al cliente que soy de EE. UU.? Incluso me dijeron que mi retiro se procesará sin ningún problema. Tengo las transcripciones del chat si quieres verlas. por favor, ayúdame

Estimado vojohn392,

Puede reenviar las transcripciones del chat mencionadas, así como cualquier otra información relevante a andrej.p@casino.guru (o, alternativamente, puede publicarla aquí).

Ya te envié por correo electrónico las transcripciones en vivo, ¿puedes verificar si las recibiste? Gracias

Ui, ¿hay alguna actualización sobre mi caso? y puedes revisar tu correo electrónico para ver si recibiste el correo electrónico que te envié. Estoy pasando por dificultades económicas en este momento y obtener mis ganancias significaría mucho para mí.

¿Qué piensas de las posibilidades de que el casino dé mis ganancias?

Estimado vojohn392,

Pido disculpas, pero esa no es una pregunta que pueda responder objetivamente. Espero por su comprensión.

Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del casino desde el martes de esta semana. El punto principal que debemos discutir con el equipo del casino es el bloqueo del país de registro que, según nuestras pruebas, no parece funcionar correctamente.

Nos gustaría pedirle al equipo de Bitcoincasino.io que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola Andrej, ¿te ha respondido el casino?

Estimado vojohn392,

Desafortunadamente, todavía no hay actualizaciones. Intentamos llegar al casino por otros medios.

Lamentamos haberle hecho esperar una respuesta. Sin embargo, nos gustaría señalar que al registrarse en nuestro sitio web, el jugador aceptó nuestros T&C. Allí se indica claramente que EE. UU. Se encuentra entre los países restringidos en nuestro casino. Y no podemos garantizar el procesamiento exitoso de los retiros en caso de que el jugador incumpla esta política de países restringidos. En primer lugar, es responsabilidad del jugador asegurarse de no violar nuestras reglas. Desafortunadamente, vojohn392 violó nuestras reglas dos veces, primero al registrarse y conocer nuestra lista de países restringidos. Y por segunda vez eligiendo a Argentina como país de residencia, no a Estados Unidos. Con base en esto, procedimos con la confiscación de las ganancias, pero reembolsamos la suma del depósito. Lamentamos las molestias ocasionadas pero no teníamos otra opción. Esperando que lo entiendas.

Soy nuevo en los juegos en línea, no sabía que mi país tiene restricciones para jugar, y si lo supiera, ni siquiera haría una cuenta. No utilicé vpn a propósito para intentar omitir nada. Al principio, desde abrir una cuenta hasta hacer mis primeros depósitos y luego jugar y retirar mis primeras ganancias, fue muy fácil. así que pensé que estaba bien seguir jugando. así que decidieron pedir una verificación después de que gane a lo grande. y en sus términos y condiciones, solo las estadísticas de que los países restringidos no pueden hacer depósitos o jugar con dinero real. no dice país restringido no autorizado para registrar una cuenta. sí, es mi culpa no haber leído su término y condición. pero jugué limpio y cuadrado no hice trampas. por lo que es justo para mí obtener mis ganancias. Si su casino hace lo que dice, implica las reglas y hace que no sea tan fácil para cualquiera registrarse y hacer depósitos.

Al igual que otros casinos en línea sobre los que acabo de investigar, su casino no implementa ningún tipo de restricción en la página web de su casino para que personas como yo no se registren y jueguen, y lo peor es que ustedes me permitan registrarme, depositar, jugar y retirar dinero sin ninguna verificación. , luego decidí preguntar para verificar cuando me retire en grande. Claramente ustedes no están haciendo su trabajo y son un casino legítimo que dicen ser. ¿Por qué no puedes honrar mis ganancias y dármelas? porque no hice trampa. Deposité más de $ 2500 en bitcoin y solo me reembolsas $ 200 en bitcoin diciendo que quieres ser justo y me conociste a mitad de camino. permitiendo seguir jugando después del hecho de que ustedes ajustaron mi retiro de .120 bitcoin a .050 y volví a ganar hasta .110 bitcoin. luego ustedes cerraron mi cuenta. Apuesto a que si pierdo todo mi dinero, estaría bien hacer más depósitos. y juega.

Gracias, equipo de Bitcoincasino.io, vojohn392, por sus respuestas.

Estimado vojohn392,

Pido disculpas, pero dado que el casino se niega a reconsiderar su decisión en su caso, nos vemos obligados a cerrar su queja como 'Sin resolver - Contra el juego lejano'.

Lamento no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta al menos influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Para evitar situaciones como esta en el futuro, nuestra recomendación a Bitcoincasino.io es hacer que completar el país de residencia / nacionalidad sea obligatorio antes de que el sistema permita que un jugador realice un depósito.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión justa.

hola, espero que esta vez pueda obtener mis ganancias del casino. por favor

¿El casino indicó el motivo de la reapertura de esto?

¡Hola a todos!

Gracias por darnos la oportunidad de resolver este problema una vez más.

Se ha tomado la decisión de procesar las ganancias restadas de la cuenta del jugador.

Para aplicar el enfoque más justo, hemos calculado la suma restada según el tipo de cambio del día en que apareció el problema.

El tipo de cambio de BTC el 15 de noviembre de 2021 fue de aproximadamente $65.746,27. La suma sustraída de la cuenta del jugador fue 0,08343750 BTC.

Después del cálculo, se reembolsó la suma de $ 5466 o 0.19348830 BTC a la dirección que nos proporcionó el jugador.

hola, aunque estoy feliz y agradecido de que el casino haya decidido pagarme después de más de un año. pero para ser exactos, el monto del retiro que se confiscó fue .11, no .08343750 y, además, todavía tenía créditos en mi cuenta, por lo que aún puedo jugar mientras se procesa mi retiro. por favor investigue este asunto, reembolseme la cantidad correcta. Ayer mencioné este asunto con el soporte del casino por correo electrónico y chat en vivo antes de que se pagara mi reembolso.

y también mi retiro de .11 BTC solicitado fue el 14 de noviembre de 2021, la tasa de cambio de bitcoin fue superior a $ 68000.

Ahora que busqué en mis correos electrónicos y eso es lo que encontré. Siguieron ajustando y cancelando mi solicitud. mi solicitud de retiro original fue .12 BTC, la hora y la fecha están en el correo electrónico con imagen que recibí del casino

Hola Andrej, el casino me reembolsó mis ganancias pero solo $5433. La cantidad que el casino me confiscó fue de $ 7250 en bitcoins en el momento de mi solicitud. Compré esto con soporte, pero dicen que reembolsaron las ganancias que se restaron de mi cuenta de casino en 2021 cuando reembolsaron mi depósito inicial. solo me reembolsaron uno de mi depósito, que fue de alrededor de $ 200 bitcoin. no recuerdo exactamente por favor casino ya que ustedes ya honran mi victoria después de un año y medio. ¿Por qué no lo hacen bien y de manera justa?

Gracias a todos por las respuestas. Nos gustaría agradecer al equipo de Bitcoincasino.io por su cooperación en este asunto. Nos alegramos de que se haya reembolsado la mayor parte del importe en disputa.

Estimado equipo de casino,

¿Podría hacer un seguimiento de los comentarios más recientes de vojohn392? Dado que parece haber una discrepancia entre el monto reembolsado y el monto que vojohn392 solicitó retirar en noviembre de 2021, nos gustaría pedirle que analice este asunto. Cualquier evidencia relevante puede enviarse a andrej.p@casino.guru .

Hola, Andrej, he estado chateando con el soporte en vivo del casino con respecto a mi reembolso, su respuesta fue que no pueden hacer nada al respecto ya que mi reembolso ya fue procesado y aprobado por la administración y no están dispuestos a investigar este asunto o incluso a enviarlo. mi solicitud a la gerencia. Todavía me deben $1817 por ahí. Todavía tengo la confirmación por correo electrónico del soporte del casino en ese momento cuando hice la solicitud de retiro .12 BTC

¡Hola a todos!

Con respecto a la cantidad de 0,12 BTC que menciona el jugador, realmente se solicitó, pero se recordó varias veces y se jugó hasta la suma sustraída (0,08343750 BTC), que hemos reembolsado según el tipo de cambio de BTC del 15 de noviembre de 2021.

Hemos enviado todas las pruebas posibles al correo electrónico que nos facilitaste.

Además, teniendo en cuenta que la moneda criptográfica es un activo altamente volátil, consideramos que el casino ha pagado por completo su deuda con el jugador.

Gracias por su tiempo investigando el problema de antemano.

Gracias, Bitcoincasino.io, por aclarar y proporcionar evidencia relevante.

Estimado vojohn392,

¿Podría por favor comentar? Según la información proporcionada por el equipo del casino, el último retiro que solicitó fue de 0,08343750 BTC. La diferencia entre los 0,12 BTC que solicitó inicialmente y esta cantidad se restó importancia mientras tanto. Por favor, hágamelo saber si falta alguna información.

Por favor, comprenda que debido a la naturaleza volátil de Bitcoin, es casi imposible determinar el tipo de cambio de fecha a partir del cual sería más justo utilizarlo en este caso. Dadas las circunstancias, creemos que usar la tasa de cambio del día posterior a la solicitud del retiro para calcular el monto en disputa es una ruta aceptable aquí.

Lo siento por mi respuesta tardía. Todavía tengo todas las notificaciones por correo electrónico de cada vez que hice depósitos y solicitudes de retiro. eso no es correcto, el último depósito que hice fue el 13/11/2021 a las 11:11 p. :57 a. m. Ya no pude jugar más. y luego mi solicitud de retiro de .12 BTC fue cancelada el 14/11/2021 a las 4:37 p.m. sí, lo recordé y traté de retirar otra cantidad diferente, solo para que ustedes me dejaran retirar. mi cuenta fue inhabilitada para jugar después de que solicité mi retiro. así que por favor el precio está aquí. las imágenes son capturas de pantalla de correos electrónicos que recibí del casino. Por favor, compruebe la fecha y la hora de las imágenes en orden.

Tengo todo el historial de notificaciones de chat y correo electrónico con el casino. lo están engañando con información incorrecta y no son honestos con la forma en que operan, que están siendo justos. Estoy muy agradecido de que el casino haya elegido pagarme, ya ha pasado más de un año. Pensé que esta es solo mi mala suerte de jugar con un estafador de casino. pero ¿por qué elige honrar mi retiro de vez en cuando y no pagarme en su totalidad? ? pag

El casino bloqueó mi cuenta, estaba deshabilitada y no podía jugar antes de que recordara mi solicitud, de alguna manera todavía podía solicitar un retiro nuevamente, así que luego solicité retirar una cantidad menor para ver si se procesaba, porque lo hice con éxito. Retiré mi primera vez pero una cantidad menor unos días antes. esa es la única razón por la que comencé a jugar en su sitio. Deposité varias veces más de $2500 y perdí. Después de que solicité el retiro de .12 BTC, querían que enviara documentación. durante ese tiempo todavía estaba a punto de jugar pero con créditos en mi cuenta separados de mi solicitud de retiro pendiente de .12btc. Luego deshabilitaron mi cuenta para que no pudiera jugar más juegos. Fue entonces cuando traté de recordar mi retiro y solicitar una cantidad menor.

Estimado equipo de casino,

Nos gustaría pedirle amablemente que comente las declaraciones de vojohn392. Según la información proporcionada por el jugador, perdió el acceso a su cuenta de juego justo después de solicitar el retiro de 0,12 BTC, que fue antes de que se cancelara esta solicitud de retiro.

Dado que las afirmaciones del jugador no se alinean con las suyas en este sentido, ¿podría investigar más a fondo e informarnos si se ha perdido algún detalle?

Estimado vojohn392,

No dude en reenviar todas las comunicaciones y pruebas pertinentes a andrej.p@casino.guru .

¡Hola a todos!

Gracias por investigar el problema.

En primer lugar, nos gustaría señalar el hecho de que una vez que se cierra la cuenta, los usuarios no pueden solicitar nuevos retiros, cancelarlos, realizar ninguna actividad de juego y acceder a la cuenta.

Con respecto al problema en sí, la cuenta del jugador se cerró el 15 de noviembre de 2021. Hemos informado al jugador sobre el motivo del cierre y otras acciones por correo electrónico. También le hemos proporcionado una prueba de ello.

Como puede ver en las pruebas adjuntas anteriormente, en el momento del cierre de la cuenta, la suma de 0,12 BTC ya se jugó hasta que el cliente la restó.

Gracias por revisar todos los detalles.

Gracias, Bitcoincasino.io, por proporcionar la información adicional.

Estimado vojohn392,

Según la evidencia proporcionada por el equipo del casino, de hecho había un retiro pendiente de 0.12 BTC en su cuenta de juego el 15 de noviembre de 2021, sin embargo, el casino lo canceló. Después de eso, el mismo día, solicitó más retiros, el último fue por 0.01 BTC, que también fue cancelado y su cuenta de juego fue cerrada.

Usted afirma que la razón por la que solicitó retiros de montos más bajos fue simplemente que quería ver si se aprobarían desde el primero (por 0.12 BTC) y todos los que siguieron fueron cancelados.

El equipo del casino afirma que entre el momento en que se canceló su retiro de 0.12 BTC y el momento en que se cerró su cuenta de juego, usted jugó su saldo a 0.08343750 BTC.

Desafortunadamente, la evidencia existente no prueba ni desaprueba ninguna de las versiones de la historia. Dado que esta situación ocurrió hace un año y medio, los registros relevantes que sugerirían claramente una forma u otra ya no están disponibles (no es raro que los casinos en línea eliminen datos de más de 6 meses), la evidencia relevante es simplemente No disponible. Dicho esto, no nos queda más remedio que cerrar esta denuncia como "Caso incierto".

Teniendo en cuenta las circunstancias, esta queja no supondrá ningún punto negro, lo que significa que no afectará a la calificación del casino.