La cuenta del jugador fue bloqueada sin más explicaciones. El casino nos proporcionó pruebas suficientes para concluir que el comportamiento del jugador iba en contra de los términos y condiciones de los bonos del casino. El casino solicitó una información de pago del jugador para devolverle el último depósito. El casino actuó dentro de sus términos y condiciones. La denuncia fue rechazada.
Cerraron mi cuenta cuando solicité el pago, no me quieren dar una razón por la que cerraron mi cuenta ... Pagué 3 depósitos y jugué y cuando lo obtuve pedí el pago pero rechazaron mi pedido y ellos no me quieres dar razon 
Hola Estevan,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento escuchar su problema con BitKingz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Ha realizado algún retiro del casino en el pasado? ¿Mencionaron específicamente algún motivo para bloquear su cuenta?
Envíe cualquier captura de pantalla y prueba relevante a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
Gracias Estevan por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Estevan,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de BitKingz Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de BitKingz Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual se cerró la cuenta del jugador y explicarnos la situación con más detalle?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
¡Hola, equipo de Estavan & Casino Guru!
Tenga en cuenta que nos referimos a los siguientes términos y condiciones con respecto al cierre de la cuenta:
"Está prohibido el uso de fondos de bonificación únicamente para progresar a través de las etapas de bonificación, particularmente en los casos en que los fondos de bonificación o efectivo se usan únicamente para avanzar a través de las etapas de bonificación (por ejemplo, recolectar 9 de 10 monedas para alcanzar la función de bonificación), y luego, las etapas finales (por ejemplo, jugar para recolectar la moneda final para llegar a 10 de 10 y la función de bonificación) se completan con apuestas en efectivo cuando los fondos de bonificación se han perdido, se han perdido o se han cumplido las apuestas, y se convierten en efectivo. Todas las ganancias obtenidas durante ese juego puede ser considerado nulo".
Además, nos gustaría aclarar que no se han enviado documentos y la cuenta no está verificada.
En caso de que la respuesta anterior no aclare la situación, estamos dispuestos a incluir los detalles exactos en un canal privado.
Respetuosamente,
Equipo BitKingz
Saludos a todos,
Muchas gracias, Equipo BitKingz, por proporcionar la información y la explicación.
¿Podría compartir con nosotros los detalles/datos mencionados por correo electrónico (branislav.b@casino.guru)?
Estimado Estevan,
Mientras tanto, ¿puede compartir con nosotros el documento o la captura de pantalla que respalda su afirmación de que su cuenta fue verificada?
¡Gracias Branislav!
Se envió un correo con todos los detalles a la dirección solicitada.
No dude en comunicarse si tiene más preguntas.
Saludos cordiales
Equipo BitKingz
Estimado Estevan,
BitKingz Casino nos proporcionó los datos de su historial de juego, lo que respalda la declaración del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada (violación de los términos del casino). Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Muchas gracias, Equipo BitKingz, por brindar toda la información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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