El jugador de Brasil no ha podido completar un retiro de 400 reales a pesar de cumplir con los requisitos del casino. El proceso ha estado congelado en preparación durante cinco días.
Hice un retiro y recibí un pago dos veces, pero ahora está congelado con dos retiros por un total de 400 reales. Quiero recordarles que ya hice un depósito y cumplí con los requisitos del casino, y desde hace cinco días permanece en preparación.
Estimado Rsfa345,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
cristina
Intenté comunicarme con ellos varias veces ayer y hoy pero no tuve éxito.
Gracias por tu respuesta, Rsfa345. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y espero escuchar pronto buenas noticias sobre su retiro. Gracias de antemano por su paciencia y por favor manténganme informado sobre cualquier novedad.
El mismo problema persiste, no hay respuesta en el chat y mis retiros están ahí
Gracias por las actualizaciones, Rsfa345. ¿Podría indicarnos cuántos días le llevó recibir el último retiro exitoso y si utilizó el mismo método de retiro?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Por último, ¿has pasado la verificación KYC?
Lo recibí el otro día, me tomó un día, lo recibí con bonificación, pero cumplí con los requisitos de retiro, quién puede intervenir y defendernos, mi esperanza está aquí en esta denuncia.
Por favor interviene por mí, no puedo comunicarme con el casino. eso es lo que el manda
Todos los días el casino envía bonos, a veces juego pero a veces ni siquiera recibo el bono porque ya hay dinero allí y no pude retirarlo.
Muchas gracias, Rsfa345, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Rsfa345 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Bizgo777 Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se congela este retiro y si podemos hacer algo para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Aún no me han pagado Es el apoyo que causa un trastorno mental y es muy malo que lo recibas y no lo recibas
Peter, ¿cuáles son las posibilidades de que el casino responda? Tengo esperanzas.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro