Un jugador de Ucrania afirma que su cuenta en Black Magic Casino fue bloqueada sin violar ninguna regla. Después de preguntar sobre el problema, recibieron una respuesta por correo electrónico que detallaba varios términos, pero sin un motivo claro para el cierre y la retención de su dinero. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Казино Black magic заблокували мій акаунт разом з усіма моїми коштами. Я нічого не порушував. Бонусів ніяких в них не брав! Це просто шахраї! Відповідь на пошту отримав таку:
Lamentablemente, su cuenta se cerró y los fondos se dedujeron de acuerdo con ter, 9.11
9.11 La Compañía se reserva el derecho de retener cualquier solicitud de retiro, lo que incluye eliminar todos los bonos o ganancias en el caso de Juego irregular en el caso de lo siguiente:
Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito más pequeño actualmente en juego. Incluyendo la compra de funciones en el juego, que incluyen, entre otras, giros gratis con un monto total de la apuesta del 30 % o más que el valor del depósito.
Se cumplen los requisitos de apuesta al realizar apuestas que sean del 30 % o más que el valor del bono (el más pequeño entre ellos) actualmente en juego dentro de los requisitos de apuesta del bono.
Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30 % del valor del bono de reembolso más pequeño actualmente en juego.
Comprar funciones en el juego que incluyen, entre otras, giros gratis con un monto total apostado del 30% o más que el valor del depósito o bono (el más pequeño entre ellos) actualmente en juego.
Cambiar la categoría del juego de tragamonedas a mesa u otros juegos mientras se apuesta usando el monto del bono antes de que se completen los requisitos de apuesta del bono.
Realización de apuestas totales iguales o superiores al 30% de la suma de los puntos de bonificación canjeados.
Apuestas igual a cero, apuestas de cobertura o apuestas de bajo margen. Todos serán considerados como Juego Irregular.
Utilizando sistemas y estrategias como: Martingala, doblar, apuestas a un número, etc. También abusando de las funciones de bonificación en el juego. Si se descubre que está utilizando alguna estrategia, sus ganancias se anularán y su cuenta se cerrará de forma permanente.
Tenga en cuenta que todos los términos relacionados con la apuesta máxima o las ganancias recortadas se aplican a todos los productos.
Estimado xray200,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa.
Creemos firmemente que es injusto y no fácil de usar imponer una restricción de apuesta máxima a los jugadores que usan sus propios fondos sin un bono activo. ¿Podría confirmar que no ha activado ningún bono al realizar su último depósito? Idealmente, envíe capturas de pantalla de su juego e historial de bonificación a petronela.k@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
¡Confirmo que nunca he tomado un bono! Desafortunadamente, no puedo enviarle capturas de pantalla desde mi cuenta, ya que no tengo acceso en este momento. El casino bloqueó el acceso a mi cuenta personal. Solicité el historial del juego por correo. Pero dejaron de responderme.
¿Podría indicar qué juegos ha estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
Jugué máquinas tragamonedas y apuestas deportivas. No jugué juegos de casino en vivo.
Muchas gracias, xray200, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Black Magic Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola xray200,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Black Magic Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada y las ganancias confiscadas?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado xray200,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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