El jugador de Alemania no ha recibido el bono de depósito deseado. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany has not received the desired deposit bonus. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania no ha recibido el bono de depósito deseado. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, no se me acreditó el bono de primer depósito del 100 %. Cuando pregunté en el chat en vivo, no me dieron una razón, solo que es así y que no es negociable.
Hello, I was not credited with the 100% first deposit bonus. When I asked in the live chat, I was not given a reason, only that it is the way it is and that it is not negotiable.
Hallo, mir wurde der Ersteinzahlungsbonus von 100 % nicht gutgeschrieben. Auf nachfrage im Livechat bekam ich keine Begründung genannt, nur dass es halt nun so ist und dies nicht verhandelbar ist.
Estimado Chap09,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su mala experiencia. ¿Serías tan amable de aclarar qué bono intentaste activar? Por favor, publique aquí el enlace (o el código de promoción) a la oferta que le interesó.
Además, ¿podría confirmar que su monto depositado no ha sido tocado?
¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a este problema?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Dear Chap09,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Would you be so kind as to clarify which bonus you tried to activate? Please, post here the link (or promo code) to the offer you were interested in.
Also, could you please confirm that your deposited amount has stayed untouched?
Have you received any explanation from the casino regarding this issue?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Estimado Chap09,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear Chap09,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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