BoaBoa Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Since Friday (07/15) I have applied for a new payout almost every day (Saturday (07/16) and Monday (07/18) and have been put off ever since. The casino stalls customers and dubiously lengthens waiting times such as communication and player verification. I emailed the casino back on Sunday with all the documentation needed for verification at that point and asked the casino to please let me know what documentation they need as I have now read several complaints , for which more and more documents were required. I thought I would shorten the process from my side and asked the casino to let me know what documents they needed from me.

I have not received an email replying to this request, on the contrary. Today I got an email saying that the verification will now take another 3-5 days. I was informed of the terms and conditions, which I then of course read through. In these terms and conditions at: https://boaboa.com/de/rules it is not mentioned under any point that you allow another 3-5 days to carry out the verification process. New rules are invented that are not in the terms and conditions to make customers wait extremely long. I then asked the support to forward me to the administration, but there was no answer either, which is why I am now turning to this page, because I came across BOABOA through Casino Guru. I enjoy using your site, but now I am very surprised that such a casino got such a rating from you. I also thought it was a good casino at first until I got over the many complaints about the withdrawal and now I find myself in the same situation.

Ich habe nun seit Freitag (15.07) fast jeden Tag (Samstag (16.07) und Montag (18.07) ) eine neue Auszahlung beantragt und werde seitdem vertröstet. Das Casino hält die Kunden hin und verlängert auf dubiose Weise Wartezeiten wie bei Kommunikation und der Verifizierung der Spieler. Ich habe dem Casino schon am Sonntag eine Email mit allen Unterlagen, welche zur Verifizierung zu diesem Zeitpunkt nötig waren, zukommen lassen und das Casino darum gebeten, dass sie mich doch bitte wissen lassen sollen welche Unterlagen sie benötigen, da ich nun mehrere Beschwerden gelesen habe, bei denen immer weitere Unterlagen gefordert wurden. Ich habe mir gedacht ich verkürze den Prozess von meiner Seite aus und habe das Casino darum gebeten mir mitzuteilen welche Unterlagen sie insgesammt von mir benötigen.

Ich habe keine Email bekommen, die auf diese Bitte anwortet, im Gegenteil. Heute bekam ich eine Mail in der es heißt, dass die Verifizierung nun weitere 3-5 Tage dauern wird. Man hat mich auf Geschäftsbedingungen hingewiesen, welche ich mir dann natürlich durchgelesen habe. In diesen Geschäftsbedingungen unter: https://boaboa.com/de/rules wird unter keinem Punkt erwähnt, dass sie sich weitere 3-5 Tage Zeit lassen, um den Verifizierungsprozess durchzuführen. Es werden neue Regeln erfunden, welche nicht in den Geschäftsbedingungen stehen, um die Kunden extrem lange warten zu lassen. Ich habe daraufhin den Support gebeten mich an die Administration weiterzuleiten, jedoch wurde auch darauf nicht geantwortet, weshalb ich mich nun an diese Seite wende, da ich durch Casino Guru auf BOABOA gestoßen bin. Ich nutze ihre Seite gerne, bin jedoch jetzt sehr überrachst, dass ein solches Casino eine solche Bewertung von Ihnen bekommen hat. Ich hielt es anfangs auch für ein gutes Casino bis ich die vielen Beschwerden zur Auszahlung laß und mich nun selbst in der Situation wiederfinde.

Dear ricktor26,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

I would recommend that you wait at least one more week. If there is no development by the end of this time frame, please, let us know and we will intervene.

Thank you in advance for your understanding.

Best regards,

Kristina

I finally got verified this morning after three days of waiting, I'll keep you posted.

Ich wurde heute morgen nach drei Tagen Wartezeit endlich verifiziert, ich halte Sie auf dem Laufenden.

Thank you for the update, ricktor26. Let's give the casino a few more days to process your request. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment, or if there is anything new.

An extremely dubious casino site, even the support can't do anything. It is not helped from any side of the casino. I have now asked more than three times if I could speak to the administration. I didn't even get an answer to that question.

It seems to be a scam by this company, which is behind several casinos.

I've only been getting the email/ message for days that the payouts are delayed. There is absolutely no point in playing or generally continuing to play in a casino if it does not pay out.

Eine äußerst dubiose Casino-Seite, selbst der Support kann nichts. Es wird von keiner Seite des Casinos aus geholfen. Ich fragte nun mehr als drei Mal, ob ich mit der Administration sprechen könne. Auf diese Frage wurde mir nicht einmal geantwortet.

Es scheint eine Masche dieser Firma zu sein, welche hinter mehreren Casinos steht.

Ich bekomme lediglich seit Tagen die E-Mail/ Nachricht, dass sich die Auszahlungen verzögern. Es macht absolut keinen Sinn in einem Casino zu spielen oder generell dort weiter zu spielen, wenn dieses nicht auszahlt.

ricktor26, I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment, sometimes even a few additional days, if the verification was necessary.

I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience and please, let us know if there is anything new in the meantime.

The money has been transferred, thank you

Das Geld wurde transferiert, Dankeschön

Awesome news, ricktor26. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.