El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
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BoaBoa Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 1.180 €
BoaBoa Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Desde el viernes (15/07) he solicitado un nuevo pago casi todos los días (sábado (16/07) y lunes (18/07) y desde entonces me han pospuesto. comunicación y verificación del jugador El domingo le envié un correo electrónico al casino con toda la documentación necesaria para la verificación en ese momento y le pedí al casino que me hiciera saber qué documentación necesitan, ya que ahora he leído varias quejas, para las cuales se recibieron más y más documentos. Requerido Pensé que acortaría el proceso de mi parte y le pedí al casino que me informara qué documentos necesitaban de mí.
No he recibido un correo electrónico respondiendo a esta solicitud, al contrario. Hoy recibí un correo electrónico que decía que la verificación ahora tomará otros 3-5 días. Me informaron de los términos y condiciones, que luego, por supuesto, leí. En estos términos y condiciones en: https://boaboa.com/de/rules no se menciona en ningún punto que permita otros 3-5 días para llevar a cabo el proceso de verificación. Se inventan nuevas reglas que no están en los términos y condiciones para hacer que los clientes esperen mucho. Luego le pedí al soporte que me reenviara a la administración, pero tampoco hubo respuesta, por lo que ahora estoy recurriendo a esta página, porque encontré BOABOA a través de Casino Guru. Disfruto usar su sitio, pero ahora estoy muy sorprendido de que un casino así haya obtenido tal calificación de usted. También pensé que era un buen casino al principio hasta que superé las muchas quejas sobre el retiro y ahora me encuentro en la misma situación.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Estimado ricktor26,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Te recomiendo que esperes al menos una semana más. Si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, háganoslo saber e intervendremos.
Gracias de antemano por su comprensión.
Saludos,
Cristina
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hace 2 años
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Finalmente me verificaron esta mañana después de tres días de espera, los mantendré informados.
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hace 2 años
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Gracias por la actualización, ricktor26. Démosle al casino unos días más para procesar su solicitud. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago, o si hay algo nuevo.
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hace 2 años
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Un sitio de casino extremadamente dudoso, incluso el soporte no puede hacer nada. No se ayuda desde ningún lado del casino. Ya he preguntado más de tres veces si podía hablar con la administración. Ni siquiera obtuve una respuesta a esa pregunta.
Parece ser una estafa de esta empresa, que está detrás de varios casinos.
Solo he estado recibiendo el correo electrónico/mensaje durante días que los pagos están retrasados. No tiene absolutamente ningún sentido jugar o continuar jugando en un casino si no paga.
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hace 2 años
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ricktor26, me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago, a veces incluso unos días adicionales, si la verificación fuera necesaria.
Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia y, por favor, háganos saber si hay algo nuevo mientras tanto.
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hace 2 años
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Impresionantes noticias, ricktor26. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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