PrincipalQuejasBoGamba Casino - Un jugador acusa al casino de ignorar la solicitud de juego responsable.

BoGamba Casino - Un jugador acusa al casino de ignorar la solicitud de juego responsable.

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Importe: 3.500 €

BoGamba Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 05/09/2023 | Caso cerrado : 25/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador holandés, que padecía adicción al juego, alegó que el casino no le había proporcionado el apoyo y la atención necesarios, incluso después de haber revelado su adicción. También afirmó que el casino no había cerrado su cuenta según su solicitud y había eliminado el acceso al soporte por chat en vivo. Intentamos investigar el problema y solicitamos pruebas de sus interacciones con el casino y el estado de su cuenta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 1 año
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No tengo licencia, les mencioné mi adicción al juego. Sin deber de diligencia ni nada parecido, perdí todas mis ganancias por eso. Aunque dije que no puedo parar. Después de todo todavía no cerré mi cuenta, ahora rápidamente me quitaron la opción de chat en vivo.

¡¡¡Estafadores totales!!!

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado sveninho8799,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BoGamba Casino.

Revisé la sección de juego responsable del casino y encontré esto:

"- Solicitud de autoexclusión: puede comunicarse con el equipo de servicio de soporte por correo electrónico: bogamba.com y cerraremos su cuenta dentro de las próximas 24 horas. Es responsabilidad del jugador notificar a bogamba.com sobre cualquier otra cuenta que el jugador pueda tener. y promete no abrir ninguna otra cuenta. bogamba.com hará esfuerzos razonables para tratar de evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se creen otras cuentas. bogamba.com no se hace responsable de posibles pérdidas en otras cuentas;"

y

INFORMACIÓN DE CONTACTO DE LA EMPRESA
Si tiene alguna pregunta o comentario sobre la privacidad o si desea ejercer cualquiera de sus derechos individuales, comuníquese con nosotros. Si lo necesita, también puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de brindarle la asistencia necesaria.
Se puede contactar directamente con el Delegado de Protección de Datos de la Compañía en info@bogamba.com.

¿Entiendo correctamente que solicitó una autoexclusión en el casino?

¿Cuándo lo solicitaste por primera vez en el casino? ¿Ha recibido alguna respuesta del soporte del casino?

¿Tiene actualmente acceso a su cuenta en el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 1 año
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Hola,


Mencioné en los chats en vivo que no puedo dejar de jugar en su sitio web debido a mi adicción. Entonces mencioné que no podré cancelar los retiros que hice. De donde saqué la respuesta: "Es tu dinero".


Cuando les pedí que me mostraran su licencia y su deber de diligencia para solucionar mi adicción al juego, no pudieron mostrármelo. Además, operan ilegalmente para jugadores holandeses.


Tengo muchas herramientas para dejar de jugar, pero no hicieron nada para detenerme. Incluso déjame jugar al principio sin identificarme... Etc.


Quiero presentarles un reclamo, todo el dinero que perdí en su sitio web me rompió.


Saludos,

Sven


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Público
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hace 1 año
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Gracias por la explicación sveninho8799,


Actualmente, ¿su cuenta en el casino está abierta o no?

¿Tienes guardada la conversación con el soporte del casino?

¿Podría compartir la correspondencia con el casino o enviarme la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ? Si envió una solicitud por correo electrónico para cerrar su cuenta de casino, envíemela también.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, sveninho8799:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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