PrincipalQuejasBons Casino - El depósito del jugador está retrasado.

Bons Casino - El depósito del jugador está retrasado.

Traducción automática:

Puntos negros: 40

Importe: 20 €

Bons Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 06/10/2024 | No resuelta : 28/10/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de España había depositado 20 € el 10/03/2024, pero aún no había recibido los fondos. Expresó su frustración por las respuestas de copia y pega del casino y la demora prolongada de 20 días sin resolución. A pesar de los múltiples intentos del Equipo de Quejas de mediar, el casino no había respondido, lo que llevó a que la queja se marcara como "sin resolver".

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 2 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimada pamelapop9105,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bons Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Fue tu primer depósito en este casino?
  • ¿Podrías enviarme la comunicación que tuviste con el casino sobre el problema? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Espero tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses

Si fue mi primer deposito I le pregunto diariamente que pasa I siempre recibo la misma respuesta copy paste file

Público
Público
hace 2 meses
Traducción

file 9 días y nada

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Muchas gracias pamelapop9105 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Bons Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. A pesar de las muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola,

Gracias pamelapop9105 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Bons Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el depósito y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus fondos.

¡Gracias!

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

100% no me dan mi dinero porque una transacción de criptomonedas se verifica en 20 segundos llevo 20 días esperando

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción

Después de 18 días me llega esta respuesta 🤣🤣🤣 el problema es que no tienen idea de ni siquiera encontrar una transacción que demora 2 segundos aquí tengo las pruebas la misma dirección que recibió los $21 míos no los puedo entender

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción

Nos interesa tanto el dinero porque es una cantidad pequeña, lo que me interesa es que otros jugadores dejen de pagar lo que yo sufrí, estoy 100% que robaron el dinero de las personas a través de depósitos criptográficos, de lo contrario no puedo explicarlo.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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