El jugador de España había depositado 20 € el 10/03/2024, pero aún no había recibido los fondos. Expresó su frustración por las respuestas de copia y pega del casino y la demora prolongada de 20 días sin resolución. A pesar de los múltiples intentos del Equipo de Quejas de mediar, el casino no había respondido, lo que llevó a que la queja se marcara como "sin resolver".
Estimada pamelapop9105,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bons Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Espero tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Si fue mi primer deposito I le pregunto diariamente que pasa I siempre recibo la misma respuesta copy paste 
Muchas gracias pamelapop9105 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Bons Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. A pesar de las muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola,
Gracias pamelapop9105 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Bons Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el depósito y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus fondos.
¡Gracias!
100% no me dan mi dinero porque una transacción de criptomonedas se verifica en 20 segundos llevo 20 días esperando
Después de 18 días me llega esta respuesta 🤣🤣🤣 el problema es que no tienen idea de ni siquiera encontrar una transacción que demora 2 segundos aquí tengo las pruebas la misma dirección que recibió los $21 míos no los puedo entender
Nos interesa tanto el dinero porque es una cantidad pequeña, lo que me interesa es que otros jugadores dejen de pagar lo que yo sufrí, estoy 100% que robaron el dinero de las personas a través de depósitos criptográficos, de lo contrario no puedo explicarlo.
He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
9 días y nada
