El jugador de Alemania llevaba diez días esperando que se procesara su baja antes de presentar la denuncia. Cerramos la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió y dos semanas después de que se notificara al casino sobre la queja del jugador, todavía no había ningún progreso.
Hola. Retiré 300 € en el Casino borengo el 19, 21 de septiembre, 2000 € y 2021 €, o el pago aún se está procesando. El soporte constantemente me remite a una dirección de correo electrónico de borengo, pero nunca obtengo una respuesta. Mi cuenta también ha sido verificada por borengo casino.
lg Anja
Estimado anjarackow20,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre sus retiros retrasados. ¿Podría confirmar que su cuenta ya se ha verificado correctamente? ¿Entiendo correctamente que los pagos aún están pendientes dentro de la cuenta sin ser procesados? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y haya aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Mi cuenta ha sido completamente verificada. Todavía dice que tengo un pago abierto. Te envío una captura de pantalla. lg A. Rackow
Muchas gracias, anjarackow20, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado anjarackow20,
Lamento saber que sus retiros se han retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Me gustaría invitar a Borengo Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Borengo Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Entonces, ¿qué pasa si se establece como sin resolver, obtengo mi dinero?
Estimado anjarackow20,
Desafortunadamente, cerrar una queja como 'no resuelta' no significa que el problema se resolverá a cambio. Tenga en cuenta que si su queja se cierra como 'No resuelta', la calificación del casino se reducirá. Además, le recomiendo encarecidamente que se ponga en contacto con la Autoridad de licencias del casino (Gaming Curacao). Si decide hacerlo, con gusto lo guiaré a través del proceso.
Estimado anjarackow20,
Desafortunadamente, como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, no puedo seguir resolviendo su queja y me veo obligado a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta al menos influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
De todos modos, como se mencionó anteriormente, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Licencias del casino - Gaming Curacao.
Por favor, avíseme si decide hacerlo y / o si necesita nuestra ayuda. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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