El jugador de Austria ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Brango Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
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Importe: 85 €
Brango Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Brango Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
¡Hola! ¡Pagué 25 euros con un bono y jugué! Cuando tenía unos 400 euros en mi cuenta, me dijeron en el chat que todavía tenía que hacer 500 transacciones y que podía pagar un máximo de 125 euros. Seguí jugando alrededor de 260 euros, ¡mi saldo de repente cambió a 85 euros! No entendí ¡¿Por qué?! ¡No obtuve una respuesta adecuada y me expulsaron del chat! ¡Escribí 2 horas siempre con otro empleado! ¡Seguí preguntando si al menos obtendría mis 85 euros que había pagado a través de Skrill! ¿¡Hubo largas respuestas de textos incomprensibles!? Luego volví a preguntar porque de repente tenía 76 euros de crédito en mi cuenta. ¡De dónde vienen estos que pagué 85 euros! ¡Obtuve respuestas confusas nuevamente o simplemente me expulsaron del chat! ¡Muy descortés! Mi preocupación ahora es que al menos me gustaría tener mis 85 euros, ¡gracias! Otra nota en la página de Casino Guru, ¡la descripción de las condiciones de bonificación ya no es correcta o no! ¡Puedes pagar un máximo de 5 veces! ¡¿Pero como dije de aproximadamente 260 a 85 en lugar de 125 después de la rotación es un misterio para mí?! Y ahora al 76!? ¡Sinceramente pido más ayuda en este asunto descrito! ¡Gracias y un saludo!
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Público
Público
hace 1 año
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Hola, ferenzano,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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¡Conseguí 76 euros! ¡Pero no los 125 que vienen a 85 euros! Solicité 85 euros como se describe!? ¡Atentamente!
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Público
Público
hace 1 año
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Hola, ferenzano:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Gracias por tu respuesta, Ferenzano. ¿Serías tan amable de aclarar con qué bono jugaste? Si es posible, publique aquí un enlace a esa oferta. Me gustaría comprobar los términos y condiciones de la bonificación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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