Brango Casino - Las ganancias de los jugadores en los torneos serán confiscadas.

Bueno, aquí está en pocas palabras: gané un torneo en el que quedé en primer lugar y luego gané $2500 en efectivo, ¡era el premio principal! Es un torneo de dos semanas y cuentan los puntos por la cantidad apostada, donde obtienes un punto por cada cien dólares apostados en depósitos limpios, así que terminé siendo el número uno, ¿no? Bueno, recibí mi premio, acreditaron $2500 en mi cuenta y se supone que es dinero en efectivo sin restricciones. Está específicamente establecido en las reglas del torneo, ¿de acuerdo? Entonces decidí no retirarme. Decidí jugarlo porque quería seguir en el torneo durante la segunda semana y quería comenzar bien y obtener puntos nuevamente jugando durante siete horas, un salario ridículo de más de $55,000 y debería haber sido una masa y, según mis cálculos, 1100 puntos, lo que me habría puesto en primer lugar nuevamente durante la semana y probablemente habría ganado el torneo. Es por eso que dije 1000 a 35 porque ganar el torneo te da $2500 en efectivo. Habría retirado todo el dinero y lo habría sabido antes, pero seguí jugando y finalmente perdí y luego fui al lobby para verificar mis puntos y tenía cero puntos. Esto es después de haber apostado 53,000. Entonces eso debería haber sido casi 1200 puntos en el torneo allí mismo, bueno, no hay puntos, así que fui al chat en vivo y hablé con el chico. Me dijo que lo sentimos, que no tienes depósitos elegibles o que no has cumplido con los criterios para obtener puntos y le dije, ¿qué quieres decir amigo? ¡He estado jugando durante las últimas 6 horas! ¡Gasté como $ 2500 en efectivo con mi propio dinero que gané en el torneo! Continúa diciéndome que ese dinero que gané en el torneo, a pesar de que está listado en su sitio y en los términos y condiciones como efectivo sin restricciones. Y no hay ningún lugar en los términos y condiciones que indique específicamente que no puedo usar ese dinero para el torneo. Dice que es dinero gratis que era suyo. Ese fue su razonamiento, que dije que era una tontería porque es efectivo. Dice efectivo, que es el rey, ¡y efectivo significa efectivo! En el momento en que pones restricciones en algo, entonces no es efectivo, no puedes tener las dos cosas y el tipo no me ayudó, pero sabes que pensé que he estado con este casino durante más de seis años, soy un maldito cliente leal, he gastado un montón de dinero aquí, sabes que van a tener que, sabes, hacer una excepción, un compromiso o algo así porque no sabía que no podías usar el efectivo ganado en el torneo en el torneo porque, como dije, decía sin restricciones, ¡¡¡restricciones, $2500 gratis y sin límites!!! así que dije OK, lo que sea, al menos me gusta mi reembolso, sabes que obtienes el 30% de tu dinero de vuelta en depósitos gratis de bonificación. Y lo siguiente que dijeron fue que no tienen ningún depósito calificado para obtener el reembolso en efectivo. Yo dije, ¿qué quieres decir, amigo? ¿Esos $2500 que eran en efectivo y los gané en mi cuenta, los gasté, así que me gustaría que me devolvieran mi dinero por eso? Él dijo, lo siento, señor, no es un depósito calificado. Me enojé mucho y le escribí al jefe de boxes y tengo toda la correspondencia guardada para que puedas leerla también y entender mi lógica, así que le escribí al jefe y básicamente le dije lo mismo, que ese dinero no es realmente dinero. Es dinero gratis, así que no cuenta, no se puede usar en el torneo y no obtienes dinero en efectivo y no puedes acumular puntos en el torneo con él. Bueno, entonces le pregunté cómo es que eso es dinero en efectivo, si eso no es dinero en efectivo. Y básicamente no me dio ninguna razón lógica, simplemente me siguió diciendo lo mismo una y otra vez, que no hay nada que puedan hacer, así que deposité esto y aquello para calificar, así que habría recuperado $750 de mi reembolso en efectivo de esos 2500 y luego, al final del día, generalmente obtengo un 10% en fichas al día siguiente de su pérdida también, eso son otros 250, así que ahí es donde obtengo los mil, pero no me dieron nada de eso y luego el torneo de 2500. El primer premio es de $2500 y yo habría sido y seguiría siendo el número 1 porque revisé el más alto en el tour y ni siquiera había nadie cerca, así que probablemente también habría tomado el número uno esta semana, así que también me quitaron esos 2500. Así es como llegué a 3500. Entonces, lo que no entiendo es que, dado que en los términos y condiciones del torneo no se enumera que no se puede usar el premio ganado para volver a jugarlo. ¿Cómo pueden decir dinero en efectivo y ponerle restricciones? No puedes jugar a ambos lados de la cerca, no puedes tener tu pastel y comértelo también. Seguí tratando de explicarle esto y no lo entendían, así que no califiqué para los puntos, no recibo dinero en efectivo. Quiero un reembolso porque pensé que estaba jugando en el torneo en el que ustedes no me van a dar crédito ni siquiera por jugar y ¡qué sentido tenía gastar ese dinero en él! así que luego traté de explicárselo o al menos intentar que me lo explicara. ¿En qué es esto diferente? Digamos que tomé esos 2500 y los retiré de inmediato, ¡lo cual debería haber hecho! Esta historia se está haciendo demasiado larga, así que la guardé en mis notas porque tuve que borrar parte de ella.

Hola Shrazer,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Brango Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

¿Podrías decirme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Depositaste dinero para participar en el torneo? ¿Tu saldo alcanzó 1 € para recibir el reembolso según los términos del casino? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Para aclarar la situación según los términos del casino:

1. Torneo -

Esto significa que el dinero que ya está en su saldo no cuenta para el torneo. El jugador debe depositar y apostar ese dinero para poder participar.

1. Reembolso -

Esta es una de las condiciones para recibir cualquier tipo de reembolso, lo que significa que si su saldo no está por debajo del monto establecido, no es elegible para ello.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Sí, he sido miembro durante 6 años. Sí, deposité la primera semana, luego llegué primero y me otorgaron mi supuesto premio en efectivo sin restricciones salariales y simplemente lo dejé allí y lo usé para financiar el comienzo de la semana 2 porque se indicó que era dinero en efectivo sin restricciones, así que bajo esa excusa, continué jugando y jugué durante 7 horas y terminé apostando $ 53,000 antes de quedarme sin dinero, pero estaba entusiasmado porque sabía que tenía, según mis cálculos, 1200 puntos, ¡más o menos! Y la siguiente persona más cercana tenía como 300 puntos, así que la única persona que era mi competencia ya tenía cuatro veces más ventaja en los cálculos de puntos. Quiero decir, estaba arriba y abajo en la ciudad. En un momento llegué a tener como 10 mil. Habría hecho un retiro si hubiera sabido que no estaba jugando en un torneo y no era una gran cantidad de puntos, así que, ya sabes, después de saber que quiero verificar el lobby y estaba mostrando puntos, así que hablé con el chat y se pusieron impertinentes conmigo y dijeron que sabes que no tengo ningún depósito calificado. Yo estaba como ¿qué quieres decir amigo? Tenía $ 2500 en efectivo allí. Quiero decir, ¿qué quieres decir? Lo siento, no puedo hacer nada por ti, hombre, así que si los puntos dicen OK, mi reembolso es como no porque no hay depósito de llamada, ¿qué quieres decir? Era efectivo, amigo, el efectivo tiene restricciones porque no es efectivo, ahí es donde creo que esto es totalmente injusto. Es como si tu turno tuviera el pastel y lo necesitara y está mal. El punto es que cuando les envié un correo electrónico al principio, parecía que me iba a ayudar. Si lees los correos electrónicos, dice que tengo que hablar con nuestro equipo de marketing de retención y ver qué está pasando con eso. Ya sabes, él no lo sabía, pero parecía que tampoco pensaba que fuera justo y de repente me respondió después de que marketing le respondió, así que es como si hubieran tomado la decisión ahora de que no es justo. No está en ninguna parte de los términos y condiciones que diga que este premio no se puede jugar en el torneo o que no se puede usar para acumular puntos y tampoco se obtiene un reembolso por ello, así que si hubiera dicho eso, habría hecho el retiro instantáneamente y luego habría hecho un depósito de bitcoin o criptomoneda, pero pensé que era efectivo allí, ¿por qué todo ese tiempo? Quiero decir, ¿qué sentido tenía si hubiera sabido que no hacer eso y luego me permitieran jugar? Ya sabes, todo invalidaría ¿por qué haría eso? Después de seis años de ser cliente, que hagan eso realmente me cabrea, amigo. Y después de todo este tiempo, conozco todas las reglas y siempre compro según las reglas. Este es uno de esos en los que simplemente se apresuran, me cabrea, amigo, porque habría tenido el próximo premio del torneo, otros 2500 de descuento en reembolso, cuando haces un depósito obtienes un 30% de reembolso si es un bono, depósito gratuito si no lo haces, es solo dinero y quise decir que al final del día, ya sabes, el reloj de medianoche obtienes el 10% de tus pérdidas diarias, ¡lo que habría sido otros 250! en el hecho de que estaba bastante confiado, iba a ganar el torneo de todos modos hasta que me jodieron así porque no entiendo cuál es el punto, ya sabes, si tengo efectivo en mi cuenta, eso es efectivo, quiero decir, ¿en qué momento dijiste que no es efectivo a pesar de que en el tablero de premios dice efectivo y luego avanzaste un poco más? ¿No crees que simplemente habría hecho el retiro instantáneamente y luego habría hecho un depósito normalmente y luego habría jugado en el torneo? Si hubiera sabido que esas eran las condiciones, ¿crees que habría jugado? ¡¡Diablos, no!! He expresado todas estas preocupaciones y comentarios con los jefes de boxes, tuvimos toneladas de corresponsales. Presenté otra queja porque no sabía cómo adjuntar mis correos electrónicos a este. No había otra opción. Puedo resolverlo, así que solo necesito otra queja contra Casino Extreme. Si encuentra esa queja, todos esos son los archivos con nuestra correspondencia de ida y vuelta. Espero que los lea, le darán una especie de sinopsis, la cronología de nuestras interacciones y preocupaciones fue bastante sencilla al respecto, ya sabe, y simplemente se pusieron a dar una paliza. No respondieron ninguna pregunta directamente. Dijeron que era una lástima. Entonces le hice una pregunta. Dije OK, bueno, ya que estoy jugando y gastando ese dinero y no importa lo que pase, no va a contar para el torneo como pensé que estaba jugando, dijo que es dinero falso, los términos, reglas y regulaciones dicen que es efectivo. Entonces le dije simplemente devuelva el dinero y lo retiraré y luego depositaré normalmente y luego jugaré. Dijo que no, ya lo gastó. Pero el hecho de que pagué y jugué juegos en un torneo, pensé que estaba jugando y terminé no jugando, no obteniendo puntos, ¿por qué estaba pagando? No era elegible, así que como ese es el caso, siento que merezco un reembolso porque pagué por algo que no obtuve. No puedo hacer eso. ¡Crees que me tratan un poco mejor que ese tipo, ya sabes! Por favor, lee toda esa correspondencia en los correos electrónicos. ¡Aprecio que te tomes el tiempo para ayudarme! Si tienes más preguntas, solo pregúntamelas.

Sí, entiendo todas las reglas, amigo, las entiendo perfectamente, pero lo que no está indicado es el hecho de que un premio en efectivo no tiene restricciones, así que supongo que sabes que está en mi cuenta, ¿por qué hacerlo con una pérdida de tiempo? Solo juega con él, ya sabes, quiero decir, es dinero en efectivo y no se contará para el torneo, entonces hay una restricción y eso significa que no es dinero en efectivo, así que es una falsa pretensión. Solo lee los correos electrónicos, está bien, esa correspondencia de ida y vuelta bajo mi queja Casino Extreme sí, conozco todas las reglas, pero luego, en este caso, no es justo.

¿Cómo es que el efectivo no es una casa limpia? El efectivo no está limpio, solo un depósito limpio. Bueno, el dinero que está ahí es efectivo. Está limpio. ¿Qué importa si depositan ahí? Yo lo hice. Es mi dinero. Está ahí. No es un chip. No es una oferta promocional, es dinero en efectivo, amigo.

Hola, ¿tienes un correo electrónico? Te los puedo reenviar porque no puedo adjuntarlos aquí. No me lo permite, por eso no puedo cargar un PDF, pero si me das tu correo electrónico, te puedo reenviar toda esta correspondencia. Gracias.

Hola Shrazer,

Puedes reenviarlo a nikolas.b@casino.guru Pero dudo que algo cambie la situación. Como no hiciste un depósito, no eres elegible para el torneo.

Hola, Shrazer:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.