El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retirada. Solicitó un retiro hace 2 semanas, pero aún no ha sido procesado. Ha sido recibido.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. He requested a withdarwal 2 weeks ago, but it still hasn't been processed. It has been received.
El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retirada. Solicitó un retiro hace 2 semanas, pero aún no ha sido procesado. Ha sido recibido.
Solicité un retiro hace dos semanas, pero todavía no he recibido un correo electrónico con una confirmación de retiro. Ya me has escrito que el pago debe realizarse el 8 de diciembre, pero que se pospondrá al día siguiente por tiempo indefinido.
I applied for a withdrawal two weeks ago, but I still haven't received an email of a withdrawal confirmation. You have already written to me that the payment should happen on December 8th, but that it will be postponed the next day for an indefinite period.
Ich habe vor zwei Wochen einen Auszahlung beantragt allerdings immer noch keine email von einer Auszahlungs Bestätigung bekommen. Sie haben mir auch schon geschrieben das die Auszahlung am 08.12 geschehen soll das dann aber am nächsten Tag wieder auf unbefristete Zeit verschoben.
Querido Jonas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Jonas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Gracias por tu respuesta, Jonas. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría informarnos cuál es el estado de su retiro? ¿La transacción en su cuenta de jugador está marcada como pendiente o procesada?
Thank you for your reply, Jonas. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please advise what the status of your withdrawal is? Is the transaction in your player account marked as pending or processed?
Muchas gracias Jonas por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Jonas for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola Jonas,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Buran Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Jonas,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Buran Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Estimado cliente,
Gracias por llegar a nosotros.
Lamentamos saber que ha tenido problemas para retirar fondos en nuestro casino en línea.
Desafortunadamente, encontramos un problema técnico que provocó un retraso en nuestro procedimiento habitual. Entendemos completamente su frustración y nos gustaría asegurarle que haremos todo lo que esté a nuestro alcance para evitar que esa situación suceda en el futuro.
Nos gustaría informarle que ayer nuestro Departamento Financiero tramitó su solicitud de retiro. Por favor, también tenga en cuenta que los fondos pueden demorar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria.
Nos gustaría una vez más disculparnos por el retraso.
En caso de tener más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
BuranCasino.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us.
We are sorry to hear that you have faced issues with withdrawing funds at our online casino.
Unfortunately, we encountered a technical issue that caused a delay in our usual procedure. We completely understand your frustration and would like to assure you that we will do everything in our power to avoid such a situation from happening in the future.
We would like to inform you that your withdrawal request has been processed by our Financial Department yesterday. Please, also keep in mind that it may take up to 3-5 working days for funds to appear in your bank account.
We would like to once again apologize for the delay.
In case of any further questions, please, feel free to contact us back.
Best regards,
BuranCasino.com
Querido Jonas,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Jonas,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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