El jugador de Indiana llevaba menos de dos semanas esperando una baja. Desafortunadamente, su pago aún no se había recibido. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que 2 de 3 solicitudes de retiro ya se habían procesado y que el casino estaba a punto de aprobar la tercera. Después de varios días, el jugador confirmó que recibió sus ganancias en su totalidad, por lo que cerramos la queja como resuelta.
¿Hola? Todos ustedes me ayudan a durar. Es hora de que tenga el mismo problema con el Capitán Jack. Sé que solo han pasado unos días, pero solo estoy tratando de preguntarles. ¿Si? Todo. Mi información tiene? Estado. Verificado Sigo recibiendo diferentes respuestas como recuerdas de mi última queja. Si pudiera sacar eso, mis retiros tardaron 32 días. Solo me estoy asegurando de que no va a tomar tanto tiempo esta vez, como puede ver. Tengo una gran cantidad para retirar. Son 3 retiros separados, ya que solo permiten un límite de $ 2500 por retiro. Pero no puedo obtener una respuesta directa de nadie si la información que proporcioné está completa. Es exactamente la misma información de mi último retiro que salió hace un mes, así que estaba pensando que tal vez si los involucrara, lo harían. Al menos dame la respuesta si todo fue verificado porque nadie me dirá nada la última vez que tuve un personal. Conexión VIP esta vez. Nadie me ha contactado nadie me ha dicho nada. Solo quería asegurarme de que todo esté verificado y estos retiros no tomarán 32 días y no tendré que contactarlos continuamente.
Gracias por tu respuesta, sammijo1972. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que has pasado la verificación?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Sí, he realizado un retiro antes con su ayuda en cuanto a pasar la verificación, dice que estoy verificado, pero le envié un correo electrónico, chateé, etc. y pregunté si se necesitaba alguna otra información sin respuesta.
Y sí, usé un bono en uno pero no en los otros 2, el total que le di es 3 retiros en el mismo día. También jugué a través de mi cantidad de playthru. Recibí un correo electrónico hace 9 días que decía que me asignarían un representante de jugador personal dentro de las 72 horas. Nunca sucedió. Les devolví el correo electrónico varias veces. ¡Sigo recibiendo el mismo correo electrónico que el anterior!
Ya veo, encontré tu última queja de hace un mes. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Dice que uno de mis retiros se envió el 11 de mayo, pero no he recibido nada. He revisado mi banco todos los días.
¿Has tenido la oportunidad de comprobar esto? Dicen que se inició una transferencia bancaria el 11 de mayo, pero no he visto nada.
¡Me dicen que ahora se están revisando mis pagos si se aprueban, pasarán otros 7 días hábiles y ya se aprobaron!
Por favor me pueden ayudar estoy desesperada 😔
Muchas gracias, sammijo1972, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola sammijo1972,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el retiro de sus fondos. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Capitán Jack Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuándo debe esperar el jugador para que se procesen sus solicitudes de retiro? ¿Hay alguna razón para tal retraso?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Saludos a todos,
Revisé la situación y, por lo que veo, las cosas parecen ir bien, se emitió un pago a nuestros proveedores de pagos externos para su desembolso como transferencia bancaria el 12 de mayo, otro el 22 de mayo y el tercer retiro solicitado debe revisarse para su aprobación en breve. Como regla general, consideramos de 3 a 10 días hábiles desde la fecha de pago por parte del casino hasta la entrega por parte del tercero en el caso de transferencia bancaria. El primero de ellos debería haber llegado ya. ¿Puede confirmar la llegada de uno o ambos pagos sammijo1972?
Los mejores deseos,
Nick y el Capitán Jack
OK entonces,
No debería ser mucho más largo en ese primero. Actualmente estamos en el día hábil 6 para eso en este momento, todo lo que debería requerir es un poco de paciencia. Recomendaría encarecidamente cambiar a Bitcoin (nuestro sistema Coindraw es el más rápido, ya que en su mayoría está automatizado) para avanzar más rápido. En este caso, todo lo que podemos hacer es relajarnos y esperar a que nuestros proveedores de pago de terceros realicen la entrega.
Los mejores deseos,
Nick y el Capitán Jack
¡Lo entiendo, pero mi primer retiro que hice de todos ustedes tomó 32 días! ¡Y no debería llevar tanto tiempo! ¡Independientemente del método que use!
Hola capitan jack me puede escalar mi ultimo retiro porque con eso pendiente yo? ¿No poder? Incluso aceptar cualquiera de las fichas gratis son bonos gratis son? Algo así, ¿puedes al menos escalarlo? Entonces. Ya no se muestra pendiente porque. Como VIP, como dices, ni siquiera puedo usar ninguno de mis beneficios VIP.
¿Alguien puede resolver esto? ¡Es casi el día número 30 desde mi solicitud de retiro! ¡Esta cantidad de tiempo es simplemente inaceptable! ¡Juego en otros casinos en línea y Captain Jack es el único que tarda tanto! ¡¡¡¡He terminado!!!!
Día número 8 todavía sin dinero Capitán Jack!!!!!
Muchas gracias por las actualizaciones para ambas partes.
Estimado sammijo1972, entiendo que se sienta estresado por eso, pero dado que logramos contactar al representante del casino, creo que su problema se resolverá. El caso es que puede tardar un poco más, pero aún está dentro del plazo: el primer pago es ahora el día 8 y espero que lo consigas a finales de esta semana.
Estimados Nick y Capitán Jack, háganos saber tan pronto como se apruebe la tercera solicitud de retiro.
Ok, @captainjack, ¿he esperado tus 10 días hábiles y todavía no te importa responder? ¡Antes de colocar mis reseñas en todas las redes sociales! ¡El casino en la lista negra no cumple con los pagos siempre tiene excusas para muchos retrasos!
Natalia, recibí todo mi dinero hoy literalmente hace 5 minutos, así que gracias por tu ayuda una vez más...
Saludos a todos,
Realmente solo puedo instar a la paciencia una vez más, una vez que los fondos han salido del casino, lamentablemente no se puede hacer nada para acelerar el pago con los proveedores de pago de terceros, solo podemos esperar a que lleguen los fondos. Si los fondos no han llegado durante un período irrazonable (2 semanas en la mayoría de los casos) por encima del máximo general de 10 días hábiles, solicitaremos estados de cuenta bancarios como prueba de falta de pago; sin embargo, corresponde a la tercera parte entregar el pago ahora. El dinero ha salido del casino. Si, como digo, los fondos aún no han llegado después de un período prolongado, podemos detener el pago y volver a emitir a través de un tercero, pero en este punto eso sería contraproducente. El sistema está lejos de ser ideal, sin embargo, no tenemos forma de transferir fondos de forma segura a través de transferencias bancarias a jugadores de EE. UU., aparte de a través de un proveedor de pago externo. Una vez más, instaría a usar Bitcoin (Coindraw cuando sea posible) como el método de retiro elegido para futuros retiros.
La buena noticia es que el casino sammijo1972 aprobó y pagó el tercer y último pago en su nombre, lo que significa que el único tiempo de espera adicional estará relacionado con la entrega. Hoy sería el día hábil 9 para el primer pago emitido a nuestro tercero el 12 de mayo, estos pagos deberían comenzar a llegar y no están muy separados cronológicamente, por lo que esperamos que comience a ver algo de efectivo pronto.
Los mejores deseos,
Nick y el Capitán Jack
Estimado Sammijo1972,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
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