Captain Jack Casino - La retirada del jugador se retrasa.

He jugado en este casino y he tenido algunos retiros allí y aquí antes. Pero por ahora, uno de mis retiros ha estado en modo pendiente desde AGOSTO. Me he puesto en contacto con el chat en vivo muchas veces y pregunté el motivo de la demora. Cada vez que he escuchado esto mismo "Hemos enviado esto a nuestro equipo de gestión bla, bla" y nunca pasa nada. He perdido la paciencia y ya no conozco otro camino porque creo que he intentado todo lo que he podido. 3 meses y medio por un retiro no solo es aceptable. Uno de sus charlatanes simplemente me cortó cuando intenté preguntar una vez más el motivo de la demora.

Hola Juhou,

Muchas gracias por enviar una queja. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante con el caso.

¿Cuándo fue la última vez que se retiró con éxito del casino? ¿Su cuenta está actualmente completamente verificada? ¿Usó algún dinero de bonificación para acumular su saldo actual? ¿Su cuenta aún está activa y puede comunicarse con el casino?

Envíenos también cualquier prueba o comunicación relevante entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.

Espero su respuesta y espero poder ayudarlo con su problema.

Saludos,

Mella

Hola, Nick.

No puedo recordar exactamente cuándo recibí el último retiro de ellos, porque su sitio no mostrará ninguna transacción hace más de 30 días. Fue durante el pensamiento de verano, porque tenía tres retiros en línea y, si mal no recuerdo, este retiro de 619 USD fue el más grande de los 3 retiros. También podría ser el segundo más grande ... Mi cuenta ha sido completamente verificada y el chat en vivo no ha dicho nada sobre no haber sido verificado. Y también me han pedido mi dirección BTC varias veces en el chat en vivo, lo que parece extraño, ya que ya di mi dirección BTC en el proceso de retiro. Sin embargo, he proporcionado mi cuenta BTC una y otra vez. Aún así, no ha sucedido nada. Usé el bono, pero cumplí con los requisitos de apuesta. Deposité 200 USD en bitcoins y verifiqué muchas veces que mi apuesta de bonificación se había cumplido.

Todavía puedo iniciar sesión en su sitio y comunicarme con el chat en vivo. Pero como mencioné, he intentado preguntarles muchas veces en el chat en vivo cuándo se procesará mi retiro, ya que ya ha tardado tanto. Cada vez que recibo la misma respuesta que "hemos enviado esto a nuestra gerencia" o "Esto ya se ha escalado, disculpe las molestias". y luego no escuché nada sobre ellos, incluso cuando una vez en septiembre el chat dijo que se pondrán en contacto conmigo en 72 horas. Todavía nada. Por eso estoy aquí ahora, porque ya no podía pensar de otra manera.

Gracias Juhou por la información adicional sobre el caso. Ahora enviaré su queja a mi colega Andrej, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo la mejor suerte.

Saludos,

Mella

Querido Juhou,

Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Me gustaría invitar al Capitán Jack Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Saludos a todos,

Revisé la situación y parece que los $ 619 solicitados se realizaron en un depósito con un bono de depósito en efectivo que asciende a $ 600 Juhoa. Los bonos de depósito no se pueden cobrar, por lo que el retiro solicitado sería de $ 19 después de la eliminación del bono, $ 81 por debajo del monto mínimo a retirar.

Mi sugerencia sería cancelar el retiro y jugar hasta que tenga la cantidad mínima extraíble disponible, luego contácteme aquí y con gusto lo ayudaré.

Los mejores deseos,

Nick y el Capitán Jack

Muy bien, están pegajosos ... No lo sabía, pensé que tenía una página roja de T&C. ¿Por qué nadie no pudo decirme esto antes? En ningún momento pregunté qué pasa con el retiro.

Gracias, Nick, por aclarar la situación.

Querido Juhou,

No puedo responder a tu pregunta, pero mi recomendación es la misma que la de Nick. Por favor, manténganos informados sobre cualquier noticia.

Querido Juhou,

¿Podrías actualizarnos? Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, tendré que rechazar su queja.

Queridos todos,

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque Juhou dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin su cooperación, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.