El jugador de Grecia había solicitado un retiro en Casinia hace tres semanas, pero después de un mes, los fondos no habían sido recibidos. A pesar de la comunicación diaria con el soporte en vivo, el jugador recibió respuestas repetidas sobre una gran carga de trabajo. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de los fondos.
Buenas noches,
Hice un retiro en el sitio de Casinia el 09/07, por lo que ha pasado un mes y aún no he recibido mis fondos.
Todos los días, chateo con el soporte en vivo del sitio y envío correos electrónicos, recibiendo las mismas respuestas (tenemos una gran carga de trabajo y mi retiro está en la etapa final), aunque inicialmente me dijeron que tomaría entre 3 y 5 días hábiles.
El dinero no se ganó con un bono de depósito o giros gratis.
Es puramente de mis propios depósitos.
Además no se ha solicitado ningún documento para verificación.
No creo que sea razonable que alguien espere un mes para realizar un retiro.
Estimado tasosir4,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle una pregunta antes de solicitarle al casino que participe en la resolución de la queja:
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Estimado tasosir4,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
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