El jugador de Portugal no había recibido un retiro de 200 € realizado 14 días antes, a pesar de tener una cuenta completamente verificada y un historial de retiros exitosos. El casino no reconoció ninguna irregularidad, pero no procesó el pago. El problema se resolvió después de que el jugador proporcionara la comunicación necesaria y se confirmó que el pago se había recibido en la cuenta bancaria. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Buenas noches.
Hice un retiro de 200 € de este casino el 15.11.2024, es decir, hace exactamente 14 días, y el monto aún no se ha acreditado en mi cuenta.
El monto fue ganado con un depósito regular sin ningún acceso a bonos. Mi última interacción con el casino fue exactamente a las 01:02 AM del 29.11.2024, donde me dijeron que no había ninguna irregularidad con el retiro y que no entendían por qué aún no se había pagado. Mi cuenta está completamente verificada e incluso he realizado retiros anteriormente.
Esta situación se está volviendo inaceptable. ¿Podrían ayudarme e intervenir con el casino para que me paguen lo que me deben?
Gracias.
Estimado Knotz12345,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Por favor, envíeme la captura de pantalla de su historial de retiros y toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la demora en su pago. veronika.f@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla directamente aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Buen día,
Este casino no tiene una forma de eliminar el historial de retiros. Solo tiene una forma de eliminar el historial de pagos. En otras palabras, solo podemos eliminar el historial de depósitos y retiros. Si eliminas este historial, habrá páginas y páginas de capturas de pantalla. En cuanto al historial de conversaciones con el casino, no conservo este historial, pero tengo el chat de hoy a la 01:00 y te lo puedo enviar. Gracias. Te enviaré todo lo que tengo por correo electrónico.
Gracias
Buenos días de nuevo.
Ya te he enviado el correo electrónico solicitado.
Gracias
Buenas tardes,
El importe acaba de ingresar en la cuenta bancaria.
gracias por su ayuda
Estimado Knotz12345,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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