PrincipalQuejasCasinia Casino - La retirada del jugador se está retrasando.

Casinia Casino - La retirada del jugador se está retrasando.

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Importe: 200 €

Casinia Casino
Enviada: 10/05/2024 | Resuelta : 22/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de España llevaba una semana esperando una retirada que quedó en estado de verificación, a pesar de no tener que verificar nada. El casino le aseguró repetidamente que la transferencia se realizaría pronto, pero no cumplió. La jugadora confirmó que el problema se había resuelto y que había recibido su dinero.

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Público
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Hola ,hace una semana q solicite la retirada de en este casino y siempre está en estado de verificación, pero q yo no tengo q verificar nada ,que en breve transferirán ese dinero,pero nada siempre dicen lo mismo y no llegan a transferir mi dinero,no entiendo nada

Público
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Querido maykeke73,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
  • ¿Ha enviado algún documento para verificación a este casino en particular?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
  • ¿Podrías compartir capturas de pantalla que ilustren el problema desde tu cuenta de casino? Puedes publicarlos aquí o enviarlos a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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Querido maykeke73,

Gracias por tu email.

Entiendo completamente tu frustración, maykeke73. Sin embargo, configuraré el cronómetro durante 6 días adicionales para permitir que el casino tenga dos semanas completas para procesar el pago. Si no hay novedades para el domingo, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.

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Público
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Hola, maykeke73:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Hola ya se solucionó y me dieron el dinero.muchqs gracias

Público
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Querido maykeke73,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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