El jugador de Noruega había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido las ganancias hasta ese día. El jugador informó que el casino no había tomado ninguna medida con respecto al proceso de retiro, a pesar de que el casino afirmaba que el proceso se completaría en tres días. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que finalmente le habían enviado el dinero. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Hola. Solicité mi retiro el 3 de agosto. Cuando pregunté al respecto, simplemente me dieron un mensaje estándar acerca de que el retiro está en el momento justo y que pretenden procesarlo en un plazo de 3 días. Ya es el 4to día hábil y no me dicen nada. Supongo que también necesitan algunos documentos relacionados con mi retiro. En ese sentido, pedí proporcionar esto ahora, pero sólo me dijeron que esperara.
Por lo que estoy leyendo aquí, parece que los retiros llevan tiempo en Casinia. Quizás otra queja sobre el largo período de espera sea suficiente para que cambien su práctica.
En su página de ayuda, afirman que los retiros se completan en 3 días. En cuanto a la verificación, todavía no me han pedido que proporcione ningún documento. Incluso he pedido en el chat que me lo proporcionen con anticipación para acelerar cualquier retraso adicional. No les interesa.
Mi problema no es el tiempo que transcurre desde que se completa el retiro hasta que llega al destino de retiro, sino la falta de acción por parte de los casinos.
Finalmente me enviaron el dinero ayer.
Querido Enilel,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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