La cuenta del jugador se cerró por razones desconocidas. Después de recopilar toda la información necesaria, decidimos cerrar esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los Términos y condiciones del casino: motivos razonables para creer que el jugador se registró y usó más de una cuenta en el casino. En las circunstancias dadas, sería muy difícil o incluso imposible probar que no jugó con otras cuentas conectadas.
He estado jugando durante 14 años en casinos de recompensas, nunca tuve problemas con los retiros (hice un retiro en uno de sus casinos hace 3 meses, no hay problema, me pagaron) hice un depósito en esta cuenta en casino classic donde tenía una ventana emergente que muestra una oferta de bonificación del 100%, gané 2000 dólares y cuando solicité un retiro me pidieron mis documentos nuevamente, los envié y me dijeron que todo estaba bien e incluso me dijeron las fechas en que me iban a pagar. de la nada me bloquean la cuenta les envio un correo y les pregunto por que, me dicen que tengo varias cuentas y mi cuenta fue eliminada y el dinero tambien fue eliminado, me habian dicho antes que tenia varias cuentas y no hice nada, No cerrarlos nada, pero ahora que gané un poco de dinero simplemente borran todo sin previo aviso, me parece MUY INJUSTO ES UN MECÁNICO DE TRAMPA porque me habían dicho antes que tenía otras cuentas, ¿por qué no eliminarlas entonces? ¡¡¡YA SABÍAN ESTO DURANTE COMO 14 AÑOS Y ESPERARON HASTA QUE DEPOSITÉ MÁS Y MÁS Y GANÉ PARA HACER ESTO!!!
Hola Chaly,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casino Classic. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuándo fue la última vez que recibió dinero del casino? ¿Alguien más de su hogar juega en este casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Le proporcionaron algún comprobante de multiplicidad de cuentas?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, hice un retiro en un casino de recompensas diferente hace 3 meses y no tuve problemas, nunca los tuve en 14 años, esta es la primera vez que me hacen esto, sí, algunos miembros de la familia apuestan, no probaron nada, solo me dijeron que tenía varias cuentas que creo que sí, pero les pedí antes que las borraran y simplemente borraron algunas si no recuerdo mal, me decían que tenía varias cuentas y borraban una que recuerdo pero no cuando acababa de ganar en eso cuenta e hizo un retiro! Es demasiado cruel hacer eso justo cuando ganas una mayor cantidad de dinero, ¿por qué no antes? ¿Por qué no me banean antes? ¿Por qué no me bloqueas antes? SABÍAN que tenía más cuentas y decidieron eliminar ESA cuenta donde tenía el dinero SOLO cuando hice un retiro mayor, ¿por qué no eliminar las otras? (que como dije, les pedí que eliminaran otras cuentas antes) y antes de hacer esto suspendieron mis puntos leales, NO me dieron ninguna razón, han pasado 3 meses (también JUSTO DESPUÉS de que hice el retiro hace 3 meses) Es demasiado cruel y parece Comportamiento turbio, incluso triste por estar jugando durante 14 años y ser tratado así.
Hola Chaly,
¿Puede confirmar si alguna vez creó más de una cuenta? ¿Es posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
Si, le enviaré un correo electrónico, gracias.
Hola Chaly,
El correo electrónico que reenvió no fue la comunicación entre usted y el casino, solo un correo escrito por usted.
¿Puede por favor enviarnos la información solicitada?
Respondí a otra queja que este jugador publicó en otro lugar explicando por qué se cerró su cuenta.
Remita a este jugador a nuestras quejas internas: complaints@crhelpdesk.com
Salud
Gracias Chaly por toda la información brindada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Chaly,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Solo para que sepas que Casino Classic menciona esto en sus términos y condiciones
IV. Los jugadores solo pueden abrir y operar una sola cuenta. Cuando se identifique a un jugador con más de una cuenta, nos reservamos el derecho de suspender estas cuentas y las ganancias asociadas con varias cuentas pueden ser confiscadas. El jugador tampoco debe haber utilizado bonos de registro varias veces.
Es bastante inusual que el casino le permita crear varias cuentas, pero esto depende únicamente de la decisión del casino.
Como el equipo de Casino Classic mencionado anteriormente, comuníquese con su equipo en complaints@crhelpdesk.com y, con suerte, podrían brindarle información detallada. Por favor, hágame saber si pudo encontrar un compromiso o si necesita más ayuda de nuestra parte.
Gracias, les envié un correo electrónico hace 5 días, pero tardan demasiado en responder o simplemente no responden. Gracias de todos modos por intentar ayudar.
Gracias por la respuesta Chaly.
Estimado Casino Classic,
Entendemos que el jugador puede abrir solo una cuenta y entendemos que todas las demás cuentas que el jugador haya abierto sin su permiso se cerrarán sin ninguna obligación de su parte, pero ¿pudo acomodar al jugador de alguna manera?
hola michal
Desafortunadamente, este jugador ha violado los T&C como se mencionó anteriormente. Como ha dicho, queda a discreción del casino hacer cumplir esta regla y esta vez han decidido hacerlo.
Lamentablemente, esta decisión no será revocada.
Salud
¿Después de 14 años jugando en sus casinos? Injustamente lo decides ahora, MUY MUY INJUSTO.
Estimado Chaly,
Puedo entender su decepción, pero como mencioné anteriormente, es bastante inusual que el casino le permita crear varias cuentas, pero esto depende únicamente de la decisión del casino.
Casino Classic tiene esto mencionado en sus términos y condiciones
IV. Los jugadores solo pueden abrir y operar una sola cuenta. Cuando se identifique a un jugador con más de una cuenta, nos reservamos el derecho de suspender estas cuentas y las ganancias asociadas con varias cuentas pueden ser confiscadas. El jugador tampoco debe haber utilizado bonos de registro varias veces.
Así que me temo que no hay mucho que se pueda hacer aquí. ¿Recibió su último depósito?
Estimado Chaly,
Gracias por entender. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a múltiples cuentas y casi todos los casinos permiten crear solo una cuenta por jugador. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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