El jugador de Alemania tiene dificultades para verificar su cuenta de casino. El problema se resolvió con éxito, el jugador recibió sus fondos.
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Casino JEFE - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: 600 €
Casino JEFE
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
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hace 3 años
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Buen día,
Jugué con el primer depósito de 600 € que quería retirar. Antes de hacer esto, debe verificarse en CasinoJEFE . Los documentos también fueron aceptados rápidamente a excepción de la identificación. Esto fue rechazado por el motivo: "Desafortunadamente, su identificación debe ser válida con nosotros al menos con 6 meses de anticipación". Es una tarjeta de identidad provisional que es un documento de identificación oficial en Alemania. Esto solo es válido por 3 meses a partir de la fecha de emisión. Así que tengo que esperar al menos 4 semanas hasta que se emita mi nueva identificación. Solo entonces podré ser verificado, según CasinoJEFE. Considero esto como un acoso puro, si ofrece sus servicios en Alemania, debe aceptar documentos alemanes.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Estimado Jan David,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera.
¿Entiendo correctamente que proporcionar una identificación con foto parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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hace 3 años
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Buen día,
gracias por abrir el estuche. Sí, exactamente, todos los demás documentos fueron enviados y también aceptados. Solo mi identificación es rechazada. Mi identificación es válida hasta el 18 de mayo de 2021 (3 meses), pero el casino requiere una identificación válida con al menos 6 meses de anticipación.
Con los mejores deseos
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hace 3 años
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Muchas gracias, Jan David, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
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hace 3 años
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Hola Jan,
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Casino JEFE a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle a Casino JEFE que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
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hace 3 años
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Hola Peter, Hola CasinoJEFE
Aquí hay una pequeña actualización:
Mi nueva identificación fue confirmada y verificada ayer. Mi cuenta ahora está completamente verificada. Pero todavía no puedo retirarme porque no se me muestra un método de retiro. Según el casino, esto es solo un problema técnico con el proveedor de pagos y debería solucionarse pronto. Por favor, mantenga abierta la queja hasta que haya recibido el pago. Ahora solo espero demasiado.
Con los mejores deseos
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hace 3 años
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Hola Jan,
Gracias por la actualizacion. Es bueno escuchar que hay algunos avances. Todavía no hemos tenido noticias del casino.
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hace 3 años
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Hola Jan,
Mis disculpas por tu mala experiencia. Tenga en cuenta que al verificar cuentas, seguimos reglas y regulaciones estrictas establecidas por MGA y debemos seguirlas para mantener nuestra licencia. Me alegra saber que su cuenta ha sido verificada ahora.
Con respecto a su retiro, ¿podría decirme qué método de retiro está utilizando?
Saludos cordiales, Henna
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hace 3 años
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Buenas tardes Peter, buenas tardes henna
Me complace anunciar que ya he recibido el pago. Un gran cumplido para "Benjamin" del Soporte de CasinoJEFE, fue muy amable y me ayudó con el pago increíblemente rápido y lo ejecutó manualmente.
El casino participó activamente en la solución del problema, por lo que les agradezco.
Finalmente, gracias nuevamente al equipo de CasinoGuru por publicar mi caso.
Con los mejores deseos
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hace 3 años
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Gracias Jan por la actualización.
Me aseguraré de dar las gracias a nuestro equipo de CS para resolver éste y que le ayuda y enviar a través de sus felicitaciones a ellos 🙂
¡Que tengan todos una buena semana!
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hace 3 años
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Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado Jan,
Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente
Pedro
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