El jugador de Australia participó en un torneo y ganó 300 libras. A pesar de tener pruebas de su victoria, no han recibido sus ganancias durante los últimos tres días. La respuesta del Casino al retraso ha sido insatisfactoria para el jugador.
Hola, jugué el torneo de giros de acción de gracias y gané 300 libras, han pasado 3 días y tengo prueba de mi victoria, el servicio de atención al cliente y los gerentes vip han estado inventando excusas sin parar por qué no lo he recibido.
Hola Shurmey,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Casino Rocket. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo terminó el torneo? ¿Ha experimentado este tipo de problemas en el pasado? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que la mayoría de las ganancias de los torneos pueden tardar incluso hasta un mes en entregarse al jugador.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta ha estado esperando 5 días para ser verificada. Gracias. El torneo finalizó el domingo, recién pasó a las 11:00 a. m., hora est de Australia, se llamó Giros de Acción de Gracias.
Hola Shurmey,
Siempre recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese la verificación, ya que las ganancias del torneo pueden tardar en llegar a su cuenta. Infórmenos a principios de la próxima semana sobre el estado de la verificación.
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