PrincipalQuejasCasino Sieger - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias de bonificación.

Casino Sieger - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias de bonificación.

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Importe: 500 €

Casino Sieger
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 08/07/2020 | Resuelta : 03/08/2020
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
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La jugadora de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias de bonificación. El problema se resolvió con éxito.

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Público
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hace 4 años
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ahora es el caso que he estado esperando una reacción del apoyo desde el 23-06-2020. no pasa nada y son al menos 500 euros. había iniciado un AZ y cancelado un poco más tarde ... después de la cancelación, el dinero desapareció. Había usado un bono al depositar ... pero hacía mucho tiempo (cumplí con las reglas) ... mientras tanto, mi barra de bono ha vuelto a unos 80%, lo que no puede ser, porque definitivamente se jugó y desde entonces tengo nunca pagado (no soy estúpido)

ahora escribo en el chat en vivo todos los días y pregunto cómo se ve ... allí siempre me remiten al soporte por correo electrónico y luego lo pospongo ... estaría en proceso ... ¡Quiero decir "HOLA?" Eso fue hace 17 días y el soporte ni siquiera reaccionó (los escribí varias veces) al menos una vez "recibimos un ticket. Trabajando en ello" debería estar allí. ahora tengo miedo (se parece mucho a la mierda también) de que me desanimen hasta que diga "¡Esponja!"


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Público
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hace 4 años
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Querida Yvonne

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar qué bonificación exacta ha activado y jugado? ¿Su saldo activo todavía está visible en su cuenta o ha sido confiscado después de un retiro cancelado? Por último, ¿ha completado con éxito la verificación de la cuenta KYC en el pasado?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a mi dirección de correo electrónico petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Privado
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hace 4 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 4 años
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Muchas gracias Yvonne por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Público
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hace 4 años
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Gracias por cuidar ...

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Público
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hace 4 años
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Hola yvonne

Miré tu caso y entiendo tu situación. ¿Podrías reenviar tu historial de juego a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru? Eso sería muy util.

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Público
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hace 4 años
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¿El curso del juego significa la lista exacta de transacciones? (si es posible con cada giro y así ??)


está viniendo

prontamente ....

Debe verse ... mejor con una captura de pantalla, ¿verdad?

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todo en camino en su buzón (solo lo diré)

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Público
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hace 4 años
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Hola yvonne

Gracias por las capturas de pantalla. No encontré exactamente lo que estaba buscando, a veces hay más información en el historial del juego, pero no importa. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.

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hace 4 años
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Lo siento, no se mostrarán más allí (en mi cuenta) ... volveré a mirar

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hace 4 años
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Querida Yvonne

Su cuenta con nosotros se ha cerrado porque nuestro sistema ha detectado varias cuentas con la misma dirección IP. Esto es una violación de nuestros términos y condiciones.


El término particular en cuestión es:

47. Cada jugador tiene permitido abrir solo una cuenta por persona, familia, hogar, dirección IP y dirección de correo electrónico. El uso de más de una cuenta por jugador físico se conoce como "contabilidad múltiple" y, como tal, está estrictamente prohibido.

( https://www.24bettle.com/en/terms )


Se ha investigado a fondo y se ha decidido que su cuenta permanecerá cerrada permanentemente.


Hemos enviado un informe detallado al administrador del foro.


Según el procedimiento interno, cuando hay una sospecha de varias cuentas, se solicita KYC a ambas cuentas

Se solicitó una verificación KYC a la cuenta conectada el 17 de abril de 2020 y una vez más el 5 de junio.


Para la fecha de hoy, no recibimos una respuesta de la cuenta que nos dejó sin otra opción que cerrar ambas cuentas de acuerdo con nuestros Términos y condiciones.


Atentamente,

Equipo de Casino Sieger

Editado
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Público
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hace 4 años
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entonces ... tengo una cuenta con el ganador ... también con 24bettle, betzest, big5, rembrandt, etc. y mi cuenta de casino tampoco está bloqueada ... Acabo de iniciar sesión. No estoy bloqueado en ninguno de estos casinos y / o en el pasado me han enviado algo o escrito en el chat de alguna manera. Si tuviera varias cuentas allí, ni siquiera habría intentado solicitar nada porque está claro que habrá o puede haber problemas con AZ.


En realidad, ni siquiera me pidieron este examen KYC (¿de qué manera debería haberse hecho la solicitud?) Podría haberles enviado los documentos solicitados sin ningún problema

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Público
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hace 4 años
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También creo que es gracioso que puedan pensar en el AHORA ... depositar y jugar es perfecto, pero si quieres pagar, vienen con algo como esto.

Todavía no he escuchado nada sobre GARNICHTS del soporte. He estado arrodillado por más de tres semanas ... si mi cuenta hubiera sido bloqueada, una de las damas del chat en vivo seguramente me lo habría dicho. Lógicamente no pude iniciar sesión entonces, ¿verdad?

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Público
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hace 4 años
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También creo que es gracioso que puedan pensar en el AHORA ... depositar y jugar es perfecto, pero si quieres pagar, vienen con algo como esto.

Todavía no he escuchado nada sobre GARNICHTS del soporte. He estado arrodillado por más de tres semanas ... si mi cuenta hubiera sido bloqueada, una de las damas del chat en vivo seguramente me lo habría dicho. Lógicamente no pude iniciar sesión entonces, ¿verdad?

Editado
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Público
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hace 4 años
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Hola yvonne

Estoy discutiendo el problema con un representante de casino por Skype. Te mantendré informado.

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Público
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hace 4 años
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eso seria genial


PD: Mi cuenta todavía no está cerrada ... y si la cierran, mejor voy al abogado ... ¡Saludos de mi parte! 😉

Editado
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Público
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hace 4 años
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Querida Yvonne


Nuestras más sinceras disculpas, pero esta fue una cuenta equivocada y el mensaje enviado por nosotros no fue para usted.


Volveremos con usted en breve con una respuesta.


Atentamente,

Casino Sieger


Editado
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Público
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hace 4 años
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Querida Yvonne


Nuestras más sinceras disculpas, pero esta fue una cuenta equivocada y el mensaje enviado por nosotros no fue para usted.


Volveremos con usted en breve con una respuesta.


Atentamente,

Casino Sieger


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Público
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hace 4 años
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Querida Yvonne


Nuestras más sinceras disculpas, pero esta fue una cuenta equivocada y el mensaje enviado por nosotros no fue para usted.


Volveremos con usted en breve con una respuesta.


Atentamente,

Casino Sieger


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hace 4 años
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ok ... también me sorprendió mucho ... quería mirar hacia arriba ... por suerte me tenía bajo control.

Editado
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hace 4 años
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Acabo de iniciar sesión y he aquí ... mis 500 € están de vuelta ... Inicié el pago de inmediato ... veamos si funciona ... gracias de antemano

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hace 4 años
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Hola yvonne

Esas son buenas noticias. Avíseme si el retiro fue exitoso.

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Público
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hace 4 años
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se puede cerrar .. hecho hoy! Fiel al lema: "¡HABRÁ SIDO BUENA COSA!" gracias por tus esfuerzos ... si tuviera bombones a mano ... serían para ti 😘

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Público
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hace 4 años
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Gracias Yvonne por tu respuesta 🙂 . Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

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