El jugador de la República Checa tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Tampoco puede acceder a su cuenta. Posteriormente, el jugador confirmó que la verificación se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
Hoy, después de ganar una gran cantidad de dinero, mi sitio web dejó de funcionar. Informa un mensaje de error de error 504. Durante más de 12 días, el casino también está verificando mi cuenta, aunque he enviado todos los documentos necesarios. Hasta la fecha, el soporte ha respondido e incluso instó al departamento de seguridad a acelerar el proceso de verificación. Ahora no tengo información de lo que está pasando. No sé cuándo, si ocurrirá la verificación y si el casino tomará todos los fondos de mi cuenta. Por favor ayuda.
Estimado Davidbilek14,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Además, ¿cuándo exactamente inició sesión en su cuenta por última vez?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Buen día,
Ahora puedo acceder a la cuenta sin ningún problema.
yo proporcioné
Proporcioné el último documento el 4/1/2023.
Muchas gracias por tu respuesta, davidbilek14. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Buen día,
gracias por su respuesta. Estoy enviando al correo electrónico especificado por usted.
Saludos,
David B***
He enviado el correo electrónico desde el correo electrónico que usé para registrarme en el casino. Espero que lo encuentres y me ayudes con la situación. Gracias de antemano.
Hola, acabo de recibir una información de que mi cuenta ha sido verificada. Le haré saber si necesito otra ayuda, especialmente con mis retiros. Todavía no estoy seguro de si van a funcionar correctamente.
Estimado Davidbilek14,
¿Ha habido alguna novedad? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Hola, te escribí que todo está bien. La cuenta fue verificada con éxito.
Estimado Davidbilek14,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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