Hola,
Me gustaría disculparme una vez más porque entiendo que esto causó muchos inconvenientes al cliente.
Puedo confirmar que efectivamente hubo cortes con la pasarela de pago que lamentamos, por eso le sugerí al cliente que usara una tarjeta bancaria, ya que este método funciona sin problemas tanto para depósitos como para retiros de todos nuestros clientes de Grecia. Desafortunadamente, el cliente no quiso agregar este método de pago.
Además, verifiqué una vez más que no se establecieron límites particulares para la cuenta en cuestión, el cliente pudo retirar diferentes cantidades, excepto en los intervalos en los que enfrentamos problemas técnicos.
Veo que el cliente ha retirado casi todas sus ganancias desde el día de la queja y sigue jugando con nosotros hasta hoy. Siempre hay una opción para solicitar el bloqueo de secciones de juego si alguien quiere congelar fondos en la cuenta.
Dado que el cliente ha decidido quedarse con nosotros, recomiendo encarecidamente utilizar la tarjeta bancaria para depósitos y retiros, ya que es muy utilizada por nuestros clientes griegos. De todos modos, si continúa usando criptografía, hubo algunos cambios que hemos implementado, así que espero que eviten que esto vuelva a suceder.
Más sinceras disculpas y saludos cordiales,
Equipo de Casinoin
Hello,
I would like to apologize once again because I understand that this caused a lot of inconvenience to the customer.
I can confirm that there indeed were outages with the payment gateway we are sorry about, that's why I suggested the customer using a bank card since this method works smoothly for both deposits and withdrawals for all of our customers from Greece. Unfortunately, the customer didn't want to add this payment method.
Also, I have checked once again that there were not particular limits set for the account in question, the customer were able to withdraw different amounts except for intervals when we were facing technical issues.
I see that the customer has withdrawn almost all of his winnings from the day of complaint and keeps playing with us till today. There is always an option to request gaming sections block if anyone wants to freeze funds on the account.
Since the customer has decided to stay with us, I would highly recommend using the bank card as per deposits and withdrawals since it's a wildly used by our Greek customers. Anyways, If he continues using crypto, there were some changes that we have implemented so I hope that those will prevent this from happening again.
Sincere apologies and kind regards,
Casinoin Team
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