Casinoin - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hola. Jugué en este casino, pero cuando llegó el momento de retirar dinero, comenzaron a cancelar el retiro. Luego pidieron pasar por una verificación. Presenté todos los documentos necesarios. Luego pidieron pasar por una verificación por video. Pasé por lo mismo. Ha pasado un mes desde entonces y no me han devuelto el dinero. Además, no me dicen en absoluto cuál es el motivo de la cancelación del retiro. Desde hace varios meses me han estado respondiendo de la misma manera, diciendo que están esperando noticias de sus especialistas. Chicos, la única esperanza son ustedes. Estoy seguro de que están tratando de hacerme entrar en pánico y perder el resto de mi dinero aquí.

Ayuda

PD: Puedo proporcionar correspondencia por correo si es necesario.

Estimado isdor84,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso, pero un mes es tiempo más que suficiente para que un casino revise todos los documentos proporcionados.

• ¿Podrías indicarnos qué documentos proporcionaste y si todos fueron aprobados?
• ¿Entiendo correctamente que ahora estás esperando que se revise el vídeo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola. Envié mi pasaporte. Una selfie con mi pasaporte frente a un monitor de fondo y una página de perfil abierta. Luego capturas de pantalla de las transacciones. Luego subí una foto de perfil de Binance Exchange para mostrar que era mi cuenta y envié dinero desde allí. Después de un tiempo, pidieron una verificación por video. Vi, llamé y respondí las preguntas. Desde entonces, me han estado escribiendo para decirme que un equipo de especialistas está trabajando en mi problema. Y esto lleva sucediendo desde hace un mes.

Debo informarles que me han respondido a mi pregunta y me han dicho que se permite el retiro. En cuanto reciba el dinero lo publicaré aquí.

Conseguí el dinero.

Pero todo esto duró mucho tiempo y aún persisten opiniones negativas sobre este casino.

Estimado isdor84,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru