El jugador de Grecia intentó retirar fondos usando una tarjeta nueva después de que le robaran la tarjeta original. A pesar de proporcionar todas las verificaciones solicitadas, el casino no ha respondido desde el 29 de mayo. Después de nuestra intervención, el casino solicitó documentos adicionales, que el jugador proporcionó rápidamente. El problema se resolvió y el jugador retiró con éxito todas las ganancias. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.
Estimado aviador25,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Querida Cristina,
Muchas gracias por la pronta respuesta.
Muchas gracias por tu valiosa ayuda.
Atentamente
Querida Cristina,
Me enviaron desde casinoin y me pidieron que les enviara una foto de mi nueva tarjeta para que puedan remitirla al departamento correspondiente. Probablemente lo harían porque atendiste mi solicitud y ¡muchas gracias! La cuestión es que nuevamente me dijeron que esperara. ¿Puedes decirles que lo arreglen inmediatamente, por favor? Han pasado 16 días.
¡De nuevo, muchas gracias!
Querida Cristina,
Me pidieron que les enviara una foto de mi identificación así como una selfie mía con la identificación para completar el proceso. No entiendo por qué hace tanto tiempo que no me preguntan. Siempre encuentran algo que pedirme para retrasarme aún más. Estos documentos me los podrían solicitar junto con el resto desde el principio. Basta ya de tanta espera y sufrimiento.
Querida Cristina,
casinoin finalmente solucionó el problema y ahora puedo hacer retiros con la tarjeta que les solicité.
Muchas gracias de nuevo a usted y a casinoguru por su valiosa ayuda.
¡Qué suerte que tú también existas! ¡Que todos estéis bien!
Gracias por tu respuesta, Aviator25. ¡Estoy feliz de escuchar eso! Avíseme cuando reciba sus ganancias para que podamos cerrar esta queja como resuelta.
¡Por supuesto! ¡Cuando termine las descargas te lo haré saber de inmediato!
Querida Cristina,
Hoy también retiré mis últimas ganancias para que puedas cerrar el caso con éxito.
Muchas gracias nuevamente por su valiosa ayuda.
Estimado aviador25,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
