Casinoin - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

Gané 100000 RI el 6 de septiembre de 2021. Al final del día, mi saldo era de 104000. Ahora el casino se negó a dar mis ganancias. Tengo todas las fotos conmigo en las que seguí apostando y cuánto gano. Así que, por favor, consulte este asunto y haga lo necesario.

Querido Ashish,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Recibió alguna explicación específica del casino sobre qué regla exacta se infringió y por qué se confiscaron sus ganancias?

Por último, ¿podría especificar qué bono exacto canjeó y jugó? Me gustaría consultar los términos y condiciones. ¿Ha depositado fondos en su cuenta?

Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

No recibí ningún bono. Simplemente no sé cuál es la razón por la que de repente me dieron una apuesta de 2000 en la ruleta automática sin ninguna promoción en la que entré. Y gané de ellos 1230. Después de eso deposité 26000 el 6 de septiembre de 2021.

En primer lugar, nunca participo en ningún reclamo de bonificación porque sé que tengo que apostarlo.

Me comuniqué con el casino en mucho tiempo desde los últimos 4 días. Pero se negaron enérgicamente a darme mis ganancias.

Cuando me comuniqué con el socio de juegos de Evolution del casino en, me dijeron que ya habían acordado la cantidad ganadora. También tengo la prueba de eso. Eso significa que el casino no quiere darme mis ganancias. Así que, por favor, vea el asunto.

Y mi caso sobre si gano dinero en efectivo real, no dinero de bonificación. Nunca acepto el bono.

Me disculpo, asumí que habías usado el bono desde que respondiste "Sí" a "¿Jugaste con dinero de bono o giros gratis?" al enviar esta denuncia.

¿Podría enviar una captura de pantalla de su historial de bonificaciones y el historial de juegos en formato Excel a petronela.k@casino.guru ? A la espera de saber de ti.

Muchas gracias, Ashish, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Ashish,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casinoin a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Qué hacer ahora para mí, ya que el casino aún no respondió. Por favor, conozca las actualizaciones.

Como podemos ver, este casino ya está haciendo una actividad fraudulenta, por eso no responde. Si no te responde, ¿cómo puedo responderme?

Hola, todos,

Para poder revisar una queja, necesitamos recibir el inicio de sesión del cliente. El correo electrónico indicado en la queja no está registrado en nuestro sistema, por lo tanto, no se encontró ninguna cuenta.

Esperamos su respuesta,

Casinoin

Hola,

Gracias, pudimos identificar al cliente.

Hemos revisado minuciosamente el problema descrito y nos gustaría llamar la atención de todos sobre el hecho de que el equipo de soporte se lo explicó al cliente varias veces. Sin embargo, el cliente sigue insistiendo y enviando quejas al equipo de soporte con amenazas.

Tenga en cuenta que el cliente mismo estuvo de acuerdo con los TyC de la empresa y por su cuenta aceptará las condiciones de la promoción en la que participó. Cuando un jugador confirma la participación en la promoción, se aplican las reglas de la promoción y la empresa no asumir la responsabilidad si el cliente no los leyó o entendió correctamente.

El cliente acordó participar en la promoción 'Apuesta gratis en casino en vivo' y de acuerdo con las reglas de bonificación disponibles en el sitio web: 'El monto que se transferirá a su cuenta de dinero real después de apostar no puede exceder el monto de todas las apuestas de casino en vivo y tragamonedas de su cuenta de dinero real realizada durante el período de apuesta y el bono multiplicado por 10. '

Significa que hay una cantidad máxima de bonificación que se transferirá al saldo real después de apostar. De acuerdo con las reglas de bonificación, esta cantidad no puede exceder la suma de todas las apuestas en las tragamonedas y casinos en vivo realizadas con el saldo de dinero real durante el período de apuestas y la bonificación multiplicada por el número del multiplicador (cada promoción tiene su propia cantidad de multiplicador en el términos y condiciones de bonificación).

El cliente apostó el bono y recibió sus ganancias de acuerdo con las reglas. La fórmula de cálculo se proporcionó al cliente varias veces en el chat en vivo. La cantidad ganadora se calculó correctamente y se basó en las reglas de bonificación.

Si he recibido algún bono y promoción, ¿por qué no proporciono ninguna declaración al respecto? Incluso te lo dije muchas veces también. Casino simplemente no me dio la cantidad de mi ganancia y cada vez me dijo algunas otras razones.

Estimado Casinoin,

envíame las pruebas a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru , por favor.

Estoy seguro de que el casino no te proporcionará ninguna prueba. Si el casino en no proporciona ninguna evidencia de lo que tengo que hacer a continuación. ?????

Querido Ashish,

en caso de que Casinoin no proporcione pruebas, puede comunicarse con su proveedor de licencias, Curazao. Me gustaría pedirle que lo haga solo en caso de que realmente no proporcionen nada.

Hola, todos,

La evidencia se envió al correo electrónico viliam.v@casino.guru.

Atentamente.

Querido Ashish,

Recibí evidencia de Casinoin y debo concluir que este caso se considera resuelto.

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.