El jugador de Grecia tuvo problemas para retirar dinero de CasinoIn, ya que recientemente había recibido dos solicitudes de 400 € canceladas sin explicación. Después de enviar la documentación requerida, el jugador todavía no podía acceder a los fondos, que sumaban un total de 1.632 €, en su cuenta. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que los fondos se habían depositado después de la intervención. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Buenas noches, quisiera que me ayudaran a resolver un problema que tengo con CasinoIn. Empecé a jugar en el casino el 3/9/2024, donde deposité dinero, a veces gané y otras perdí. Al principio, cuando solicitaba mi dinero, me lo depositaban inmediatamente. Pero luego empezaron a retrasar el proceso. La última vez que jugué, mi cuenta llegó a 1.632 euros. El 21/11, solicité 400€. A los tres días, cancelaron mi solicitud de retiro. El día 24 del mes, volví a solicitarlo y me lo cancelaron sin pedirme ningún documento. El 27/11, me pidieron alguna documentación, que envié. El 1/12, me pidieron más detalles, que también proporcioné. El problema es que quiero retirar el dinero que tengo en mi cuenta, pero no están procesando mi retiro.
Estimado bill8101981,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Envié exactamente lo que me pidieron para la identificación, una foto selfie, mi tarjeta de crédito por ambos lados y una selfie de mí sosteniendo mi identificación y mi tarjeta de crédito. Después de enviar esto, me pidieron algo más para identificarme y les envié el domingo 1/12/2024 la licencia de conducir de ambos lados y una selfie de mí sosteniéndola y una foto de mí sosteniendo la licencia y teniéndola abierta en el chat en vivo de casinoin.
Buenos días, no sé si interviniste en casinoin, pero el asunto está cerrado, ayer me depositaron el dinero. Muchas gracias por todo, buenos días.
Estimado bill8101981,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica Fritz
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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