CasinoMax - El jugador ha experimentado un problema técnico.

He sido miembro de Casinomax durante muchos años junto con sus sitios hermanos cherry jackpot y spinfinity. El problema que tuve recientemente, especialmente con Casinomax, es que, dado que el reproductor flash se suspendió, la mayoría de los jugadores juegan en un dispositivo móvil. No me importa eso, así que sigo usando mi PC aunque no puedo acceder a todos los juegos. Juego en algunos casinos con plataforma RTG, pero he notado que Casinomax y sus sitios hermanos tienen software de actualización diferente. Por alguna extraña razón, cada vez que juego en Casinomax hay un problema técnico en el nuevo software que agota mi apuesta, por lo que me descalifican, lo que provoca su Incumplimiento de la apuesta máxima. En enero de 2020 esto sucedió y mis ganancias totales fueron de $ 800 (no recuerdo exactamente). Se sintieron mal por mí, así que me dieron la mitad de mis ganancias de buena fe. $ 400

Durante uno de los juegos, noté que la casilla de apuestas decía $ 25.00. La apuesta máxima con cualquier bono de partido es de $ 10. Conozco las reglas aquí, he estado jugando durante muchos años y esta falla de la apuesta máxima ni siquiera sucedió hasta que actualizaron su software. Este error de apuesta ocurre todo el tiempo, incluso cuando juego. Soy consciente de mi límite de apuesta y de mis acciones. El 16/04/2021 el pasado viernes. Tomé un bono de igualación e hice un depósito. Empecé a jugar a la 1:30 pm, hora de EE. UU., Y las máquinas tragamonedas estaban sueltas y se estaban pagando como locas. Estaba tan feliz de tener una gran tarde de juegos de azar. Tenía una gran jugada para terminar ... en algún lugar en el área de 22000. ¡Después de muchas horas de jugar BAM! allí estaba de nuevo la apuesta de $ 25,00. WOW, no presioné el botón de apuesta máxima ... Sé que esto causará una pérdida nuevamente, pero decidí terminar mi juego. Después de terminar mi juego, me sobraron $ 5600.00 en mi cuenta. Hice un retiro por transferencia bancaria de $ 4,000.00 y cheque de $ 1,600.00. Pensé que trabajarían conmigo como lo hacía antes, especialmente en base a esta cantidad de dinero ... Créanme, realmente necesitaba este dinero. He estado depositando y depositando durante mucho tiempo con todas las pérdidas. ¡Finalmente gané! Pero el lunes por la mañana recibí 2 correos electrónicos.

APUESTA MÁXIMA INCUMPLIMIENTO ... de nuevo pero esta vez no estaban dispuestos a trabajar conmigo en absoluto ... DECISIÓN FINAL DEPARTAMENTOS BANCARIOS. LO SENTIMOS REGLAS DEL CASINO. Thomas, Jodie, Mark Todas estas personas de relaciones con el cliente saben sobre el problema técnico que he tenido ... y cuando llegó a la cantidad de $ 5,600.00 .. Lo siento, no puede retirar.

Como dije, tienen una plataforma RTG actualizada que tiene un problema técnico. Esto ha sucedido cada vez que juego en estos casinos. No sucede en ningún otro casino de plataforma RTG. ¡Quizás puedan maximizar mis apuestas!

Jugador, cuidado

Estimado sting454,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia de apoyo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible enfrentar al casino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Aquí está el primer problema con la situación de la apuesta máxima el pasado enero de 2021. A continuación se muestra el correo electrónico que recibí de Casinomax donde me dieron el 50% de mis ganancias.

El 28/1/2021 a las 7:50 p.m., Paul de Casino Support escribió:

Hola Jay,

Puedo asegurarle que los registros del juego que se le envían son 100% precisos y muestran su juego para esa sesión. Si tuviéramos alguna mala intención, habríamos anulado todas sus ganancias debido a una infracción de nuestros términos. Pero como has sido un jugador leal, no lo hicimos y aprobamos el 50% de las ganancias.

Siempre estamos tan abiertos como podemos. Ya que le proporcionamos los registros completos del juego un par de horas después de su solicitud. De nuevo, si tuviéramos malas intenciones con respecto a sus ganancias. Esto es algo que mantendríamos cerca de nuestro pecho en lugar de compartirlo contigo.

En cuanto al cambio de apuesta, no estoy seguro de por qué. Pero como puede ver, no hay interrupción en la cuenta. Las apuestas se realizan en la misma sesión de inicio de sesión que los giros anteriores de $ 2.50.

Me temo que el término de apuesta máxima ya está establecido, como puede ver en los términos de nuestro sitio web que acordó.

En relación con su historial de juego en ese juego, le planteé este problema a nuestro equipo técnico para ver qué puede causarlo. Que le actualizaremos tan pronto como tengamos noticias de ellos. ¿Puedo preguntar qué dispositivo está utilizando actualmente?

Sin embargo, recomendaría acceder al casino en modo incógnito de Google Chrome para ver si esto soluciona el problema.

Me temo que este asunto se trata como resuelto con el casino y no es algo en el que el resultado cambie ya que la decisión no se tomó a la ligera. La esperanza era que honrar el 50% de sus ganancias a un jugador de larga data como usted sería preferencial sobre la anulación del saldo total.

Si tiene más preguntas, no dude en responder a este correo electrónico o nuestro equipo de chat en vivo está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Saludos cordiales,

Paul

Gerente de host del casino

RECIBÍ $ 400 de ellos. Hice 10 veces o más de eso en depósitos

Muchas gracias, sting454, por tus respuestas. ¿Podrías reenviar tu historial de juegos a petronela.k@casino.guru ?

Todo enviado por correo electrónico a petronela.k@casino.guru

Me puedes explicar esto?

Hay reglas

Debido a la importancia del juego justo, existe un límite en el tamaño máximo de la apuesta que se permite realizar durante el juego de cualquier bonificación de promoción (incluidas las ofertas de devolución de efectivo). $ 10 es la cantidad máxima de apuesta permitida a menos que se indique específicamente lo contrario. Apostar por encima de $ 10 durante un juego activo resultará en la anulación de las ganancias.

. Si la cantidad que desea apostar está disponible en el juego, debería poder apostar la cantidad que desee, como la mayoría de los otros casinos, como Rival, Saucify. Creo que es injusto tener activado el botón de apuesta máxima mientras se juega un bono de partido con un límite de apuestas. Bloquean los juegos progresivos y de mayor pago cuando obtienes un bono de partido, por lo que la empresa o RTG también deben bloquear el botón de apuesta máxima. De esta manera, los jugadores como yo no serán descalificados y perderán sus ganancias. También en algunos juegos, ¿por qué el botón de apuesta máxima está justo al lado del botón de girar? Eso es un mal diseño

Esta vez en particular no lo hice porque pensé que, por la cantidad de dinero que iba a ganar, trabajarían conmigo tal como lo hicieron antes en enero de 2021. ¿Te das cuenta de cuánto dinero invertí en este casino? 3 a 4 años. Es por eso que trabajaron conmigo en enero porque soy un jugador leal valioso. Antes de esto, por alguna razón, no había ganado en mucho tiempo alrededor de 8 a 9 meses y cuando gané nunca fue tan grande, siempre por debajo de 2000. Cada vez que deposito pierdo, deposito pierdo, deposito perder. ¿Esta vez ese viernes por la tarde? cada tragamonedas que jugué estaba pagando como si alguien lo hubiera dejado configurado para que el jugador no se casara a pesar de que dicen que no es así como funciona, jajaja, estaban pagando a lo grande todas las tragamonedas. Sé que la lista que mostraste con la única apuesta de $ 25 parece que accidentalmente presioné el botón de retroceso máximo, pero no lo hice y no lo hice en todos los demás depósitos y tiempo de juego.

La única razón por la que me quedo en este casino es porque tienen una muy buena reputación, pero yo me quedo mucho más allá de los $ 5600. Así que usted y yo no nos vamos a salir con la suya al decirle a Casino max que hubo una falla en su software. Perdí la mitad de mi dinero en enero debido a este error de apuesta máxima y perdí mucho dinero en el medio porque ese error de apuesta máxima surgió muchas veces donde perdí de todos modos, así que no importó. Estoy usando una PC, todo se ve más grande que un móvil.

Dicen que soy un jugador valioso y trabajaron conmigo por primera vez en enero de 2021, así que ¿por qué no trabajarían conmigo ahora? $ 5600 no es mucho dinero para entregar a un jugador que realmente ganó. Y realmente gané y no en la apuesta 25. Esa apuesta que gané Zero. $ 5,600 es mucho que perder.

Esta vez, la apuesta de $ 25 sucedió una vez ... y miré de cerca dónde estaba la posición de mi mouse (en el lado derecho del botón giratorio cerca del botón de reproducción automática), no cerca del botón de apuesta máxima en el lado izquierdo. Definitivamente no presioné ese botón de apuesta máxima por error. Casino max simplemente va a negar que no hay nada malo con su software, que lo revisan regularmente y no obtendré nada de eso a menos que otro jugador se queje del mismo problema, por lo que la otra parte de esta queja es que trabajaron conmigo en enero pasado y dieron la mitad de mis ganancias ... así que, ¿por qué no vuelven a trabajar conmigo y dan la mitad de mis ganancias $ 2550 como jugador valorado? ¡Eso es lo correcto! Tenía un jugador valioso con una buena reputación en $ 800, así que ¿por qué no tengo un jugador valioso y con una buena reputación, con $ 5,600?

Muchas gracias, sting454, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola sting454.

Lamento escuchar sus problemas.

Cuando accidentalmente realiza una apuesta más alta de la permitida, le recomiendo encarecidamente que deje de jugar y se comunique con el soporte del casino. (en caso de que pierda la apuesta más alta, generalmente el soporte le permite continuar apostando)

En el caso de un problema técnico, intente siempre hacer capturas de pantalla (o, en su caso, un video) para que pueda mostrarle fácilmente al casino dónde está el problema.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

Considere pagar las ganancias de sting454.

Hizo solo una apuesta alta y perdió, por lo que no obtuvo ninguna ventaja.

1. Informó el problema con el botón de apuesta máxima antes.
2. Obviamente, al hacer esta apuesta más alta, no trató de engañar al casino de todos modos.

Hola a todos, por favor denme un poco de tiempo para investigar esto.

Mi primer pensamiento es que si esto fuera un error o un problema más amplio, afectaría a todos los jugadores, no solo a uno.

Además, tenga en cuenta que el lobby de CasinoMax es el lobby estándar de RTG, por lo que cualquier actualización que obtengamos allí se refleja en todos los lobbies de casinos RTG.

Hablaré con el administrador del casino y revisaré los registros del juego para ver qué se puede hacer y si la decisión original debe mantenerse o no.

Por favor, espere algo de tiempo mientras completamos las verificaciones.

Bueno, eso fue bastante sencillo. Después de una breve consulta con el administrador del casino, quien revisó los registros del juego, hemos tomado una decisión.

No se ha registrado ninguna evidencia de este problema de apuesta máxima desde la apertura de CasinoMax, a excepción de las dos quejas de los mismos jugadores (incluida esta) y nunca hemos podido reproducir ningún problema de este tipo en las pruebas. Acabo de probar el mismo juego con un gran saldo, con un patrón de apuestas similar para ver si es algo que puedo reproducir. Desafortunadamente, no hubo evidencia de este error durante esta prueba.

El botón 'Apuesta máxima' se encuentra junto al botón Girar, por lo que es muy posible que haya sido un error por parte de los jugadores. Una forma de reducir el riesgo de que esto vuelva a suceder es quizás usar la barra espaciadora para hacer giros en lugar del mouse o usar la función de giro automático para garantizar que no se pueda cometer un error con un deslizamiento del mouse.

Alternativamente, y para su propia tranquilidad, tal vez grabe en pantalla su juego, en caso de que esto vuelva a suceder y luego tenga una prueba documentada. Luego, podemos usar esta evidencia para presentarle a RTG si hubo un error que afecta a este jugador.

Se decidió que debido a que el incumplimiento de la apuesta máxima se produjo en una sola apuesta, probablemente se trataba de un error o una apuesta accidental, que se ajustó en la apuesta posterior por debajo de $ 10. Como resultado de nuestros hallazgos, el saldo se restableció en la cuenta de los jugadores.

SI esto vuelve a suceder mientras juegas, comunícate con nuestro equipo de soporte de inmediato, no sigas girando. Están disponibles para usted las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año y podrán ayudarlo al instante. Es mejor que no continúe jugando hasta que se informe y se resuelva.

Espero que este sea un resultado satisfactorio para usted y gracias por ser un jugador leal de CasinoMax y nuestros sitios hermanos. Como sabes, somos un casino justo y honesto y espero que disfrutes de muchos años más de diversión responsable con nosotros.

No mencionaron nada sobre trabajar conmigo debido a mi lealtad como jugador desde hace mucho tiempo. Me dieron la mitad de mis ganancias en enero pasado $ 400 pero ahora, dado que las ganancias son $ 5600, nunca mencionaron trabajar conmigo de nuevo. ¡Eso es muy injusto! Como estás triste, no intenté engañar al casino y estoy usando una PC, creo que es mucho más fácil presionar el botón de apuesta máxima. Nunca pensé en usar la barra espaciadora. He depositado una gran cantidad de dinero en los últimos 8 a 9 meses y durante mi membresía. Trabajé duro y merezco esos $ 5600, es mucho dinero que perder. Deberían trabajar conmigo de nuevo

Hola sting454.

El casino devuelve sus ganancias a su cuenta y usted puede retirarlas. Escribieron que probablemente fue un accidente y que son un casino justo.

Obtendrá el 100% de lo que ganó.

Dios mío, eso es maravilloso. Muchas gracias. Es increíble.

Muy necesario. Gracias al gurú del casino U y gracias Casino Max.

Sí, los fondos ya estaban en la cuenta de los jugadores. Lo siento si esto no fue lo suficientemente claro. Es bueno ver que estás haciendo lo correcto y retirar las ganancias. 🙂

Disfrutar, mantener la calma y dar a la barra espaciadora un ir 🙂.

Lo haré. Gracias Casinomax.

Sting454, avíseme cuando retire las ganancias y cerraremos la queja.

Hola, enviaron un retiro por 4000 y el otro retiro está pendiente

Gracias por la información. Avísame cuando se completarán todas las transferencias de dinero.

voy a

Gracias

Aún no he recibido la transferencia bancaria y el otro retiro aún está pendiente en mi cuenta.

Por favor, espere un poco más.

Hola, recibí la transferencia bancaria pero no recibí el otro retiro. Todavía lo veo pendiente en mi cuenta a partir del 05/07/2021.

Te lo haré saber cuando lo reciba también

Gracias

Arrendajo

Hola de nuevo sting454. Como se mencionó anteriormente, debemos dejar una semana entre cada pago. El que acaba de recibir se envió a esta hora la semana pasada. El próximo se enviará el lunes, con suerte los dioses de la velocidad están de nuestro lado y llegará a ti la misma semana.

Gracias por la actualización.

Jay, espere un poco y avísenos cuando reciba el segundo pago.

vale, lo haré, grácias

Ok, recibí ambos retiros. Gracias por su tiempo en este asunto. Gracias gurú del casino y casino max.

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Estimado representante de Jay y del casino:

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.