El jugador de Dinamarca tenía una autoexclusión activa en los casinos hermanos debido a un problema de juego. Él cree que ella no debería haber podido registrar una nueva cuenta en Casitsu Casino. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
HI Casino Guru.
Tengo problemas para ponerme en contacto con el casino Casitsu.
Hice manga para unirme y jugar en Casitsu y Rocketplay bajo la marca DAMA NV, a pesar de tener una adicción a los juegos y estar bloqueado de Dama NV desde enero de 2021 (ver más abajo). Si es necesario, puede comunicarse con el casino Yoju para confirmar los correos electrónicos que envié en enero.
RocketPlay está manejando esto muy bien y actualmente está dispuesto a devolver los depósitos, aunque aún no se ha hecho. Espero ayuda con Casistu ya que hay un completo silencio a partir de ahí.
Es un tema delicado y difícil, y cada día lucho contra la adicción. Y realmente necesito tener los bloques en su lugar, de lo contrario, es demasiado fácil retroceder.
Establecí la cantidad en disputa en 600, aunque no estoy exactamente seguro de cuánto fue, probablemente podría haber sido más.
Muchas gracias
--------------
Correo electrónico original
Hola Casitsu,
Tengo un grave problema de juego y he podido depositar y jugar en su casino. Esto a pesar de que estoy bloqueado de todos los juegos en Dinamarca,
y bloqueado específicamente en los casinos de Dama NV con mi dirección de correo electrónico e información (consulte el correo a continuación desde enero).
Necesito que cierre la cuenta de casitsu y solicite una devolución legal de los depósitos, ya que estaba bloqueado en los casinos de Dama NV.
Gracias por su cooperación, lo siento mucho y lo siento mucho. Ahora recibo más ayuda, pero no es fácil.
Atentamente
SC ****
----- Videresendt meddelelse -----
Fra: soporte soporte
Hasta: Chris **** <****>
Envío: lun, 04 de enero de 2021 09:47:04 +0100 (CET)
Emne: Re: Ayuda para problemas de juego
Querido Chris,
Hemos cerrado tu cuenta. Gracias por el juego responsable.
Espere su reembolso a la misma tarjeta dentro de 2-3 días hábiles.
¡Que tenga un lindo día! :)
Atentamente, Equipo de soporte de Yusuke YOJU
[imagen: image.png]
----- Videresendt meddelelse -----
Fra: Chris **** <****>
Hasta: support@yoju.casino
Envío: lun, 04 de enero de 2021 08:17:08 +0100 (CET)
Emne: Ayuda para problemas de juego
Estimado Casino Yoju, Dama NV
Estoy excluido de todos los juegos en Dinamarca (captura de pantalla adjunta) desde agosto y bajo tratamiento por adicción al juego.
Durante el Año Nuevo, me entristece compartir que volví a apostar y pude depositar en su sitio el 3 de enero de 2021.
Esto, aunque soy autoexcluido debido a problemas de juego en el otro de sus casinos dentro de Dama NV (con mi correo electrónico ****)
Espero que pueda cerrar mi (s) cuenta (s) para siempre dentro del grupo Dama NV, y también le pido amablemente que reembolse las transacciones a la tarjeta.
Lamento las molestias y espero que lo entiendas.
Saludos cordiales
SC ****
Querido Chris,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé la sección Juego responsable, y esto es lo que encontré https://www.casitsu.com/responsible-gaming :
"Autoexclusión
Si ninguna de las herramientas anteriores le ha ayudado a controlar su juego, es posible que desee autoexcluirse. Puede establecer un límite de autoexclusión por un período de tiempo definido o indefinido. La restricción entra en vigor instantáneamente. Durante el período establecido, no podrá iniciar sesión en su cuenta. Establecerlo en un período de tiempo indefinido es similar al cierre de una cuenta. Nuestro personal no puede revertir su decisión ni podemos eliminar esta autoexclusión prematuramente en el caso de que haya dado un período de tiempo definido para la autoexclusión.
Para agregar límites a su cuenta, simplemente visite nuestra categoría Apuestas responsables en su perfil de jugador. Las opciones de limitación básicas se muestran inmediatamente, con texto autoexplicativo. Si hace clic en Modo avanzado, puede ver aún más opciones de límite. Y en caso de duda, siempre puede comunicarse con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o chat en vivo y obtener su ayuda con el juego responsable.
Si estas herramientas pueden ayudarlo a realizar un seguimiento de su presupuesto, juegue de manera responsable y segura, entonces excelente. Sin embargo, si aún debe luchar con su comportamiento de juego, entonces puede ser el momento de buscar la ayuda de profesionales, que están capacitados para ayudar a los jugadores con los desafíos del juego responsable. Consulte algunos de los enlaces a continuación para ver algunas de las mejores organizaciones para servir a los jugadores que necesitan ayuda ".
¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Querida Petronela,
Muchas gracias por tu mensaje. He reenviado la información a su correo electrónico.
El motivo del reclamo es que se suponía que debía estar protegido, y específicamente solicité ser bloqueado en todos los casinos de Dama NV, con el mismo correo electrónico con el que me registré en Casitsu, que pertenece al grupo Dama NV.
Aunque soy plenamente consciente de que es mi propia responsabilidad, y mi propio hacer, la única forma de detenerme cuando vuelvo a caer, es haber sido excluido dentro del (los) grupo (s) de casino, que se suponía que debía ser.
Al mismo tiempo que me registré en Casitsu, también logré registrarme y depositar en RocketPlay, otro casino de Dama NV, que procesará el reembolso, y me deseó una recuperación exitosa, un gran apoyo.
Por favor, hágame saber si necesita algo más.
Hola de nuevo,
Acabo de recibir una respuesta de Casitsu, a continuación.
Sin embargo, hice la solicitud (como ha visto en el correo) al casino Yoju con licencia de DAMA NV, y en mi contacto inicial con respecto a la necesidad de ayuda, declara específicamente que quiero ser excluido de todos los casinos de DAMA NV.
Sin embargo, es cierto que también solicité por separado ser excluido de los casinos de MGA debido a mi problema, pero esto no tiene nada que ver con mi solicitud del 4 de enero (ser excluido de los casinos de Dama NV) y se hizo por separado a MGA.
Muchas gracias por su ayuda en este asunto.
--- inicio de respuesta
Hola Chris,
Disculpas por la respuesta tardía. Primero teníamos que investigar su caso. Para
Para ello nos pusimos en contacto con los administradores de la plataforma de Dama NV Casinos.
Después de mirar la línea de tiempo de los eventos, se ve así:
En enero, solicitó ser bloqueado en todos los casinos con
la licencia de juego de Malta. Según lo que nos han dicho, hiciste
No solicite ser bloqueado de las licencias de Dama NV, que son
Licencias de Curazao. Tenga en cuenta que las licencias de Malta no están relacionadas de ninguna manera con
Dama NV ya que se trata de una red y plataforma completamente diferente.
La primera solicitud que recibió Dama NV de usted para cerrar todos sus
cuentas en la plataforma Dama NV, fue el 4 de junio. Tus cuentas
se cerraron en toda la red el mismo día.
Esta es la información que se nos dio. Para aclarar esto
para ambos lados, sería útil si pudiera mostrarnos una prueba de su anterior
solicitud de enero, que muestra claramente que su solicitud también incluía
Marcas Dama NV.
Atentamente,
Asistencia de Casitsu Casino
Hola, sí, es correcto, se envió el 4 de enero de 2021. Y Yoju probablemente pueda ayudar más si es necesario.
Y como se solicitó, ayer también envié la conversación por correo a Casitsu. También incluí la conversación con Yoju en el correo electrónico inicial. (y en mi primera publicación)
Hola a todos,
El 4 de junio fue la primera vez que nos contactaron con respecto a este tema.
Yoju Casino nunca nos informó sobre la solicitud. Ni siquiera estamos afiliados de ninguna manera con Yoju Casino.
Nunca hemos recibido notificación de Dama NV con respecto a la solicitud inicial del 4 de enero y no podemos confirmar si Yoju Casino informó o no a Dama NV sobre la solicitud de manera oportuna el 4 de enero o después.
El 4 de junio, después de recibir la solicitud del jugador, verificamos el estado de la cuenta del jugador y ya estaba bloqueado para acceder a su cuenta. Al observar el historial de cambios de la cuenta de este jugador, era evidente que el bloqueo se colocó en toda la plataforma el mismo día que nos contactaron. 4 de junio. Esto lo hizo la plataforma y no nosotros, ya que no podemos realizar exclusiones en toda la plataforma. Solo podemos excluir a los jugadores de nuestro propio casino.
Esto es todo lo que sabemos hasta ahora.
Cosas a tener en cuenta:
Enviar solicitudes a un casino en la plataforma Dama nunca garantizará que otros casinos recibirán esta información.
Es nuestro derecho y responsabilidad tomar la debida diligencia y verificar el cronograma de eventos para determinar dónde se deben tomar medidas y qué parte debe tomar.
El jugador tuvo acceso completo a todas las herramientas de juego responsable hasta el 4 de junio. Anteriormente había utilizado la función Cooling Off el 28 de mayo por última vez, lo que le impidió realizar depósitos.
Si nos enteramos hoy de que alguna de las partes involucradas en el lado de la plataforma no ha actuado de manera oportuna, reembolsaremos al jugador de inmediato y continuaremos resolviendo el resto del caso internamente.
Hola Casitsu, gracias por la respuesta.
Lo único que puedo decir es que solicité ser bloqueado en todos los casinos del grupo DAMA NV el 4 de enero de 202. Ese es el único hecho con el que puedo identificarme.
(De hecho, solicité ser excluido ya en 2020, razón por la cual me comuniqué con Yoju el 4 de enero, es decir, la misma situación que ahora, pero eso no es relevante ahora para este caso)
Es difícil ser un adicto, y lo único que se puede hacer para detenerlo son estos bloqueos de licencia, de lo contrario sucederán cosas como esta. Aprecio que está creando mucho trabajo por su parte, sin embargo, le pedí específicamente al casino con licencia de DAMA NV el 4 de enero que se asegurara de que no tengo acceso a todo el grupo.
Como también se me permitió registrarme en RocketPlay, otro casino con licencia de DAMA NV, entiendo que el bloqueo no funcionó, pero eso en sí mismo no es mi responsabilidad. (Rocketplay, sin embargo, reaccionó rápidamente ante el problema)
Lo sé, al final es mi responsabilidad registrarme y depositar todo lo que tengo, una y otra vez, pero si sabes cómo funciona cualquier adicto no hay forma de pensar sana, ni lógica, a la hora de volver a caer.
Gracias por la cooperación y perdón por las molestias.
Muchas gracias, equipo de Casitsu Casino , por la actualización.
Estimado ChrisG ,
Como mencioné anteriormente, si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. ¿Podría confirmar que su cuenta de Casitsu Casino ha sido bloqueada ahora? Lo siento mucho, pero si no ha informado a un casino específico sobre su deseo de autoexcluirse, me temo que no podemos ayudarlo más.
Hola Chris,
Entiendo. Haremos todo lo posible para resolver esto hoy o mañana, a más tardar.
Hola Petronella, sí, Casitsu cerró mi cuenta y solicitó la exclusión de toda la plataforma que parece estar vigente ahora. Pero no entiendo lo que escribe; "Si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados".
Nuevamente, este es el caso de que solicité ser bloqueado del grupo DAMA NV, ¿verdad?
Como escribió Casitsu, cuando se enteraron de esto el 4 de junio, colocaron el bloque en toda la plataforma, lo que debería haberse hecho el 4 de enero.
Cita de Casitsu:
"Al observar el historial de cambios de la cuenta de este jugador, era evidente que el bloqueo se colocó en toda la plataforma el mismo día que nos contactamos. 4 de junio. Esto fue hecho por la plataforma y no por nosotros, ya que no podemos realizar exclusiones en toda la plataforma. Solo podemos excluir a los jugadores de nuestro propio casino ".
Por lo tanto, al solicitar ser excluido de toda la plataforma (es decir, todos los casinos de Dama NV) el 4 de enero de 2021 (si vuelve a mirar en el correo electrónico), la Plataforma debería haber hecho la exclusión de toda la plataforma.
Espero que sea más claro 🙂
Gracias Casino Guru y Casitsu por ayudarme.
Hola Chris,
Tenemos una actualización 🙂
Pudimos confirmar su versión de este caso. Aunque nunca fuimos notificados sobre esto de ninguna parte, por supuesto asumiremos la responsabilidad y le reembolsaremos.
Le enviaremos un correo electrónico en este momento, con todos los detalles que necesitaremos para obtener un reembolso. Y solo para avisarle, la suma en cuestión es de 740,00 €.
Espero que esté recibiendo la ayuda que necesita ahora. ¡Todo lo mejor!
Hola Casitsu,
Realmente aprecio esto, muchas gracias por escucharme.
Realmente muestra que existen empresas genuinas.
Recibo más ayuda y comienzo un nuevo tipo de terapia la semana que viene, con los dedos cruzados.
Lo siento mucho por ponerte en esta situación.
Ahora puedo estar seguro de que esto no volverá a suceder en un casino DAMA NV, gracias a usted.
Gracias Casino Guru por manejar esto, y muchas gracias de nuevo al soporte de Casitsu.
Gracias a ambas partes por las actualizaciones.
ChrisG , notifíqueme tan pronto como reciba el reembolso. Gracias de antemano.
Hola,
Reembolso recibido hoy.
Muchas gracias a los dos. Esperemos que no hablan de nuevo 🙂
¡Todo lo mejor!
Como el problema se resolvió con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, ChrisG, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
